The player from Australia has their account removed along with a balance of $16,746.07, which was fairly won. The casino claims they have another active account, leading to a forfeiture of their funds, despite their prior request for the original account to be deleted, which they have proof of.
Das Konto des Spielers aus Australien wurde zusammen mit einem Guthaben von 16.746,07 $ gelöscht, das er zu Recht gewonnen hatte. Das Casino behauptet, dass der Spieler ein weiteres aktives Konto hat, was zum Verlust seines Guthabens führt, obwohl er zuvor die Löschung des ursprünglichen Kontos beantragt hatte und dafür einen Nachweis hat.
Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 16.746,07 $, das ich am 24.12.24 gewonnen hatte, gelöscht. Ich kontaktierte das Casino, um mich verifizieren zu lassen, damit ich mit der Auszahlung meines Geldes beginnen konnte, und in den nächsten Stunden sah ich eine Einschränkung für weitere Wetten auf meinem Konto, gefolgt von einer vollständigen Löschung, bei der mein Guthaben gelöscht wurde und ich schließlich von der Website gesperrt wurde. Nach stundenlanger Kommunikation mit Winspirit teilten sie mir mit, dass ich ein anderes Konto hätte und dass gemäß den Geschäftsbedingungen nur 1 aktives Konto bei diesem Casino verwendet werden könnte und mein Guthaben verfallen würde. Das ist eine Lüge, denn nachdem ich 3 Monate vor meiner Glücksspielsitzung am 24. Dezember 2024 20.000 $ verloren hatte, beantragte ich aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit diesem Casino ausdrücklich die Entfernung und Löschung dieses Kontos. Mir wurde gesagt, es sei erfolgreich entfernt worden. Also eröffnete ich ein neues Konto, da mir dies per E-Mail mitgeteilt wurde und ich einen Beweis dafür habe, dass es entfernt wurde. