Der Spieler aus Italien hatte sich über technische Probleme im Zusammenhang mit Live-Roulette beschwert. Darüber hinaus wurde dem Spieler mitgeteilt, dass das Casino keine Spieler aus Italien akzeptiere, als er auf technische Mängel hingewiesen hatte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hatte. Wir hatten diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos erneut eröffnet. Der Spieler hatte behauptet, dass ihm sein Gewinn in Höhe von 150 Euro nicht ausgezahlt worden sei und sein Konto ohne Reaktion des Casinos geschlossen worden sei. Trotz mehrerer Versuche hatte das Casino nicht auf die Anfragen unseres Teams geantwortet. Das Casino antwortete jedoch später, dass es keine technischen Probleme gegeben habe und dass der Spieler sein Konto selbst geschlossen habe. Sie bekräftigten außerdem, dass Italien auf ihrer Liste der eingeschränkten Länder stehe. Der Spieler hatte sich geweigert, weitere Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen, da wir nicht in der Lage waren, zur Lösung des Problems beizutragen.
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