LuckyDreams Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland konnte nach der Nutzung eines Bonus bei LuckyDreams 5465 € nicht abheben, da das Casino sein Konto gesperrt hatte. Obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen und sich per E-Mail an ihn gewandt hatte, erhielt er keine Antworten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und das Konto zu schließen, auf Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruhte, darunter die Erstellung mehrerer Konten und das Überschreiten des maximalen Einsatzlimits beim Einsatz eines Bonus. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte 50 Euro ein und gewann 4.500 Euro, beantragte jedoch eine Unterbrechung ihres Kontos. Obwohl ihr Konto verifiziert worden war und zwei Auszahlungen in die Warteschlange gestellt worden waren, wurde ihr Konto plötzlich geschlossen. Nachdem sie ihre Bankdaten übermittelt hatte, erhielt sie nur ihre ursprüngliche Einzahlung zurück und keine Antwort bezüglich der verbleibenden Gewinne. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem damit, dass sein Konto vom Verwaltungssupportteam des Casinos gesperrt wurde, das keine Hilfe leistete. Das Beschwerdeteam hatte versucht, vom Spieler weitere Informationen zur Situation einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz einer Gehirnerkrankung, die ihr Verständnis beeinträchtigte, ein Casino-Konto eröffnet, was zu einem Mangel an Verständnis der Geschäftsbedingungen und der Natur des Glücksspiels um echtes Geld führte. Sie besaß ärztliche Atteste, die ihren Zustand und eine medikamentenbedingte Spielsucht bestätigten, und sie suchte Unterstützung bei der Erzielung einer Einigung mit dem Casino. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es keine Beweise dafür gab, dass sie aufgrund ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hatte, und die letzte Einzahlung vor über zwei Jahren erfolgt war, was den Fall gemäß der Richtlinie als „kalt“ einstufte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 4.500 € auf Luckydreams.com gewonnen, hatte jedoch Probleme, seine Gewinne abzuheben, da er angeblich ein Wettlimit für einen 5 €-Bonus, den er über ein Glücksrad erhalten hatte, überschritten hatte. Er war sich dieser Regel nicht bewusst und bat um Klärung und Lösung. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Regel für den Höchsteinsatz ein Industriestandard sei, und trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Fairness wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte.

Der Spieler aus Indien wurde kurz nach der Kontoeröffnung gesperrt und kannte den Grund dafür nicht. Er hatte 1.900 Pfund eingezahlt und um Hilfe bei der Auszahlung seines Geldes gebeten. Nach Gesprächen mit dem Casino wurde bestätigt, dass sein Konto erfolgreich verifiziert und der verbleibende Betrag zur Auszahlung bearbeitet worden war. Das Casino behielt sich das Recht vor, das Konto gemäß seinen Richtlinien geschlossen zu halten. Das Problem wurde als angemessen behandelt angesehen und die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt, da der Spieler nicht weiter reagierte.

Die Spielerin aus Indien hatte zwei Wochen zuvor, am 6. September, eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde, obwohl sie vollständig KYC-verifiziert war und zuvor Auszahlungen erhalten hatte. Das Casino hatte die Anfrage weiterhin verzögert. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere im Zusammenhang mit Betrugsbekämpfungsstandards, geschlossen wurde. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen und die Maßnahmen des Casinos wurden auf der Grundlage der begründeten Ansprüche aufrechterhalten.

Der Spieler aus Indien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und eine Auszahlung von 2200 Rs beantragt, aber sein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt. Trotz seiner Anfragen hatte er nur vage Antworten erhalten, die darauf hindeuteten, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zur Klärung Kontakt aufzunehmen, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Indien hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem ihr LuckyDreams-Konto nach KYC-Verifizierungsversuchen deaktiviert wurde. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, erhielt sie keine Antwort vom Kundendienst und bat um Klärung des Kontostatus und des Zugriffs auf ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Konto unter einem falschen Namen registriert worden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da unter diesen Umständen keine Hilfe geleistet werden konnte.

Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten nutzt das Casino seit zwei Jahren, konnte aber aufgrund anhaltender Probleme mit den Spielautomaten und der Kontofunktionalität kein Geld abheben. Trotz zahlreicher Beschwerden antwortet das Casino, dass es die Gewinne nicht kontrollieren kann und er keine Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme erhält. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler weiterhin nicht reagierte.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem damit, 7007 INR abzuheben, nachdem er Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Nach der Auszahlungsanforderung wurde das Konto des Spielers deaktiviert und konnte nicht darauf zugegriffen werden. Das Casino antwortete und erklärte, dass es dem Spieler eine E-Mail geschickt habe, in der erklärt wurde, wie die Situation behoben werden könne. Wir haben den Spieler um weitere Informationen dazu gebeten, aber es gab keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung kommuniziert hatte. Der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis und forderte die Löschung der Beschwerde.

