Der Spieler aus Polen berichtet, dass MostBet sein Konto geschlossen und während des Verifizierungsprozesses, der fehlgeschlagene Skype-Anrufe beinhaltete, 4.000 Euro konfisziert hat. Das Casino hat nicht mehr auf seine Anfragen geantwortet und seine IP für den Zugriff auf die Website gesperrt.
Mostbet hat mich um 4.000 Euro betrogen.
Ich war im Verifizierungsprozess und habe drei- oder viermal auf einen Skype-Anruf gewartet, den sie immer nicht zustande brachten. Dann hat Mostbet in einem unverschämten Schritt einfach mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld genommen. Sie haben nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert und sogar meine IP-Adresse für den Zugriff auf die Website blockiert.
Lieber bartman123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit MostBet hatten, insbesondere im Hinblick auf den Verifizierungsprozess und die Schließung Ihres Kontos. Ich verstehe, wie besorgniserregend dies sein muss, insbesondere bei den betroffenen Geldern.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen dabei helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an MostBet haben, wie z. B. E-Mails oder Nachrichten zur Bestätigung der geplanten Verifizierungsanrufe, Erklärungen zur Kontoschließung oder sonstige damit zusammenhängende Korrespondenz, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und Ihre Interessen wirksam zu vertreten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Daten waren: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Im Nachhinein wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Anruf aus technischen Gründen nicht zustande gekommen sei.
Nach jedem fehlgeschlagenen Anruf baten sie mich, ein anderes Datum zu wählen, bis sie überhaupt nicht mehr reagierten und mein Konto sperrten. Ich weiß nicht, warum sie das taten, wahrscheinlich, weil ich viel Geld gewonnen hatte.
Hallo bartman123,
Vielen Dank, dass Sie uns diese Einzelheiten mitgeteilt haben. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend und unfair sich diese Situation anfühlt, insbesondere wenn so viel Geld auf dem Spiel steht. Es ist zutiefst enttäuschend, wenn die Überprüfungsverfahren wiederholt scheitern und das Konto dann geschlossen und die Kommunikation vollständig abgebrochen wird.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ich habe das Live-Casino genutzt.
Ich habe das Konto vor etwa 6 Monaten eröffnet.
Ich habe ihnen alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente geschickt. Danach haben sie eine Reihe von Skype-Anrufen vereinbart, die sie nie durchgeführt haben. Dann haben sie einfach mein Konto geschlossen.
Ich habe nie einen Bonus angenommen.
Vielen Dank, bartman123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, bartman123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hallo, lieber bartman123 und Casino-Guru!
Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen.
Die Kontoverifizierung wird bei allen Wettanbietern als eine der Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Kundenkonten durchgeführt.
Von der Sicherheitsabteilung erhielten wir die Information, dass für den Kunden im Rahmen der Verifizierung dreimal ein Skype-Videoanruf eingeplant war, er sich jedoch zum vereinbarten Zeitpunkt leider nicht bei uns gemeldet hat.
Der Videoanruf ist ein obligatorischer Teil der Verifizierung. Meldet sich ein Kunde mehrmals nicht, gilt dies als Ablehnung des Videoanrufs.
Unsere Spezialisten haben an die Kontakt-E-Mail des Spielers ein Angebot zur Auswahl eines neuen Termins gesendet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, um einen neuen Termin für den Videoanruf zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Erstens ist Mostbet derjenige, der die Skype-Anrufe nicht getätigt hat. Ich habe sie monatelang angefleht, den KYC abzuschließen. Ich kann alle ausgetauschten E-Mails als Beweis vorlegen.
Nach der Intervention von CasinoGuru hat mir Mostbet eine E-Mail geschrieben, in der wir einen Skype-Anruf vereinbart haben, der heute stattfinden sollte, aber nicht zustande kam. Ich habe alle Mostbet-Skype-Profile kontaktiert, die ich gefunden habe, aber keine Antwort erhalten.
Es ist offensichtlich, dass Mostbet nicht die Absicht hat, mein Konto wiederherzustellen und mir eine Auszahlung zu ermöglichen.
Ich glaube, die einzige faire Lösung des Falls besteht darin, Mostbet haftbar zu machen und mir vollen Zugriff auf mein Guthaben zu gewähren.
Ich füge den Screenshot meiner Versuche an, Mostbet über Skype zu erreichen.
Sehr geehrter Vertreter von MostBet Casino , können Sie uns mitteilen, welches Problem mit der Spielerverifizierung vorliegt? Muss der Spieler etwas Bestimmtes tun, um die Verifizierung zu erhalten? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!
Warum läuft der Countdown bei mir? Ich bin nicht derjenige, der antworten muss
Hallo, lieber bartman123 und Casino-Guru!
Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Information erhalten, dass für den Spieler am 12.12.2024 ein Videoanruf geplant ist. Bitte bleiben Sie in Kontakt, unsere Spezialisten werden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Vielen Dank für das Update. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über die Situation auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank!
Der Anruf fand schließlich statt. Ich legte meinen Ausweis vor und beantwortete alle Fragen. Es gibt absolut keinen Grund für Mostbet, das Konto weiter einzufrieren.
Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und mein Geld konfisziert wurde, obwohl ich die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte. Casino Guru, können Sie bei solch schwerwiegender Ungerechtigkeit einschreiten? Das grenzt an Kriminalität.
Hallo, lieber bartman123 und Casino-Guru!
Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 2.10 der Regeln gesperrt:
Wenn der Verdacht besteht, dass ein Spieler betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (mehrere Konten, mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitig aktive Sitzungen auf einem Konto), von Dritten getätigte Wetten, die Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, das Spielen in Arbitrage-Situationen, Wetten, die die vom Unternehmen festgelegten Limits überschreiten, Missbrauch von Treueprogrammen oder wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, diese betrügerischen Handlungen wie folgt zu verhindern:
Stornierung von Wetten.
Abhebungen einschränken.
Schließung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.
Leider sind uns die Details der Kontosperrung nicht bekannt, die Sicherheitsabteilung gibt die Details der Überprüfung und Entscheidung nicht bekannt.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Sehr geehrter Vertreter von MostBet Casino , wäre es möglich, die Details beim Sicherheitsteam anzufordern und zu klären, warum das Konto geschlossen wurde? Vielen Dank im Voraus!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
