Der Spieler aus Kanada hat 20 EUR eingezahlt, konnte aber nicht an den Spielautomaten spielen, da sein Konto gesperrt war. Der Spieler kann die ursprüngliche Einzahlung auch nicht abheben.
Ich habe mein Konto eröffnet, nachdem ich 20 EUR eingezahlt hatte. Dann wollte ich Slots spielen und bekam die Fehlermeldung „Ihr Konto ist gesperrt". Also ging ich zurück zu meinem Konto und versuchte, meine Einzahlung abzuheben. Wieder bekam ich die Fehlermeldung „Konto eingefroren".
Lieber mdarowiche1978,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ohne Bonus, ja, ich habe sie kontaktiert, aber sie weigern sich zu antworten und schalten den Chat ständig ab.
Hallo, ich habe eine E-Mail mit Fortf gesendet, die sich weigert zu antworten. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und meine Einzahlung ist immer noch auf dem Konto.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mdarowiche1978. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.