Der Spieler aus Kanada hatte trotz erfolgreicher Einzahlungen anhaltende Probleme mit Auszahlungen im Casino. Nach Abschluss von drei aufeinanderfolgenden Überprüfungen behinderten technische Probleme weiterhin den Auszahlungsprozess. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt, sodass die Situation ungelöst blieb.
Der Einzahlungsvorgang funktioniert einwandfrei.
Doch wenn es um die Auszahlung geht, scheint technisch im Casino gar nichts zu funktionieren...
Ich habe 3 aufeinanderfolgende Überprüfungen durchlaufen,
und dann gibt es technische Probleme.
Hallo LouisV777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpirit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber LouisV777,
Es tut uns leid, von Deinen Erfahrungen zu hören. Leider gab es dieses Wochenende technische Schwierigkeiten seitens der Anbieter. Und deshalb kam es zu Verzögerungen bei der Abwicklung der Auszahlungen. Spieler, die im angegebenen Zeitraum bei diesen Anbietern gespielt haben und deren Einsätze fälschlicherweise abgezogen wurden (während Gewinne gutgeschrieben wurden) Hinweis zu den Regeln:
7.3.1. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift von Gewinnen oder Boni auf dem Konto des Nutzers wird der gutgeschriebene Betrag vom Konto des Nutzers abgezogen. Wenn der Nutzer Geld abhebt, bevor der Anbieter von einem Fehler Kenntnis erlangt, gilt dieser Betrag als Schuld des Nutzers gegenüber dem Anbieter. Der Nutzer muss den Support-Service unverzüglich über jede fehlerhafte Gutschrift von Geldern oder Boni informieren.
Seit Sonntag funktioniert alles wieder wie gewohnt. Und unser Support hat sich auch bei dir gemeldet. Der Betrag deiner Einzahlungen ist auf deinem Konto verblieben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
