Hallo Casinoguru und Winspirit,
Ja, alle diese Informationen sind korrekt, wie Sie oben angegeben haben, mit Ausnahme des einen fehlenden Faktors in der E-Mail, die nach der ersten Kontoschließung aufgrund „mangelnder Loyalität" gesendet wurde, insbesondere der E-Mail mit dem Betreff „Selbstausschluss – Spielsucht" und allen meinen weiteren Angaben in dieser E-Mail.
In der Antwort, die ich von Ihrer Site/Ihrem Support erhalten habe, stand, dass ich die falsche E-Mail-Adresse angegeben hätte und dass Sie die E-Mail nicht erhalten hätten. Anschließend gaben Sie weiter an, dass Sie meine E-Mail nicht erhalten hätten, nachdem ich Ihren Support über die von ihnen angegebene falsche E-Mail-Adresse informiert und sie darauf hingewiesen hatte. Außerdem wies ich darauf hin, dass die E-Mail-Adresse, von der sie geantwortet hatten, nicht die gleiche war, an die ich die E-Mails senden sollte. All dies wurde Casinoguru zu Beginn dieser Beschwerde beigefügt.
Ich verlange lediglich eine Rückerstattung des Gesamtbetrags von 1.120 Euro und die Schließung des Falls, um weitermachen zu können.
Ich habe die Geschäftsbedingungen gemäß der Vereinbarung zwischen beiden Parteien (Ihnen und mir) befolgt.
Ich habe die richtige E-Mail-Adresse angegeben.
Ich habe in dieser E-Mail alle mir möglichen Informationen preisgegeben und den Zeitraum und den Grund für meinen Ausschluss genannt.
Dasselbe Konto, von dem ich mich selbst ausschließen wollte, durfte wieder eröffnet werden, obwohl ich erklärte, dass ich die Verantwortung dafür übernehme. Das Konto hätte nicht wieder eröffnet werden dürfen, nachdem ich diese Erklärung abgegeben hatte.
Wie ich Ihnen bereits mehrfach gesagt habe, habe ich die E-Mail gesendet und ich weiß nicht, ob sie in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist, weil mein Konto geschlossen/gesperrt usw. wurde. Aber die E-Mail wurde von mir gesendet und von Ihnen nicht abgeschlossen/ausgeführt.
Es könnte sich um einen menschlichen Fehler oder einen Computerfehler oder etwas in der Art handeln und mir ist bewusst, dass dies manchmal vorkommt. Ich habe jedoch alle Ihre Geschäftsbedingungen befolgt, um mein Konto dauerhaft zu schließen. Dies wurde jedoch leider nicht abgeschlossen. Aus diesen Gründen verlange ich eine Rückerstattung des Geldes.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
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