The player from Latvia faces difficulties withdrawing money as the casino requires a verified alternative payment method, despite having provided the necessary documents. The casino claims they do not recognize the provided documents and threaten to cancel the deposit, which he made via Rapid Transfer from a recognized bank.
Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente eine verifizierte alternative Zahlungsmethode verlangt. Das Casino behauptet, die bereitgestellten Dokumente nicht anzuerkennen und droht mit der Stornierung der Einzahlung, die er per Rapid Transfer von einer anerkannten Bank getätigt hat.
Hallo,
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und das Casino hat mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und jetzt verlangen sie Folgendes:
Um mit Ihrer Auszahlungsanforderung fortzufahren, senden Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode auf Ihren Namen, beispielsweise eine elektronische Überweisung (Banküberweisung).
Folgende Angaben sind erforderlich:
Banküberweisung:
Name des Kontoinhabers
IBAN
Ich habe ihnen die Dokumente vorgelegt, die ich habe, und jetzt teilt mir das Casino mit, dass sie diese Art von Dokumenten nicht anerkennen und die Einzahlung stornieren werden.
Für die Einzahlung habe ich die Option „Rapid Transfer" verwendet und sie von der European Bank (Swedbank) durchgeführt, der größten Bank in Osteuropa, und ich sehe nicht, warum das ein Problem sein könnte.
Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?
Danke schön,
Juris
Hello,
I tried to make withdraw and casino was asking to verify my account, I send them all documents and now they are asking this:
In order to proceed with your withdrawal request, please send an alternative payment method that is on your name, such as wire transfer (bank transfer).
The following details are required:
Wire Transfer:
Account Holder Name
IBAN
I provided them with documents I have and now casino is telling that they are not recognising these type of documents and they will cancel deposit.
For deposit I used Rapid Transfer options and did it from European (Swedbank) bank, which is biggest bank in eastern Europe and I don't see how that could be a problem.
Could you please help me with this problem?
Thank you,
Juris
Lieber jkalnins16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen entsprechend helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear jkalnins16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation and to assist you accordingly, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zur Identifizierung der Person sende ich den Führerschein beider Seiten, zur Adressüberprüfung sende ich die Rechnung eines Versorgungsunternehmens und außerdem sende ich ihnen einen „Zahlungsauftrag", der die Einzahlung an das Casino bestätigt und sowohl persönliche Informationen als auch Bankdaten enthält.
Die Überweisung an das Casino erfolgte per Schnellüberweisung, die mich sofort zu meiner Bank weiterleitete. Es handelt sich um eine der größten europäischen Banken (Swedbank) und ich besitze dieses Konto seit über 20 Jahren. Daher kann ich alle notwendigen Informationen bereithalten.
Ich möchte für die Auszahlung dieselbe Methode verwenden wie für die Einzahlung: „Schnelltransfer".
For person identification I send driving licence from both sides, for address verification I send utilities bill, also and I send them "Payment Order" which confirms the deposit made to the casino and shows both personal information and bank details.
Money trasfer to casino was made by using "rapid transfer" option, which imidintaly send me to my bank. It is one of the largest European banks (Swedbank) and I have owned this account for over 20 years, so I can prepare any necessary information.
I want to use the same method for withdrawal as I used for deposit "Rapid transfer"
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problem with your verification? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear jkalnins16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
