LuckyDreams Casino Bewertung

Die Spielerin aus Finnland konnte ihren Gewinn von 200 € aufgrund von Problemen mit der bevorzugten Methode des Casinos, Brite, trotz erfolgreicher Einzahlungen nicht abheben. Der Casino-Chat-Support gab an, dass es Probleme mit Brite-Abhebungen gab, bot jedoch keine andere Alternative als Krypto-Abhebungen an, die sie nicht nutzen konnte. Sie hatte den KYC-Prozess abgeschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf unsere weiteren Fragen antwortete, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte.

Der Spieler aus Indien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und eine Auszahlung von 3.300 ₹ beantragt, die jedoch noch ausstand. Auf Nachfrage zur Verzögerung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass er bis zu zwei Tage warten müsse; das Konto wurde jedoch inzwischen deaktiviert. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Spiel des Spielers verbotene Methoden beinhaltete, die gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen, was zu der Entscheidung führte, die Auszahlung der Gewinne zu verweigern. Folglich hatte der Spieler nur Anspruch auf eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags.

Der Spieler aus Katar stornierte versehentlich einen Bonus im Luckydreams Casino, was zu einem Verlust von 65.500 USD an Bonusgeldern führte. Obwohl er sich sofort an den Kundendienst gewandt hatte, weigerte sich das Casino, das Geld wiederherzustellen. Der Spieler suchte nach einer Lösung, um den verlorenen Betrag zurückzuerhalten. Nach weiterer Entwicklung akzeptierte der Spieler ein Kompromissangebot, bei dem das Bonusguthaben weiter eingesetzt werden musste. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler, da er letztendlich seine Gewinne verloren hatte, keine Entschädigung anbieten konnte, und die Beschwerde wurde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte keine Gewinne in Höhe von 1.000 € erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese ausgezahlt worden seien. Nachdem er sechs Tage gewartet und den Support über fünf Mal per E-Mail kontaktiert hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, glaubte der Spieler, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte. Der Spieler hatte einen Auszahlungsnachweis angefordert, der jedoch abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte anfängliche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 10.780 Rupien verloren und dann weitere 10.000 Rupien eingezahlt, hatte jedoch keinen Zugriff auf sein Konto. Nach Einreichung einer Beschwerde überprüfte das Casino den Fall und erstattete dem Spieler schließlich die ungenutzte Einzahlung von 10.000 Rupien zurück, obwohl das Konto weiterhin gesperrt blieb. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte sich trotz eines langjährigen Ausschlusses bei OASIS im Casino registriert und dort gespielt. Das Casino operierte unter einer Curacao-Lizenz und hatte keinen Zugriff auf das OASIS-Register, das nur für Casinos mit deutscher Lizenz gültig war. Die Spielerin wurde aufgefordert, einen Nachweis für ihren Selbstausschlussantrag vorzulegen, antwortete jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte 500 EUR per IBAN-Überweisung eingezahlt, aber das Casino behauptete, dass sie das Geld trotz Bestätigung der Bank nicht finden konnten. Lucky Dreams bestätigte, dass das IBAN-Konto ihnen gehörte. Der Spieler leitete eine Untersuchung bei seiner Bank ein und das Casino erkundigte sich bei seinem Zahlungsanbieter. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die 500 EUR-Einzahlung zurückerstattet hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als geschlossen markiert.

Das Konto der Spielerin wurde während des Spielens ohne Erklärung deaktiviert, sodass sie ihr Guthaben von 930 € nicht abheben konnte. Die Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support und dem VIP-Manager löste das Problem nicht, da das Support-Team nicht reagierte. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, wurde der ausstehende Betrag an die Spielerin überwiesen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, wobei die Spielerin den Erhalt des Geldes bestätigte.

