The player from Australia faces an issue with Winspirit not awarding free spins that he believes should have been triggered. After providing evidence, including a video and a screenshot demonstrating the game functionality, his claim is still denied.
Der Spieler aus Australien hat ein Problem damit, dass Winspirit keine Freispiele gewährt, obwohl er glaubt, dass diese hätten ausgelöst werden müssen. Nach Vorlage von Beweisen, darunter ein Video und ein Screenshot, die die Spielfunktionalität demonstrieren, wird sein Anspruch weiterhin abgelehnt.
Nachdem ein Problem aufgetreten war, wurden uns die Freispiele nicht wie vorgesehen gutgeschrieben und wir haben Winspirit das Video zur Verfügung gestellt.
Es dauerte mehr als zwei Wochen, bis sie sich zurückmeldeten und sagten, dass das fragliche Spiel die Freirunden nicht hätte auslösen dürfen.
ich habe dann die Demoversion auf der Playson-Website gespielt und die kostenlosen Spiele mit einem fast identischen Spielverlauf ausgelöst.
nachdem ich dem Winspirit-Support einen Screenshot geschickt hatte, um ihnen zu zeigen, dass der Anspruch immer noch abgelehnt wurde.
After having a problem arise we’re free spins were not awarded when they should have been and providing winspirit with the video.
It took more then 2 weeks later they have come back saying that the game in question should not have triggered the free rounds.
i then played the demo version on playson website and triggered the free games with an almost identical game play.
after sending a screenshot in to winspirit support to show them the claim has still been denied.
Sehr geehrter Consolidatedpm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück, manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele nun einmal. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die uns weiterhelfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, solange wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Nick
Dear consolidatedpm,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
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