Die Spielerin aus Finnland konnte ihren Gewinn von 200 € aufgrund von Problemen mit der bevorzugten Methode des Casinos, Brite, trotz erfolgreicher Einzahlungen nicht abheben. Der Casino-Chat-Support gab an, dass es Probleme mit Brite-Abhebungen gab, bot jedoch keine andere Alternative als Krypto-Abhebungen an, die sie nicht nutzen konnte. Sie hatte den KYC-Prozess abgeschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf unsere weiteren Fragen antwortete, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte.

Der Spieler aus Indien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und eine Auszahlung von 3.300 ₹ beantragt, die jedoch noch ausstand. Auf Nachfrage zur Verzögerung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass er bis zu zwei Tage warten müsse; das Konto wurde jedoch inzwischen deaktiviert. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Spiel des Spielers verbotene Methoden beinhaltete, die gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen, was zu der Entscheidung führte, die Auszahlung der Gewinne zu verweigern. Folglich hatte der Spieler nur Anspruch auf eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags.

Der Spieler aus Katar stornierte versehentlich einen Bonus im Luckydreams Casino, was zu einem Verlust von 65.500 USD an Bonusgeldern führte. Obwohl er sich sofort an den Kundendienst gewandt hatte, weigerte sich das Casino, das Geld wiederherzustellen. Der Spieler suchte nach einer Lösung, um den verlorenen Betrag zurückzuerhalten. Nach weiterer Entwicklung akzeptierte der Spieler ein Kompromissangebot, bei dem das Bonusguthaben weiter eingesetzt werden musste. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler, da er letztendlich seine Gewinne verloren hatte, keine Entschädigung anbieten konnte, und die Beschwerde wurde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte keine Gewinne in Höhe von 1.000 € erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese ausgezahlt worden seien. Nachdem er sechs Tage gewartet und den Support über fünf Mal per E-Mail kontaktiert hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, glaubte der Spieler, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte. Der Spieler hatte einen Auszahlungsnachweis angefordert, der jedoch abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte anfängliche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 10.780 Rupien verloren und dann weitere 10.000 Rupien eingezahlt, hatte jedoch keinen Zugriff auf sein Konto. Nach Einreichung einer Beschwerde überprüfte das Casino den Fall und erstattete dem Spieler schließlich die ungenutzte Einzahlung von 10.000 Rupien zurück, obwohl das Konto weiterhin gesperrt blieb. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte sich trotz eines langjährigen Ausschlusses bei OASIS im Casino registriert und dort gespielt. Das Casino operierte unter einer Curacao-Lizenz und hatte keinen Zugriff auf das OASIS-Register, das nur für Casinos mit deutscher Lizenz gültig war. Die Spielerin wurde aufgefordert, einen Nachweis für ihren Selbstausschlussantrag vorzulegen, antwortete jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte 500 EUR per IBAN-Überweisung eingezahlt, aber das Casino behauptete, dass sie das Geld trotz Bestätigung der Bank nicht finden konnten. Lucky Dreams bestätigte, dass das IBAN-Konto ihnen gehörte. Der Spieler leitete eine Untersuchung bei seiner Bank ein und das Casino erkundigte sich bei seinem Zahlungsanbieter. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die 500 EUR-Einzahlung zurückerstattet hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als geschlossen markiert.

Das Konto der Spielerin wurde während des Spielens ohne Erklärung deaktiviert, sodass sie ihr Guthaben von 930 € nicht abheben konnte. Die Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support und dem VIP-Manager löste das Problem nicht, da das Support-Team nicht reagierte. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, wurde der ausstehende Betrag an die Spielerin überwiesen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, wobei die Spielerin den Erhalt des Geldes bestätigte.