Die Spielerin aus Deutschland musste trotz eines verifizierten Kontos verspätete Auszahlungen von insgesamt 4.800 € vom LuckyDreams Casino vornehmen. Das Casino führte technische Fehler und Bankprobleme an, und trotz täglichem Kontakt mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Nachdem die Beschwerde der Spielerin an ein Mitglied unseres Teams weitergeleitet wurde, luden wir einen Vertreter von LuckyDreams Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Die Spielerin berichtete, dass ihre Auszahlungen zunächst storniert wurden, sie jedoch nach dem erneuten Hochladen der erforderlichen Dokumente und einer weiteren Auszahlungsanforderung ihr Geld erhielt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 20 Euro per Sofortüberweisung eingezahlt, was später vom Casino abgelehnt wurde. Das Geld wurde vom Konto des Spielers abgebucht und nicht zurückerstattet. Trotz der mehrfachen erfolgreichen Einzahlungen des Spielers in der Vergangenheit wurde diese spezielle Transaktion seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, und wir hatten die Frist für die Lösung um weitere 9 Tage verlängert. Nach einem Monat bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Luckydreams-Konto gutgeschrieben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit ihrer Einzahlung im Online-Casino, die abgelehnt wurde, obwohl sie einen Kontoauszug von Skrill vorgelegt hatte. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass ihre Einzahlung bei einem anderen Casino getätigt worden sei. Wir hatten versucht, die Situation zu klären, indem wir dem Spieler mehrere Fragen gestellt hatten. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte mit einem Gratisbonus bei Lucky Dreams 3000 Euro gewonnen. Sie hatte über einen Monat auf ihre Auszahlung gewartet, obwohl das Casino ursprünglich eine 24-Stunden-Überweisung versprochen hatte. Das Casino machte später eine Bearbeitungszeit von 1 bis 6 Tagen geltend, was bei der Spielerin die Befürchtung hervorgerufen hatte, dass sie versucht wurde, sie dazu zu ermutigen, ihre Gewinne zu verspielen. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht und mit dem Casino kommuniziert hatte, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada behauptete, dass seine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt worden sei. Der Casino-Dienst hatte dafür gesorgt, dass das Geld eingezahlt und anschließend gespielt wurde, was der Spieler unter Berufung auf Unstimmigkeiten im Spielverlauf und in der Spielzeit bestritt. Sie hatte weitere Details zum Einzahlungsprozess angegeben, entschied sich aber schließlich dazu, ihr Konto zu schließen und beantragte auch die Schließung der Beschwerde, da sie der Meinung war, dass das Casino ihre Zeit nicht wert sei. Wir haben ihren Wunsch respektiert und die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland, der aufgrund einer Spielsucht eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Dama NV-Gruppe hatte, hatte sich über LuckyDreams beschwert. Trotz des bestätigten Verbots durfte der Spieler spielen und das Casino lehnte eine Rückerstattung ab. Der Spieler hatte sein Konto bei LuckyDreams Casino am 4. September 2021 eröffnet und sein letztes Login erfolgte am 1. April 2023. Wir konnten ihm jedoch bei seiner Anfrage nicht weiterhelfen, da seit der ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen war gemacht und daraus einen „Cold Case“ gemacht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit Lucky Dream Casino, wo sie Geld eingezahlt hatte, nachdem ihr per Telefonanruf ein Einzahlungsbonus versprochen worden war. Der Bonus sei ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden und das Casino habe das Versprechen bestritten. Nachdem sie die Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Das Casino löste das Problem, indem es den versprochenen Bonus dem Konto des Spielers gutschrieb. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte 400 € in das Casino eingezahlt und das Geld wurde dem Casino-Konto gutgeschrieben, hatte das Bankkonto jedoch nicht verlassen. Der Spieler hatte aufgrund eines fehlenden Kontoauszugs Probleme mit der Kontoverifizierung und die Verifizierungsabteilung des Casinos reagierte nicht. Der Spieler hatte bestätigt, dass er mit dem gutgeschriebenen Geld gespielt und nachfolgende Einzahlungen getätigt hatte. Das Casino weigerte sich jedoch weiterhin, sein Konto zu verifizieren. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir das Casino nicht dazu zwingen konnten, sein Konto zu verifizieren oder seine Spielfähigkeit wiederherzustellen, da das Casino kein aktives Guthaben einbehielt. Die Beschwerde wurde daraufhin als unbegründet abgewiesen.

