The player from Australia has his LuckyDreams account closed without authorization after a $6,000 withdrawal request. Despite providing all necessary documents, the casino only refunded his deposit instead of releasing his winnings and has caused significant delays and frustration throughout the process.
Das LuckyDreams-Konto des Spielers aus Australien wurde nach einer Auszahlungsanforderung in Höhe von 6.000 US-Dollar ohne Genehmigung geschlossen. Trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente erstattete das Casino lediglich seine Einzahlung zurück, anstatt seine Gewinne freizugeben. Dies führte während des gesamten Prozesses zu erheblichen Verzögerungen und Frustration.
ich habe ein Konto bei LuckyDreams eröffnet und war VIP-Mitglied, mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe auch Gewinne von LuckyDreams abgehoben, bis ich eines Tages eine Auszahlungsanforderung von 6000 $ hatte und den Kundendienst fragen wollte, ob der Zeitrahmen für den Erhalt der Auszahlung derselbe wie beim ersten Mal wäre, denn wie ich erwähnt habe, habe ich schon einmal eine Auszahlung angefordert und sie erhalten, das heißt, ich bin verifiziert, ein Typ namens Dean, die Person, mit der ich gechattet habe, hat mein Konto ohne meine Zustimmung und ohne Grund gesperrt. Das ist ungefähr 30 Tage her. Seitdem habe ich Lucky Dreams jedes mögliche Dokument vorgelegt, das ich für meine 6000-Dollar-Abhebung habe und während des gesamten Prozesses hat Lucky Dreams nur grundlos Verzögerungen verursacht und mir das Leben zur Hölle gemacht. Nach den 30 Tagen sagten sie, die Auszahlung sei akzeptiert und zurückerstattet worden, aber sie haben meine 6000 $ abgezogen und sie haben mir zurückerstattet, was ich eingezahlt hatte!! Das ist sehr unfair. ICH SUCHE GERECHTIGKEIT UND HILFE, BITTE, da LuckyDreams mein Konto gesperrt und meine Gewinne ohne jeden Grund genommen hat
Danke
i have opened an account with LuckyDreams and was a VIP Member, my account was fully verified, i also have withdrawal winnings from luckydreams until one day i had a withdrawal request of $6000 and i wanted to ask customer support that would the timeframe be the same as first time for me to receive the withdrawal because as i have mentioned i have requested a withdraw before and did receive it so that means i am verified, a guy called Dean which was the person im chatting with blocked my account without my authority and for no reason this is approxmantly 30 days ago, ever since then i have provided lucky dreams with every possible document that i have for my 6k withdrawal and through the whole process lucky dreams was only delaying and making my life hell for no reason, after the 30 days they said withdrawal has been accepted and refunded but the deducted my $6000 and they refunded what i deposited !! this is very infair IM SEEKING JUSTICE AND HELP PLEASE as luckydreams has disabled my account and took my winnings for totally no reason, please help me.
thank you
Lieber Noahabdo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu ermitteln, wie wir Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir dieses Problem schnellstmöglich lösen können. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear noahabdo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing. To better understand your situation and determine how we can assist, could you please provide more details by answering the following questions?
I appreciate your cooperation and hope we can help resolve this issue as soon as possible. Looking forward to your response.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.
Zu Ihren Fragen:
Das Spiel, das ich hauptsächlich gespielt habe, um den Gewinn von 6.000 $ anzuhäufen, war Doggwoof.
Diese Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Der Kundendienst hat nicht angegeben, welche Bedingungen oder Regeln angeblich verletzt wurden, was zur Schließung meines Kontos und zur Beschlagnahmung meines Guthabens führte. Diese Unklarheit ist sehr besorgniserregend.
Ich habe bereits alle in der Vergangenheit angeforderten Dokumente zur Identitätsüberprüfung eingereicht. Darüber hinaus habe ich auf Ihrer Plattform den VIP-Status erreicht, was meiner Meinung nach mein Engagement als Spieler weiter unterstreicht. Vor meiner letzten Auszahlungsanfrage wurde ich nicht aufgefordert, weitere Dokumente einzureichen.
Ich wende mich dringend an Sie, da diese 6.000 Dollar für mich einen erheblichen Betrag darstellen und mich und meine Familie leider in Schulden gestürzt haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit umgehend untersuchen und uns helfen könnten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Beste grüße,
Noahabdo
Dear Veronika,
Thank you for your prompt response and for looking into my complaint.
Regarding your questions:
The game I primarily played to accumulate the $6,000 winnings was Doggwoof.
These winnings were earned without an active bonus.
Customer support has not specified which terms or rules were allegedly violated, leading to my account closure and fund confiscation. This lack of clarity is very concerning.
I have already submitted all the identity verification documents requested in the past. Furthermore, I have reached VIP level on your platform, which I believe further demonstrates my commitment as a player. I was not asked to submit any additional documents before my most recent withdrawal request.
I am reaching out to you with urgency as this $6,000 represents a significant amount of money for me and has unfortunately put me and my family into debt. I would be incredibly grateful if you could urgently investigate this matter and help resolve this issue as soon as possible.
Thank you again for your time and assistance.
Best regards,
Noahabdo
Vielen Dank, noahabdo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, noahabdo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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