Die Spielerin aus Deutschland musste trotz eines verifizierten Kontos verspätete Auszahlungen von insgesamt 4.800 € vom LuckyDreams Casino vornehmen. Das Casino führte technische Fehler und Bankprobleme an, und trotz täglichem Kontakt mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Nachdem die Beschwerde der Spielerin an ein Mitglied unseres Teams weitergeleitet wurde, luden wir einen Vertreter von LuckyDreams Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Die Spielerin berichtete, dass ihre Auszahlungen zunächst storniert wurden, sie jedoch nach dem erneuten Hochladen der erforderlichen Dokumente und einer weiteren Auszahlungsanforderung ihr Geld erhielt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 20 Euro per Sofortüberweisung eingezahlt, was später vom Casino abgelehnt wurde. Das Geld wurde vom Konto des Spielers abgebucht und nicht zurückerstattet. Trotz der mehrfachen erfolgreichen Einzahlungen des Spielers in der Vergangenheit wurde diese spezielle Transaktion seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, und wir hatten die Frist für die Lösung um weitere 9 Tage verlängert. Nach einem Monat bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Luckydreams-Konto gutgeschrieben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit ihrer Einzahlung im Online-Casino, die abgelehnt wurde, obwohl sie einen Kontoauszug von Skrill vorgelegt hatte. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass ihre Einzahlung bei einem anderen Casino getätigt worden sei. Wir hatten versucht, die Situation zu klären, indem wir dem Spieler mehrere Fragen gestellt hatten. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte mit einem Gratisbonus bei Lucky Dreams 3000 Euro gewonnen. Sie hatte über einen Monat auf ihre Auszahlung gewartet, obwohl das Casino ursprünglich eine 24-Stunden-Überweisung versprochen hatte. Das Casino machte später eine Bearbeitungszeit von 1 bis 6 Tagen geltend, was bei der Spielerin die Befürchtung hervorgerufen hatte, dass sie versucht wurde, sie dazu zu ermutigen, ihre Gewinne zu verspielen. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht und mit dem Casino kommuniziert hatte, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada behauptete, dass seine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt worden sei. Der Casino-Dienst hatte dafür gesorgt, dass das Geld eingezahlt und anschließend gespielt wurde, was der Spieler unter Berufung auf Unstimmigkeiten im Spielverlauf und in der Spielzeit bestritt. Sie hatte weitere Details zum Einzahlungsprozess angegeben, entschied sich aber schließlich dazu, ihr Konto zu schließen und beantragte auch die Schließung der Beschwerde, da sie der Meinung war, dass das Casino ihre Zeit nicht wert sei. Wir haben ihren Wunsch respektiert und die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland, der aufgrund einer Spielsucht eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Dama NV-Gruppe hatte, hatte sich über LuckyDreams beschwert. Trotz des bestätigten Verbots durfte der Spieler spielen und das Casino lehnte eine Rückerstattung ab. Der Spieler hatte sein Konto bei LuckyDreams Casino am 4. September 2021 eröffnet und sein letztes Login erfolgte am 1. April 2023. Wir konnten ihm jedoch bei seiner Anfrage nicht weiterhelfen, da seit der ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen war gemacht und daraus einen „Cold Case“ gemacht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit Lucky Dream Casino, wo sie Geld eingezahlt hatte, nachdem ihr per Telefonanruf ein Einzahlungsbonus versprochen worden war. Der Bonus sei ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden und das Casino habe das Versprechen bestritten. Nachdem sie die Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Das Casino löste das Problem, indem es den versprochenen Bonus dem Konto des Spielers gutschrieb. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte 400 € in das Casino eingezahlt und das Geld wurde dem Casino-Konto gutgeschrieben, hatte das Bankkonto jedoch nicht verlassen. Der Spieler hatte aufgrund eines fehlenden Kontoauszugs Probleme mit der Kontoverifizierung und die Verifizierungsabteilung des Casinos reagierte nicht. Der Spieler hatte bestätigt, dass er mit dem gutgeschriebenen Geld gespielt und nachfolgende Einzahlungen getätigt hatte. Das Casino weigerte sich jedoch weiterhin, sein Konto zu verifizieren. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir das Casino nicht dazu zwingen konnten, sein Konto zu verifizieren oder seine Spielfähigkeit wiederherzustellen, da das Casino kein aktives Guthaben einbehielt. Die Beschwerde wurde daraufhin als unbegründet abgewiesen.

Der Spieler aus Kanada gewann nach mehreren Einzahlungen und Kontoverifizierung 2.800 CAD. Doch trotz vollständiger Verifizierung werden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert und er wird immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat wiederholt mit LuckyDreams Casino Auszahlungsprobleme, was darauf hindeutet, dass das Casino unnötigerweise Verifizierungsprozesse anfordert, obwohl er bereits verifiziert ist. Der Spieler teilte uns später mit, dass er erfolgreich verifiziert wurde und seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland war besorgt über die Praktiken eines Blackjack-Dealers in einem Online-Casino. Sie hatten bemerkt, dass der Dealer mit beiden Händen gleichzeitig zwei Karten zog. Ihr Antrag auf Videomaterial wurde abgelehnt und ihre Beschwerde wurde untersucht. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien beendete den Einsatz, gewann bis zu 5.000 und versuchte eine Auszahlung. Der Antrag wurde jedoch später mit der Begründung abgelehnt, der Spieler habe bei der Nutzung eines Bonus das Einsatzlimit überschritten. Der Spieler betont, dass alle hohen Einsätze unwissentlich getätigt wurden, da es keinen klaren Hinweis auf das Einsatzlimit gab. Darüber hinaus hat Lucky Dream den Hauptjackpot von 1350 $, den der Spieler nach dem Einsatz gewonnen hatte, nicht ausgezahlt.