Der Spieler aus Kanada gewann nach mehreren Einzahlungen und Kontoverifizierung 2.800 CAD. Doch trotz vollständiger Verifizierung werden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert und er wird immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat wiederholt mit LuckyDreams Casino Auszahlungsprobleme, was darauf hindeutet, dass das Casino unnötigerweise Verifizierungsprozesse anfordert, obwohl er bereits verifiziert ist. Der Spieler teilte uns später mit, dass er erfolgreich verifiziert wurde und seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland war besorgt über die Praktiken eines Blackjack-Dealers in einem Online-Casino. Sie hatten bemerkt, dass der Dealer mit beiden Händen gleichzeitig zwei Karten zog. Ihr Antrag auf Videomaterial wurde abgelehnt und ihre Beschwerde wurde untersucht. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien beendete den Einsatz, gewann bis zu 5.000 und versuchte eine Auszahlung. Der Antrag wurde jedoch später mit der Begründung abgelehnt, der Spieler habe bei der Nutzung eines Bonus das Einsatzlimit überschritten. Der Spieler betont, dass alle hohen Einsätze unwissentlich getätigt wurden, da es keinen klaren Hinweis auf das Einsatzlimit gab. Darüber hinaus hat Lucky Dream den Hauptjackpot von 1350 $, den der Spieler nach dem Einsatz gewonnen hatte, nicht ausgezahlt.

Ein Spieler aus Deutschland setzte, nachdem er 150 € eingezahlt und einen Bonus von 150 € erhalten hatte, erfolgreich 6.000 € ein. Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 € wurde jedoch abgelehnt und der Kontostand wurde auf 150 € zurückgesetzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Österreich drückt seine Enttäuschung und Frustration über LuckyDreams Casino aus, nachdem er 700 € eingezahlt hat, nur um festzustellen, dass sein Geld fehlt und sein Konto gesperrt ist. Sie stellten fest, dass ihr Standort Österreich als eingeschränktes Land gilt, obwohl das Casino diese Informationen nicht klar kommuniziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir konnten dem Spieler helfen, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, aber der Spieler hat sich in der Zwischenzeit entschieden, zu spielen und den strittigen Betrag verloren.

Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er nicht im Casino spielen darf. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da wir der Meinung waren, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung hatte.

Der Spieler aus Bayern hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Norwegen beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider haben sie ihre Gewinne nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später erhielten wir das Update vom Casino und eröffneten den Fall erneut. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der Bank des Beschwerdeführers gebe, ihm sei es aber angeblich gelungen, eine erneute Auszahlung auf ein anderes Bankkonto zu beantragen, was auf Seiten des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde. Nach der Reklamation des Spielers bezüglich der nicht gutgeschriebenen Zahlung(en) haben wir ihn gebeten, uns weitere Daten und Details mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Einzahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Am 16.8.2022 eröffnete der Spieler LOUIELUKE eine Beschwerde bezüglich LuckyDreams Casino, in der er seinen Antrag auf Schließung des Kontos wegen Spielsuchtproblemen ablehnte. Der Spieler gab an, dass das Casino die Schließung in den letzten 3-4 Monaten 3-4 Mal abgelehnt hatte. Die Beschwerde wurde vom Casino nicht kommentiert und blieb ungelöst.

Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino die Zahlung zu verzögern scheint. Wir haben das Casino kontaktiert, aber vor einer Antwort teilte uns der Spieler mit, dass seine Gewinne endlich ausgezahlt wurden, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, aber sein Konto wurde gesperrt und das Casino forderte Dokumente zur Überprüfung an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten ist unzufrieden mit dem Abzugsprozess. Es gab ein Problem mit der Auszahlung des Spielers, aber das Casino fand schnell eine Lösung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler beim Spielen sein Gleichgewicht verloren hat.

Der Spieler aus Australien hat einen Jackpot gewonnen, aber das Casino hat den größten Teil seiner Gewinne beschlagnahmt. Leider mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler gegen die maximal zulässige Wettregel verstoßen hat.

