Ich habe 50 € im Casino eingezahlt, konnte aber keine Spiele spielen. Grund dafür waren die Einschränkungen im Chat. Möglicherweise hatte ich das Partnercasino geschlossen, was aber kein Problem war. Ich bat um Rückerstattung meiner Einzahlung. Dafür musste ich KYC-Dokumente per E-Mail einreichen und anschließend drei Werktage warten – angeblich ein normaler Vorgang. Zuerst hieß es, die Bearbeitung dauere einen Tag, dann drei. Nach drei Werktagen erhielt ich die Benachrichtigung, dass die Rückerstattung über meine ursprüngliche Einzahlungsmethode Trustly nicht möglich sei. Ich müsse ein Skrill-Konto eröffnen. Eine genauere Erklärung erhielt ich trotz Nachfrage nicht. Ich erklärte, dass ich das Geld nicht über Skrill erhalten wolle, da die Überweisung auf mein Bankkonto Gebühren erfordere. Das Casino antwortete, das sei kein Problem, die Kosten würden erstattet. Ich eröffnete ein Skrill-Konto und erhielt das Geld wenige Stunden später. Eine Überweisung auf ein Bankkonto kostet 3,50 €. Ich habe das Casino gebeten, mir den Betrag wie versprochen zurückzuerstatten, aber jetzt heißt es, dass die Skrill-Gebühren nicht erstattet werden. Ich habe nach meinem Chatverlauf gefragt und darum gebeten, die Zusagen zu überprüfen, aber seitdem reagiert niemand mehr im Chat. Auch auf E-Mails bekomme ich keine Antwort mehr. Ich habe das Gefühl, dass mir mein Geld gestohlen wurde.
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
