Ein Spieler aus Australien gewann mit einem Bonus 6.000 $ und 4.000 $. Nachdem er die 6.000 $ abgehoben hatte, behauptet das Casino jedoch, er habe gegen die Regeln für den Höchsteinsatz verstoßen, indem er Bonusspiele gekauft habe. Er argumentiert, er sei nicht vorgewarnt worden und ihm seien keine Beweise für den angeblichen Verstoß vorgelegt worden.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte aufgrund von Spielsucht eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino angemessen gehandelt habe, indem es ihr Konto geschlossen habe, nachdem sie ihre Glücksspielprobleme gemeldet hatte. Da das Casino Spieler aus Deutschland akzeptierte, wurde davon ausgegangen, dass sie für ihre Verluste beim Spielen verantwortlich war. Folglich wurde der Antrag auf Rückerstattung ihrer Einzahlungen als ungerechtfertigt erachtet und die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Australien reichte eine formelle Beschwerde gegen JustCasino ein, weil ihre Auszahlung von 6.000 AUD zu Unrecht storniert und ihr Kontoguthaben ohne triftigen Grund konfisziert wurde. Obwohl sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden ihre Gewinne wegen angeblicher Überschreitung des zulässigen Höchsteinsatzes für ungültig erklärt. Ihre Forderung nach Spielnachweisen wurde unzureichend berücksichtigt. Das Beschwerdeteam überprüfte den bereitgestellten Spielverlauf und stellte fest, dass 291 Einsätze während des Bonus-Umsatzzeitraums das Limit von 8 AUD überschritten hatten. Dies führte zu dem Schluss, dass die Überschreitung des Höchsteinsatzes kein Zufall war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen beschwerte sich darüber, dass ein Guthaben von 30.000 NOK ohne vorherige Ankündigung oder klare Mitteilung der Bonusbedingungen von seinem Konto abgebucht wurde. Nach dem Einlösen des Bonus bemerkte der Spieler, dass sich sein Guthaben ohne vorherige Benachrichtigung verringert hatte, und seine Versuche, eine Einigung zu erzielen, wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und bestätigte, dass das Casino das in den Bedingungen angegebene maximale Auszahlungslimit, das für Gewinne aus einem Einzahlungsbonus galt, korrekt durchgesetzt hatte. Trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich Kommunikation und Fairness wurde die Beschwerde aufgrund der Einhaltung der festgelegten Richtlinien des Casinos als abgelehnt markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach Abschluss der erforderlichen Überprüfungsschritte erfolgreich verarbeitet wurde. Wir haben die Mitarbeit des Spielers geschätzt und die Beschwerde in unserem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Australien hatte versucht, 12.000 Dollar abzuheben, aber das Casino lehnte die Auszahlung ab und schrieb seinem Konto nur 50 Dollar gut. Er hatte das Gefühl, sein Geld sei ihm weggenommen worden. Das Beschwerdeteam konnte ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Alberta hatte nach dem Austausch seiner Visa-Debitkarte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, und konnte kein Bild davon vorlegen. Er reichte alternative Dokumente zum Nachweis seiner Identität und seiner Zahlungen ein, doch das Casino verweigerte weiterhin die Verifizierung und verweigerte seit März die Auszahlung seines Geldes. Das Problem wurde behoben, da das Konto des Spielers vollständig verifiziert und die Auszahlung abgeschlossen war.

Der Spieler aus Neuseeland überschritt versehentlich das Wettlimit, während er den Casino-Bonus nutzte, was zum Verlust seiner Gewinne führte. Obwohl er 6.000 NZD gewonnen hatte, stornierte das Casino die Zahlungen und erstattete nur die ursprüngliche Einzahlung zurück. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Unterlagen zusammenzustellen und einzureichen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ab.

Die Spielerin aus Manitoba hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schätzte ihre Mitarbeit und ermutigte sie, sich bei zukünftigen Problemen zu melden.

Der Spieler aus New Jersey hatte trotz einer dauerhaften Sperre wegen Spielsucht ein Konto im Casino eröffnet, was zu einem Verlust von 3.220 € geführt hatte. Er hatte eine Rückerstattung verlangt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach längeren Kommunikations- und Bearbeitungsverzögerungen den Erhalt der Rückerstattung vom Casino bestätigte.