Der Spieler aus Brasilien hatte das Konto nach mehreren erfolglosen Versuchen, seine Gewinne abzuheben, gesperrt.
Ich habe meine Einzahlung getätigt, die ich gespielt habe, und am Ende 5109 BRL Gewinn mitgenommen. Ich habe die Auszahlung getätigt und sie haben sich 4 Mal geweigert, mit ihnen zu sprechen. Ohne Antwort habe ich beschlossen, erneut zu versuchen, abzuheben und mein Konto mit meinem Geld einzufrieren.
I made my deposit I played and ended up taking 5109 BRL of profit I went to make the withdrawal and they refused 4 times I tried to talk to them and without reply, I decided to try to withdraw again and froze my account holding my money.
fiz meu deposito joguei e acabei pegando 5109 BRL de lucro fui fazer o saque e eles recusaram 4 vezes tentei falar com eles e sem resposta, resolvi tentar sacar novamente e congelaram minha conta segurando meu dinheiro.
Lieber Edmario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie zuvor Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear edmario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you withdrawn any winnings from this casino previously?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website auf einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen, und meine Einnahmen wurden nicht durch einen Bonus erzielt. Ich warte auf die Lösung meines Problems.
good afternoon i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife, and my earnings were not through bonus, i am waiting for the solution of my problem.
boa tarde ja fiz o envio da documentação mas nao obtive resposta alguma, e sim ja fiz saque no site anteriormente em uma conta de minha esposa, e meus ganhos não foram atravez de bonus, fico no aguardo da solução do meu problema.
Vielen Dank, Edmario, für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website in einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen."
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einer Zahlungsmethode abgehoben haben, die Ihrer Frau gehört?
Thank you, edmario, for your reply.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
Do I understand correctly that you have withdrawn your winnings using a payment method which belongs to your wife?
Ich habe meine Dokumentation zur KYC-Überprüfung an E-Mail gesendet: br@mostbet.com
So wie es mir vom Website-Support zugewiesen wurde, um die Überprüfung abzuschließen, bleibt mein Konto jedoch weiterhin gesperrt, und ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten, in der mitgeteilt wird, ob meine Dokumente überprüft werden oder nicht. Ich möchte, dass Sie mir helfen Erhalten Sie dieses Geld so schnell wie möglich und dass mein Mostbet-Konto überprüft wurde, damit ich weiterhin wetten kann, ohne Angst vor einem erneuten Einfrierstopp zu haben. Ich stehe Ihnen erneut vollständig zur Verfügung, damit wir alles so schnell wie möglich lösen können Sie im Voraus.
I sent my documentation for KYC verification to E-mail: br@mostbet.com
just as it was assigned to me by the website support to complete the verification however my account remains frozen so far and i have not received any response by e-mail informing whether or not they are checking my documents, i would like you to help me receive this money o as soon as possible and that my mostbet account was verified so that I can continue to bet without fear of yet another withdrawal freeze, Once again I am completely at your disposal so that we can resolve everything as quickly as possible, thank you in advance.
Enviei minha documentação Para a verificação KYC para o E-mail : br@mostbet.com
assim como foi endicado a mim pelo suporte do site para completar a verificação porem até o momento minha conta permanece congelada e não recebi resposta alguma por e-mail informando se estão ou não verificando meus documentos, gostaria que vocês me ajudassem a receber este dinheiro o mais rapido possivel e que minha conta na mostbet fosse verificada para que eu possa continuar a apostar sem medo de mais um congelamente de saque, Mais uma vez fico a total disposição para que possamos resolver tudo o mais rapido possivel, agradeço desde já.
Vielen Dank, Edmario, für Ihre Antwort. Leider haben Sie meine vorherige Frage nicht beantwortet.
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website in einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen."
Welche Verbindung besteht zwischen dem Konto Ihrer Frau und diesem Fall?
Thank you, edmario, for your reply. Unfortunately, you haven’t answered my previous question.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
What's the connection between your wife's account and this case?
Das Konto meiner Frau hat nichts mit diesem Fall zu tun. Ich habe es nur erwähnt, weil es auch kein bestätigtes Konto war.
Könnten Sie mir bitte helfen, mein Konto zu entsperren?
Soll ich das Konto entsperren?
Ich habe die Dokumente bereits per E-Mail gesendet und ein Bild von mir mit dem Dokument. Muss ich etwas anderes tun?
Ich warte darauf, dass mein Konto entsperrt wird, und bin wieder voll verfügbar für alles, was nötig ist.
My wife's account has nothing to do with this case, I just mentioned it because it was not a confirmed account either.
Could you please help me unlock my account?
Do you need me to unlock the account?
I already sent the documents by e-mail and a picture of me with the document, do you need me to do something else?
I am waiting for my account to be UNLOCKED and once again I am fully available for whatever is necessary.
A conta de minha esposa não tem nada a ver com este caso , so a citei porque tambem não era uma conta confirmada.
Poderia por gentileza me ajudar no desbloqueio de minha conta ?
Precisa de mim para desbloquear a conta ?
Ja enviei os documentos por e-mail e uma foto minha com o documento , precisa que eu fassa algo mais ?
