Playoro Casino Bewertung

Der Spieler aus Lettland hatte sich aufgrund einer hohen Bewertung im Casino registriert und einen Bonuscode ohne Angabe eines maximalen Auszahlungsbetrags erhalten. Nach Abschluss der Wetteinsätze wurden 266,40 EUR aufgrund nicht offengelegter Bedingungen konfisziert, die einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5x vorsahen und nur über den Kundensupport bereitgestellt worden waren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass in den Bonusbedingungen des Casinos das maximale Auszahlungslimit klar angegeben war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die offiziellen Bedingungen unabhängig von den Informationen der Supportmitarbeiter galten.

Der Spieler aus Indien hatte 10 Tage auf seine Auszahlung gewartet und musste mit Verzögerungen beim Abschluss des KYC-Prozesses rechnen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrmals einsandte, hatte er das Gefühl, dass das Casino nicht rechtzeitig Maßnahmen ergriff. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um 7 Tage verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Lettland hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente eine verifizierte alternative Zahlungsmethode verlangte. Das Casino behauptete, die vorgelegten Dokumente nicht anzuerkennen und drohte mit der Stornierung der Einzahlung, die er per Rapid Transfer von einer anerkannten Bank getätigt hatte. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto bei Playoro geschlossen, um seine Gewinne nicht zu verlieren. Später beantragte er jedoch die Wiedereröffnung und legte ein tägliches Einzahlungslimit von 200 Euro fest. Trotzdem wurde bei der Wiedereröffnung seines Kontos kein Einzahlungslimit festgelegt, was zu einem Verlust von 4000 Euro führte. Er reichte zwei Beschwerden beim Casino ein, ohne eine Antwort zu erhalten. Das Problem wurde gelöst, als ihm das Casino nach weiterer Kommunikation mit dem Beschwerdeteam 3600 Euro zurückerstattete. Der Spieler zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden und war bereit, das Casino weiterzuempfehlen.

Der Spieler aus Finnland hatte mehrere erfolgreiche Einzahlungen über Rapid Transfer getätigt, aber eine Einzahlung von 50 € wurde storniert, während das Geld noch von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Obwohl ich den Support mehrmals kontaktiert hatte, blieb das Problem nach 4 Tagen ungelöst. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt und das Beschwerdeteam bedauerte, keine weitere Hilfe leisten zu können.

Der Spieler aus Österreich hatte Playoro wiederholt aufgefordert, sein Konto zu schließen, sah sich jedoch mit Verzögerungen und Begründungsforderungen konfrontiert, was Bedenken hinsichtlich des Spielerschutzes aufkommen ließ. Trotz mehrerer Versuche bestand das Casino auf einem Telefonanruf und riet von einer Kontoschließung ab. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino die Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen und bestätigte die Anfrage des Spielers. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nach der Lösung keine Reaktion gab.

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit der Einzahlung in das Casino, bei dem das Geld abgezogen, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz zahlreicher Gespräche und Dokumenteneinreichungen beim Support-Team seit März gab es bis zu diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung oder Antwort. Der Spieler hatte den angeforderten Kontoauszug trotz dreier Anfragen von uns nicht vorgelegt, was für weitere Untersuchungen unabdingbar war. Aufgrund des Fehlens der erforderlichen Unterlagen konnten wir dem Spieler bei der Lösung des Problems nicht helfen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus British Columbia hatte vor etwa drei Wochen per Chat-Nachricht und E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt und keine Antwort erhalten, was zu Frustration führte. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, unternahm er einen weiteren Versuch, mit dem Casino zu kommunizieren, diesmal erfolgreich. Er hatte mit einem Vertreter namens Dave gesprochen, der, obwohl er keine Aufzeichnungen über die vorherige Schließungsanfrage hatte, das Konto schloss. Der Spieler hatte dem Casino vorgeschlagen, Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu implementieren und die Kontoschließung zu erleichtern. Anschließend wurde das Konto des Spielers geschlossen und das Problem gelöst.

Die Spielerin aus Finnland hatte wegen eines Glücksspielproblems die Schließung ihres Kontos beantragt, das Casino hatte jedoch nicht auf ihre E-Mails geantwortet. Sie hätten weiterhin Boni angeboten und ihr Konto sei offen geblieben, was zu einem Verlust von mehreren hundert Euro geführt habe. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Nach ihrem Eingreifen hatte das Casino endlich auf die Anfrage des Spielers reagiert. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin hatte ihre Dankbarkeit für die Unterstützung des Beschwerdeteams zum Ausdruck gebracht.

Die Spielerin aus Großbritannien musste am Sonntag eine Verzögerung bei ihrer Auszahlung von 10 £ hinnehmen, ohne dass es bis Donnerstag zu einer Aktualisierung kam. Sie äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und den unzureichenden Kundenservice und erwog aufgrund der negativen Erfahrung, ihr Konto zu schließen. Die Spielerin entschied sich, die Beschwerde als gelöst zu markieren und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.