Ein Spieler aus Deutschland setzte, nachdem er 150 € eingezahlt und einen Bonus von 150 € erhalten hatte, erfolgreich 6.000 € ein. Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 € wurde jedoch abgelehnt und der Kontostand wurde auf 150 € zurückgesetzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Österreich drückt seine Enttäuschung und Frustration über LuckyDreams Casino aus, nachdem er 700 € eingezahlt hat, nur um festzustellen, dass sein Geld fehlt und sein Konto gesperrt ist. Sie stellten fest, dass ihr Standort Österreich als eingeschränktes Land gilt, obwohl das Casino diese Informationen nicht klar kommuniziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir konnten dem Spieler helfen, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, aber der Spieler hat sich in der Zwischenzeit entschieden, zu spielen und den strittigen Betrag verloren.

Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er nicht im Casino spielen darf. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da wir der Meinung waren, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung hatte.

Der Spieler aus Bayern hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Norwegen beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider haben sie ihre Gewinne nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später erhielten wir das Update vom Casino und eröffneten den Fall erneut. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der Bank des Beschwerdeführers gebe, ihm sei es aber angeblich gelungen, eine erneute Auszahlung auf ein anderes Bankkonto zu beantragen, was auf Seiten des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde. Nach der Reklamation des Spielers bezüglich der nicht gutgeschriebenen Zahlung(en) haben wir ihn gebeten, uns weitere Daten und Details mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Einzahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Am 16.8.2022 eröffnete der Spieler LOUIELUKE eine Beschwerde bezüglich LuckyDreams Casino, in der er seinen Antrag auf Schließung des Kontos wegen Spielsuchtproblemen ablehnte. Der Spieler gab an, dass das Casino die Schließung in den letzten 3-4 Monaten 3-4 Mal abgelehnt hatte. Die Beschwerde wurde vom Casino nicht kommentiert und blieb ungelöst.

Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino die Zahlung zu verzögern scheint. Wir haben das Casino kontaktiert, aber vor einer Antwort teilte uns der Spieler mit, dass seine Gewinne endlich ausgezahlt wurden, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, aber sein Konto wurde gesperrt und das Casino forderte Dokumente zur Überprüfung an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten ist unzufrieden mit dem Abzugsprozess. Es gab ein Problem mit der Auszahlung des Spielers, aber das Casino fand schnell eine Lösung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler beim Spielen sein Gleichgewicht verloren hat.

Der Spieler aus Australien hat einen Jackpot gewonnen, aber das Casino hat den größten Teil seiner Gewinne beschlagnahmt. Leider mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler gegen die maximal zulässige Wettregel verstoßen hat.

Dem Spieler aus der Schweiz wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach mehreren Versuchen, das Problem per Live-Chat zu lösen, erhielt der Spieler sein Geld erfolgreich. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für seine Zusammenarbeit.