Estou no aguardo do DESBLOQUEIO de minha conta e mais uma vez me coloco a total disposição para oque for necessário.
Ja, bitte hör auf herumzuspielen und ich habe mein Konto sofort entsperrt.
Das Problem hier und das Entsperren meines Kontos ist nicht erforderlich, um über etwas zu sprechen, das nichts mit meinem Konto zu tun hat.
wieder wiederhole ich.
Brauchen Sie mich für etwas im Zusammenhang mit "MEIN KONTO?"
Soll ich etwas tun?
Ich möchte nur mein Konto entsperren, ich möchte nichts anderes wissen, das nichts damit zu tun hat.
Und wieder freue ich mich auf "UNLOCKING MY ACCOUNT"
Ich erwarte diesmal eine positive Rendite.
Yes, please stop messing around and I immediately unlocked my account,
The issue here and unlocking my account is not necessary to talk about something that has nothing to do with my account.
again i repeat.
need me for something related to "MY ACCOUNT?"
Do you need me to do something?
I just want to unlock my account, I don't want to know anything else unrelated to it.
And again I look forward to "UNLOCKING MY ACCOUNT"
I expect a positive return this time.
Sim, Por favor Pare de enrolação e desbloquei logo a minha conta ,
A questão aqui e o desbloqueio de minha conta não se faz necessário falar de algo que nao tem nada a ver com a minha conta.
mais uma vez eu repito.
precisa de mim para algo relacionado a " MINHA CONTA ? "
Precisa que eu fassa alguma coisa ?
Só quero o desbloqueio de minha conta não quero saber de qualquer outra coisa não relacionada a isso.
E mais uma vez fico no aguardo do " DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA"
Espero um retorno positivo desta vez.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Mostbet Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, zu klären, warum Ihr Konto gesperrt wurde.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mostbet.com/rules :
"MEHRFACHE REGISTRIERUNG
Jeder registrierte Kunde kann nur ein Konto haben. Bei der Registrierung auf der Website gilt folgende Regel: eine Familie, eine Adresse, E-Mail-Adresse, Kredit- / Debitkartennummer oder IP-Adresse. Die Verwaltung des Unternehmens behält sich das Recht vor, vom Kunden genauere Daten (Passdaten, Aufenthaltserlaubnis, Registrierung) anzufordern und eine Videokonferenz zu bestehen. "
In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto pro Familie, pro Haushalt und pro IP-Adresse verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurde Ihr Konto oder das Ihrer Frau zuvor vollständig überprüft? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
I’m sure you understand that I don’t work for Mostbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to clarify why your account got blocked.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://mostbet.com/rules:
"MULTIPLE REGISTRATION
Every registered client can have only one account. When registering on the website, the following rule applies for: one family, one address, email address, credit/debit card number or IP address. The administration of the company reserves the right to request more precise data from the client (passport data, residence permit, registration) and to pass a video conference."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account per family, per household, per IP address is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was yours or your wife's account fully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Ich habe bisher noch keine Werbeangebote eingelöst. Bedeutet das, dass ich mein Geld verlieren werde, weil ich mehr als ein Konto habe, obwohl ich nicht verifiziert bin?
I haven't redeemed any promotional offers so far, so does that mean that because I have more than one account even though I'm not verified, I'm going to lose my money?
Não resgatei oferta promocional nenhuma até o momento, então quer dizer que por ter mais de uma conta mesmo não estando verificada eu vou perder meu dinheiro ?
Lieber Edmario,
Abschließend haben Sie und Ihre Frau beide Konten im selben Casino. Keiner von ihnen wurde zuvor überprüft. Beide wurden mit derselben IP-Adresse, Privatadresse und demselben Haushalt erstellt und verwendet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos im Rahmen des Überprüfungsprozesses, der normalerweise durchgeführt wird, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, nur nach doppelten Konten suchen. Genau das ist Ihnen passiert, als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben. Da das Konto Ihrer Frau zuerst erstellt wurde, wurde Ihr Konto als doppeltes Konto erkannt und sofort gesperrt. Dies würde Ihnen in 99% der Casinos passieren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie oft Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear edmario,
To conclude, you and your wife, you both have accounts in the same casino. None of them has been verified previously. Both have been created and used from the same IP address, home address and household.
Please understand, most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. That’s exactly what happened to you when you’ve requested your withdrawal. Since your wife’s account has been created first, yours were recognized as duplicate one and blocked immediately. This would happen to you in 99% of casinos.
Could you please advise how many times you have deposited funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank, edmario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, edmario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Edmario.
Es ist schwer zu sagen, aber wenn Sie keinen Bonus genommen haben, besteht die Möglichkeit, dass das Casino Sie bezahlt. Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Können Sie uns bitte erklären, was mit Edmarios Konto passiert ist?
Hello Edmario.
It's hard to say, but if you didn't take any bonus, then there is a chance that the casino pays you. I would like to invite the casino representative into the discussion. Can you please explain to us what's happened with Edmario's account?
Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt und behauptet, ich hätte Betrug von meiner Seite gehört, ein schwaches Casino, das es nicht ertragen kann, ein Micharia zu verlieren. Ich werde es an alle meine Freunde und deren Freunde weitergeben, die dieses Casino nicht nutzen.
They blocked my account permanently claiming that I heard fraud on my part, weak casino that can not stand to lose a micharia I will spread to all my friends and their friends who do not use this casino.
Bloquearam minha conta permanentemente alegando que ouvi fraude de minha parte, cassino fraco que não aguenta perder uma micharia vou espalhar para todos os meus amigos e amigos deles que nao utilizem este cassino.
Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Es tut mir sehr leid, Edmario, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Wenn Sie möchten, können Sie mich kontaktieren. Ich werde Ihnen helfen, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. (matej@casino.guru)
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Edmario that we were unable to help you. If you wish, you can contact me. I will help you submit the complaint to the regulator. (matej@casino.guru)
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Mostbet Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of Mostbet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag, lieber Edmario !
Ihr Konto wurde länger als 1 Jahr nicht verwendet. Gemäß unseren Regeln Punkt 4:
" Wenn Sie Ihr Spielkonto länger als 12 Monate nicht für Sportwetten verwenden, wird Ihr Spielkonto als „inaktives Spielkonto" anerkannt.
Bei positivem Kontostand des Spielkontos werden Sie spätestens 28 Tage vor Ablauf der 12-Monats-Frist über die bevorstehende Statusänderung des Spielkontos auf inaktiv informiert.
Alle inaktiven Spielkonten mit positivem Guthaben unterliegen einer monatlichen Gebühr von 5 Euro (oder dem Gegenwert der Kontowährung). "
Haben Sie einen guten Tag!
Dein Mostbet
Good afternoon, Dear edmario !
Your account was not used for more than 1 year. According to our rules point 4:
" If you do not use your gaming account for sports betting for more than 12 months, your gaming account is recognized as "inactive gaming account".
If the balance of the gaming account is positive, then no later than 28 days before the expiration of the 12-month period, you will be informed about the upcoming change in the status of the game account to inactive.
All inactive gaming accounts with positive balances are subject to a monthly 5 euros fee (or the equivalent of the account currency). "
Have a good day!
Your Mostbet
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Sind Sie sicher, dass die Antwort, die Sie gepostet haben, für diesen Fall war? Weil der Spieler sich darüber beschwert, dass sein Konto gesperrt wurde.
Dear casino representative,
Are you sure that the answer that you posted was for this case? Because the player is complaining that his account was suspended.
Liebe Matej,
Ja, und wir haben den Grund für die Sperrung des Spielerkontos geschrieben. Das Konto wurde länger als 1 Jahr nicht verwendet, deshalb wurde es gemäß Punkt 4 unserer Regeln eingefroren.
Dear Matej,
Yes, and we wrote the reason of suspension of player's account. Account was not used more than 1 year, that's why it was frozen, according to our rules' point 4.
Könnten Sie mir bitte einen zeitlichen Rahmen geben, was passiert ist?
Soweit ich weiß, hat dieser Spieler, der 2020 im Casino spielte, gewonnen und versucht, Geld abzuheben, aber seine Abhebungsversuche waren erfolglos und sein Konto wurde später gesperrt.
Could you please give me some time frame about what happened?
From what I know, this player, who played in the casino in 2020, won and tried to withdraw money, but his withdrawal attempts were unsuccessful, and his account was later blocked.
Liebe Matej,
Wir haben noch einmal Informationen überprüft und festgestellt, dass wir am 26.12.2020 17:00 ein Interview mit ihm geführt haben,
Danach wurde sein Konto aufgrund von Multiaccounting (Spieler hat mehrere Konten) gesperrt, was gemäß unseren Regeln, Punkt 2.5, verboten ist:
„2.5. Wenn der Verdacht besteht, dass ein Wetter betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Wetten wurden von Dritten getätigt, Verwendung von Software zur Wettautomatisierung, Arbitrage-Wetten, wenn das Wettkonto nicht verwendet wird Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern durch:
Stornierung der Wetten;
Schließung des Kundenkontos ohne nachfolgende Rückerstattung;
Meldung eines von einem solchen Kunden begangenen Betrugsfalls an die Strafverfolgungsbehörden."
Dear Matej,
We once again checked information and found out that we conducted an interview with him on 26.12.2020 17:00,
after which his account was blocked due to the reason of multiaccounting (player has several accounts) which is prohibited according to our rules point 2.5:
"2.5. If there is a suspicion that a bettor commits the fraudulent actions against the betting company (multi-account, bets were made by the third parties, usage of software for betting automation, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by:
cancelling the bets;
closing the client's account without a following refund;
reporting an instance of fraud actions committed by such client to the law-enforcement authorities."
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie mir bitte einige unterstützende Beweise zu diesem Fall an matej@casino.guru senden?
In der Zwischenzeit, Edmario, könntest du bitte reagieren und erklären, ob du mehrere Konten hattest?
Dear casino representative,
Could you please send me some supporting evidence regarding this case to matej@casino.guru?
Meanwhile, Edmario, could you please react and explain whether you had multiple accounts?
Dear edmario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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