Dem Spieler aus der Schweiz wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einem stornierten Bonus, als er versuchte, die Wettanforderungen zu erfüllen, was zu einem Verlust von 2.500 CAD führte. Er glaubte, dass dies ein Fehler aufgrund einer Störung war, da er keine Bestätigung für die Aktion erhalten hatte. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, blieb sein Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam intervenierte, bestätigte den Anspruch des Spielers auf einen Fehler und ermöglichte die Wiederherstellung seiner Sitzung. Letztendlich erhielt der Spieler eine Gutschrift von 2.500 CAD, die er erfolgreich abheben konnte, was zur Lösung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Australien hatte 30 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten, mit dem er bis zu 2.500 $ gewonnen hatte. Nach mehreren Abhebungen und Überprüfungen lehnte das Casino die Auszahlung mit der Begründung ab, dass es eine Obergrenze für Gewinne aus Freispielen gebe. Obwohl die Gewinne des Spielers unter der Bonusobergrenze lagen und das Casino die Dokumente überprüfte, erlaubte es nur eine Auszahlung von 300 $, was der Spieler als ungerechtfertigt bestritt. Das Casino erkannte einen Rechenfehler an und erstattete dem Spieler den vollen Betrag auf sein Konto zurück, den er erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir rieten zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino und wiesen darauf hin, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen kann. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Das Problem war auf einen Tippfehler in ihrer mit ihrem Skrill-Konto verknüpften E-Mail-Adresse zurückzuführen, der zur Ablehnung der Zahlung geführt hatte. Nachdem der Vertreter des Casinos das Problem identifiziert hatte, bestätigte die Spielerin die korrekte E-Mail-Adresse und das Geld wurde auf ihr Spielkonto zurückgebucht. Nach erneuter Verarbeitung der Transaktion mit den korrekten Angaben hatte der Spieler seine Auszahlung erfolgreich erhalten. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Dänemark hatte im Casino einen beträchtlichen Betrag (2.235.000 kr) gewonnen, von dem ein Teil später von seinem Konto abgebucht wurde. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen einige Regeln verstoßen. Darüber hinaus hatte der Spieler einen ausstehenden Auszahlungsantrag über 50.000 Euro, der nicht innerhalb der vorgeschriebenen 24 Stunden bearbeitet wurde. Nach einer Reihe von Diskussionen und Untersuchungen durch das Beschwerdeteam, das Casino und den Spieler konnte das Problem endlich gelöst werden. Das Casino hatte einer internen Einigung mit dem Spieler zugestimmt, der seine Zufriedenheit mit der Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Versuch, 5.758,81 XRP (ungefähr 2.900 $) von einem Online-Casino abzuheben. Sein größerer Auszahlungsantrag in Höhe von 5.000 XRP wurde abgelehnt und blieb anhängig, obwohl das Casino Anfragen innerhalb einer Stunde bearbeitet. Darüber hinaus hatte der Kundenservice des Casinos seine Anfragen per Live-Chat nicht beantwortet. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis das Casino die Zahlung bearbeitet hatte. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler hatte seine Auszahlungen erhalten.

Der Spieler aus Brasilien hatte 30 $ eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, um 170 $ zu gewinnen, aber seine Gewinne wurden konfisziert und nur die Einzahlung wurde zurückerstattet. Nachdem er mehrere Dokumente eingereicht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge abgelehnt und zu diesem Zeitpunkt wurde sein Konto gesperrt, sodass er nicht mehr auf sein Geld zugreifen konnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er die Einzahlung in Kryptowährungen zurückerhalten hatte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Nova Scotia hatte bei Just Casino Geld gewonnen, aber das Casino sperrte ihr Konto und versprach eine Rückerstattung, die sie jedoch nicht erhielt. Sie konnte nicht auf ihr ursprüngliches E-Mail-Konto zugreifen und bat um Hilfe, um ihre Rückerstattung über eine neue E-Mail-Adresse zu erhalten. Das Beschwerdeteam vermittelte erfolgreich die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino, was zur Bearbeitung ihrer Auszahlung von 834,50 CAD führte. Das Geld wurde anschließend auf ihr Bankkonto überwiesen, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Deutschland, der seit Montag auf eine Auszahlung wartete, hatte gemeldet, dass das Casino die Zahlung verzögerte, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Der Spieler hatte den Verdacht, dass das Casino die Zahlung hinauszögerte, in der Hoffnung, er würde das Geld verspielen. Nach einem langen Briefwechsel mit dem Casino und der Unterstützung unseres Teams hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, und empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlungen auf sein Konto eingezahlt worden waren. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada wollte sein Casino-Konto schließen, doch das Casino lehnte dies zunächst ab. Obwohl ihm zahlreiche Boni angeboten wurden, bestand er auf der Schließung. Nach einiger Zeit gelang es dem Spieler, sein Konto zu schließen.

