Polestar Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Serbien wurde auf einer Casino-Website gesperrt, nachdem auf eine verspätete Auszahlung eine Überprüfung folgte. Die Sperrung erfolgte aufgrund eines Bankfehlers, bei dem auf der Bankkarte des Spielers ein anderer Name angegeben war. Obwohl der Spieler Unterlagen zum Nachweis des Fehlers vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Die Spielerin und ihre Schwester besaßen gemeinsam das umstrittene Bankkonto, aber die für die Einzahlungen verwendete Karte lief auf den Namen ihrer Schwester, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Der Spieler hatte keinen Beweis für den Fehler der Bank erbracht. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund der Verwendung einer Karte eines Drittanbieters für Einzahlungen abgelehnt werden musste.

Mehrere Auszahlungsversuche des Spielers aus Griechenland wurden vom Casino abgebrochen. Obwohl er von den Vertretern des Casinos die Zusicherung erhalten hatte, dass seine Auszahlung abgeschlossen sei, erhielt er nach einigen Tagen eine E-Mail mit der Mitteilung, dass seine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert worden sei. Nachdem der Spieler alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte, hatten wir das Casino kontaktiert und um Unterstützung bei der Lösung der Beschwerde gebeten. Das Casino hatte daraufhin beschlossen, die Auszahlung manuell auszuzahlen und die griechischen Bankdaten des Spielers angefordert. Anschließend hatte der Spieler bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 700 € in einem Online-Casino gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund angeblich unvollständiger Einsatzbeträge nicht auszahlen lassen. Trotz zahlreicher Interaktionen mit dem Live-Chat des Casinos und dem Spielen zusätzlicher Spiele wie vorgeschlagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler wurde an die Finanzabteilung des Casinos verwiesen, erhielt jedoch keine Antwort. Nach einem Monat hin und her Kommunikation hatte der Spieler endlich seinen Gewinn erhalten. Das Casino hatte die Verzögerung im Auszahlungsprozess eingeräumt. Die Beschwerde wurde daraufhin geklärt und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte behauptet, dass sein Gewinn von 500 € abgezogen worden sei, was das Casino als Bonusgewinn bezeichnet hatte. Er hatte jedoch argumentiert, dass der Gewinn von einer Einzahlung und nicht von einem Bonus herrührte. Wir hatten ihn gebeten, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen, und er hatte eine E-Mail mit den Transaktionsdetails gesendet. Wir hatten ihn jedoch darüber informiert, dass der vorgelegte Nachweis möglicherweise nicht vom Casino akzeptiert wurde, und ihm geraten, eine Zahlungsbestätigung von seiner Bank einzuholen. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht und beschlossen, die Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen. Folglich mussten wir die Beschwerde gemäß dem Antrag des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Polestar Casino mehrfach wegen seines Gewinns von 200,33 € kontaktiert, den er nicht erhalten hatte. Trotz der häufigen Zusicherung, die Gelder innerhalb von drei Werktagen zu erhalten, hatte sich die Auszahlung erheblich verzögert. Der Spieler erwähnte, dass seine Auszahlungsanfragen wiederholt storniert wurden, was ihn jedes Mal dazu zwang, den Kundendienst zu kontaktieren. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen Bonus auf seinem Konto aktiviert, sein Guthaben war jedoch mitten im Spiel auf Null gesetzt worden. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm mitgeteilt, dass der Bonus zwei Tage lang ab dem Versand und nicht ab der Aktivierung gültig sei. Trotz der ersten Antwort des Casinos, dass keine Fehler vorlägen, entschied man sich schließlich, den Bonus des Spielers in Höhe von 100,09 € wieder gutzuschreiben. Wir haben diese Beschwerde als gelöst markiert.

Einem italienischen Spieler wurde die Eröffnung eines Kontos und das Weiterspielen gestattet, nachdem er sich selbst aus allen Casinos der Rabidi-Gruppe ausgeschlossen hatte. Die Spielerin verlor erhebliche Geldmittel und ihr Cashback wurde verweigert. Ihre expliziten Selbstausschluss-E-Mails wurden ignoriert und ihr Konto wurde erst gesperrt, nachdem sie ihre Gewinne verloren hatte. Sie verlangt eine Rückerstattung ihrer Anzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte

Der Spieler aus Österreich wartet seit einer Woche auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, aber das Casino hat die Auszahlung mit der Begründung abgebrochen, dass eine andere Zahlungsmethode erforderlich sei. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.