WinSpirit Casino Bewertung

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wollte wissen, wie er sein Konto für eine Pause schließen könne und ein Missverständnis führte zur sofortigen Sperrung seines Kontos durch den Casino-Vertreter. Bei der Wiedereröffnung fehlten 318 € vom Konto und der Spieler wurde darüber informiert, dass eine Rückerstattung eingeleitet worden sei und er bis zu 10 Tage warten müsse. Wir hatten bestätigt, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde und die Rückerstattung in Bearbeitung war. Trotz anfänglicher Frustration über die Wartezeit auf die Rückerstattung hatte der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.

Die Spielerin aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Bevor das Beschwerdeteam jedoch eingreifen konnte, hatte die Spielerin ihnen mitgeteilt, dass das Casino ihre Gewinne ausgezahlt hatte. Daher konnte das Problem erfolgreich gelöst werden, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich waren.

Der Spieler aus Kanada konnte aufgrund von Problemen bei der Verifizierung einer von einer kanadischen Bank ausgestellten virtuellen Karte keine Gewinne in Höhe von 4.000 US-Dollar abheben. Trotz Versuchen, einen Eigentumsnachweis vorzulegen, bestand das Casino auf Unterlagen, die die ausstellende Bank aus Sicherheitsgründen nicht zur Verfügung stellen wollte. Der Spieler spielte schließlich alle Gewinne aus, während er darauf wartete, dass die Bank eine physische Karte ausstellte. Der Spieler behauptete eine Fehlfunktion im Wettsystem, das Casino behauptete jedoch, dass kein solcher Fehler aufgetreten sei. Das Casino bot dem Spieler Kulanzboni an, die Gewinne wurden jedoch nicht eingefordert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin bereits alle ihre Gewinne aufgebraucht hatte, bevor das Problem gelöst werden konnte.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Spieleanbieter Playson im Casino Win Spirit. Nach einigen anfänglichen Gewinnen und Auszahlungen wurde bei allen Playson-Spielen nur ein schwarzer Bildschirm geladen. Die Spielerin berichtete auch über den Verlust von Münzen während der technischen Schwierigkeiten, entschied sich jedoch nach einigem Hin und Her mit dem Casino dazu, die Beschwerde zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde auf ihren Wunsch hin abgeschlossen.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino führte die Verzögerung auf Probleme mit dem Zahlungssystem zurück. Das Casino hatte versichert, dass die Auszahlung genehmigt wurde und dass das Geld auf dem Konto des Spielers hätte sein müssen. Wir hatten die Beschwerde eine weitere Woche lang offen gehalten und auf die Bestätigung des Spielers über den Erhalt des Geldes gewartet. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers sahen wir uns jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Algerien hatte in den letzten sieben Wochen zweimal erfolglos versucht, sein Geld abzuheben. Der Spieler behauptete, dass die Auszahlung mit derselben Karte versucht worden sei, die für die Einzahlung verwendet wurde, das Casino bestand jedoch darauf, dass alle für die Einzahlung verwendeten Karten überprüft werden müssten. Nach mehreren Umtauschaktionen hatte der Spieler beschlossen, die Auszahlung aufzugeben und seine Unzufriedenheit mit den Richtlinien des Casinos zum Ausdruck zu bringen. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam aufgrund der ausdrücklichen Bitte des Spielers und mangelnder Kooperation bei der Lösung des Problems abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte festgestellt, dass sein Casino-Kontostand über Nacht von 140 $ auf 0 $ gesunken war, obwohl er das Geld nicht verspielt hatte. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und das Casino hatte behauptet, das Problem durch die erneute Ausgabe des Ersteinzahlungsbonus des Spielers gelöst zu haben. Allerdings waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst worden sei.

Der Spieler aus Australien sieht sich mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 800 AUD konfrontiert, obwohl er mehrere Verifizierungsprozesse abgeschlossen und frühere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund schwerer Verluste einen Selbstausschluss beantragt, aber anstatt Maßnahmen zu ergreifen, hatte sein Account Manager ihn ermutigt, seine Entscheidung zu überdenken. Diese Verzögerung des Selbstausschlusses hatte zu weiteren Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 30.000 CAD geführt, von denen mindestens 20.000 CAD nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden. Das Casino hatte seine Verantwortung hinsichtlich der Selbstausschlussbestimmungen anerkannt und beschlossen, den gesamten Betrag der seit der letzten Schließungsanfrage auf das Konto des Spielers getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte gewonnen und versucht, 1.100 € abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass sein Konto aufgrund einer angeblichen früheren Aufforderung zur Kontoschließung gesperrt worden sei, eine Behauptung, die er zurückwies. Der Spieler gab zu, sich selbst von anderen Casinos ausgeschlossen zu haben, bestand jedoch darauf, dies nicht zu tun. Das Casino erkannte einen internen Fehler an und versprach, das Konto des Spielers innerhalb einer Woche wieder zu eröffnen und ihm seine Gewinne gutzuschreiben. Anschließend bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.