Der Spieler aus Norwegen hatte behauptet, dass sein Casino-Konto sofort gesperrt wurde, nachdem er nach seinem Gewinn bei einem Spielautomaten einen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Trotz der Bereitstellung verschiedener angeforderter Verifizierungsfotos blieb das Konto eine Woche lang ohne Aktualisierungen deaktiviert. Das Casino hatte geantwortet, dass es gelegentlich zusätzliche Überprüfungen verlange, um die Einhaltung seiner Geschäftsbedingungen sicherzustellen. Sie bestätigten, dass sie den Gewinn des Spielers in Höhe von 1400 EUR verarbeitet hatten und beschlossen, das Konto des Spielers nicht erneut zu eröffnen. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seiner Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz der maximalen Wartezeit von 24 Stunden Verzögerungen bei zwei Auszahlungsanträgen im Gesamtwert von 2.500 Einheiten erlebt. Auch sein Konto sei aufgrund der Zahlungsverzögerungen gesperrt worden. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, und ihn gebeten, geduldig zu sein. Später bestätigte der Spieler, dass sein Problem gelöst wurde. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte sich darüber beschwert, dass für seine 1.050-Euro-Gewinne aus seinem Freispielbonus eine maximale Auszahlung festgelegt wurde, die das Casino nie erwähnt hatte. Sein Gewinn war auf 300 Euro gesunken und sein Auszahlungsversuch war ins Stocken geraten, da der Kundensupport nicht weiterhelfen konnte. Nachdem wir die Bonusbedingungen des Casinos überprüft hatten, fanden wir eine Klausel, die besagte, dass Gewinne aus Freispielen auf 300 Euro begrenzt seien. Der Spieler bestätigte nach einer zweiten Auszahlungsanfrage, dass er die 300 Euro erhalten hatte. Somit hatten wir den Fall als gelöst abgeschlossen, da der Spieler die maximal zulässige Auszahlung gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos erhalten hatte.

Die Spielerin aus Australien hatte ein Problem mit einem Online-Casino, in dem sie versuchte, ihre Gewinne in Höhe von 550 $ abzuheben. Das Casino hatte behauptet, sie hätte ein doppeltes Konto, was sie bestritten hatte. Das Konto des Spielers war zunächst nicht verifiziert, aber nach dem Hochladen mehrerer Dokumente war der Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend konnte die Spielerin ihr Geld abheben. Sie hatte jedoch ihre Unzufriedenheit mit der Entscheidung des Casinos zum Ausdruck gebracht, ihr in Zukunft keine Boni mehr zu gewähren. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin erhielt ihren Gewinn.

Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.

Der Spieler aus Quebec zahlte 1.000 $ ein und sollte 3.800 $ auszahlen, nachdem er die Wettbedingungen erfüllt hatte. Das Casino lehnte die Auszahlung aufgrund gelegentlicher Einsätze über dem Höchstbetrag ab. Der Spieler bestritt dies nicht, gab jedoch weiter an, dass er eine zusätzliche Einzahlung getätigt habe, die seinem Konto nicht gutgeschrieben worden sei. Das Casino untersuchte die Angelegenheit und stellte dann fest, dass tatsächlich ein Fehler vorlag und dass die fehlende Einzahlung nun dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben worden sei. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Australien hat zwei separate Transaktionen im Wert von jeweils 100 $ eingezahlt, die nicht registriert wurden. Das Geld wurde nicht zurückerstattet und das Konto wurde daraufhin geschlossen. Der Spieler bestätigte, dass ihm das Geld zurückerstattet wurde, nachdem er seine Bank kontaktiert hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Irland hat mit dem Casino Probleme bei Auszahlungen, da aus technischen Gründen keine Auszahlungen bei Skrill möglich sind. Außerdem ist ihre letzte Einzahlung von 50 Euro verschwunden und das Support-Team hat das Problem nicht gelöst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.