Das Konto der Spielerin aus Australien wurde gelöscht, zusammen mit einem Guthaben von 16.746,07 $, das sie zu Recht gewonnen hatte. Das Casino behauptet, sie habe ein weiteres aktives Konto, was zum Verlust ihres Guthabens geführt habe, obwohl sie zuvor die Löschung des ursprünglichen Kontos beantragt hatte und dafür einen Nachweis hat.
Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 16.746,07 $, das ich am 24.12.24 gewonnen hatte, gelöscht. Ich kontaktierte das Casino, um mich verifizieren zu lassen, damit ich mit der Auszahlung meines Geldes beginnen konnte, und in den nächsten Stunden sah ich eine Einschränkung für weitere Wetten auf meinem Konto, gefolgt von einer vollständigen Löschung, bei der mein Guthaben gelöscht wurde und ich schließlich von der Website gesperrt wurde. Nach stundenlanger Kommunikation mit Winspirit teilten sie mir mit, dass ich ein anderes Konto hätte und dass gemäß den Geschäftsbedingungen nur 1 aktives Konto bei diesem Casino verwendet werden könnte und mein Guthaben verfallen würde. Das ist eine Lüge, denn nachdem ich 3 Monate vor meiner Glücksspielsitzung am 24. Dezember 2024 20.000 $ verloren hatte, beantragte ich aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit diesem Casino ausdrücklich die Entfernung und Löschung dieses Kontos. Mir wurde gesagt, es sei erfolgreich entfernt worden. Also eröffnete ich ein neues Konto, da mir dies per E-Mail mitgeteilt wurde und ich einen Beweis dafür habe, dass es entfernt wurde. Es wurde nicht erwähnt, dass es beibehalten wird und dass ich sie kontaktieren muss, wenn ich erneut spielen möchte, sondern nur eine Bestätigung der Kontolöschung. Sie haben mein altes Konto ohne meine Zustimmung offen gehalten, da ich ihnen gesagt habe, es zu löschen, was illegal ist. Ich habe den Nachweis meines Kontostands vor der Kontolöschung. Ich habe die E-Mails, aus denen hervorgeht, dass mein ursprüngliches Konto vor 3 Monaten gelöscht wurde.
Hallo yasinozdemir88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpirit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie nie wieder ein neues Konto eröffnen dürfen, egal aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto gesperrt haben. Sie können das Casino nur bitten, das alte Konto wieder zu öffnen oder ein neues zu eröffnen. Wenn das Casino Ihnen nie erlaubt hat, ein neues Konto zu eröffnen, haben Sie gegen die Casinoregeln verstoßen und das Casino hat jedes Recht, alle erzielten Gewinne zu konfiszieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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