Der Spieler aus Norwegen hatte rund 130.000 NOK gewonnen und verfügte über ein vollständig verifiziertes Konto bei Luckyones. Obwohl er zuvor problemlos ausgezahlt hatte, kam es aufgrund von Sicherheitskontrollen zu einer neuntägigen Verzögerung seiner Auszahlung. Die mangelnde Kommunikation ärgerte ihn. Das Problem wurde behoben, als er seinen Gewinn erhielt und die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde. Nach seiner Bestätigung markierten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem sie im LuckyOnes Casino 2.997,94 Euro gewonnen hatte, da ihr Geld aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt wurde. Sie glaubte, alle Regeln eingehalten und die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht zu haben, dennoch wurde ihr Kontostand auf 50 Euro reduziert. Die Spielerin forderte eine detaillierte Überprüfung ihrer Spielaktivitäten und eine Neubewertung ihres Anspruchs auf Auszahlung ihrer Gewinne. Das Problem wurde gelöst, als das Casino anerkannte, dass die in Bezug auf die Gewinne der Spielerin ergriffenen Maßnahmen ungerechtfertigt waren, und ihr ihren Gewinn in Höhe von 2.948 Euro sowie eine Rückerstattung ihrer Einzahlung wieder gutschrieb. Sie konnte das Geld erfolgreich abheben und bestätigte damit die Lösung ihrer Beschwerde.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einem stornierten Bonus, als er versuchte, die Wettanforderungen zu erfüllen, was zu einem Verlust von 2.500 CAD führte. Er glaubte, dass dies ein Fehler aufgrund einer Störung war, da er keine Bestätigung für die Aktion erhalten hatte. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, blieb sein Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam intervenierte, bestätigte den Anspruch des Spielers auf einen Fehler und ermöglichte die Wiederherstellung seiner Sitzung. Letztendlich erhielt der Spieler eine Gutschrift von 2.500 CAD, die er erfolgreich abheben konnte, was zur Lösung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Australien hatte 30 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten, mit dem er bis zu 2.500 $ gewonnen hatte. Nach mehreren Abhebungen und Überprüfungen lehnte das Casino die Auszahlung mit der Begründung ab, dass es eine Obergrenze für Gewinne aus Freispielen gebe. Obwohl die Gewinne des Spielers unter der Bonusobergrenze lagen und das Casino die Dokumente überprüfte, erlaubte es nur eine Auszahlung von 300 $, was der Spieler als ungerechtfertigt bestritt. Das Casino erkannte einen Rechenfehler an und erstattete dem Spieler den vollen Betrag auf sein Konto zurück, den er erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir rieten zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino und wiesen darauf hin, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen kann. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen 100% Einzahlungsbonus mit einem zuvor standardmäßigen 7-tägigen Einsatzlimit aktiviert, musste jedoch feststellen, dass dieses unerwartet auf 24 Stunden reduziert wurde. Obwohl der Einsatz fast abgeschlossen war, fühlte sich der Spieler unfair behandelt und erhielt vom Kundendienst keine Unterstützung hinsichtlich der plötzlichen Änderung der Bedingungen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler als Geste des guten Willens den verbleibenden Einsatzbetrag von 244,52 EUR gutschrieb. Sowohl der Spieler als auch das Beschwerdeteam zeigten sich mit der Lösung zufrieden und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Das Let's Lucky-Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Krypto-Auszahlung beantragt und eine Nachricht erhalten hatte, dass das Konto deaktiviert wurde. Während der Casino-Support mitteilte, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei, war der Spieler besorgt, dass die Entscheidung des Managements, das Konto zu schließen, auf einen Versuch hindeutete, die Auszahlung des angeforderten Betrags von ungefähr 60 € zu vermeiden. Das Beschwerdeteam löste das Problem erfolgreich, indem es sicherstellte, dass der Spieler seine Einzahlungen zurückerstattet bekam, das Konto jedoch geschlossen blieb. Es wurde klargestellt, dass das Casino das Recht hatte, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, und da die Gelder zurückgegeben worden waren, waren keine weiteren Untersuchungen erforderlich.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Das Problem war auf einen Tippfehler in ihrer mit ihrem Skrill-Konto verknüpften E-Mail-Adresse zurückzuführen, der zur Ablehnung der Zahlung geführt hatte. Nachdem der Vertreter des Casinos das Problem identifiziert hatte, bestätigte die Spielerin die korrekte E-Mail-Adresse und das Geld wurde auf ihr Spielkonto zurückgebucht. Nach erneuter Verarbeitung der Transaktion mit den korrekten Angaben hatte der Spieler seine Auszahlung erfolgreich erhalten. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Dänemark hatte im Casino einen beträchtlichen Betrag (2.235.000 kr) gewonnen, von dem ein Teil später von seinem Konto abgebucht wurde. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen einige Regeln verstoßen. Darüber hinaus hatte der Spieler einen ausstehenden Auszahlungsantrag über 50.000 Euro, der nicht innerhalb der vorgeschriebenen 24 Stunden bearbeitet wurde. Nach einer Reihe von Diskussionen und Untersuchungen durch das Beschwerdeteam, das Casino und den Spieler konnte das Problem endlich gelöst werden. Das Casino hatte einer internen Einigung mit dem Spieler zugestimmt, der seine Zufriedenheit mit der Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Versuch, 5.758,81 XRP (ungefähr 2.900 $) von einem Online-Casino abzuheben. Sein größerer Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 XRP wurde abgelehnt und blieb anhängig, obwohl das Casino Anfragen innerhalb einer Stunde bearbeitet. Darüber hinaus hatte der Kundenservice des Casinos seine Anfragen per Live-Chat nicht beantwortet. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis das Casino die Zahlung bearbeitet hatte. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler hatte seine Auszahlungen erhalten.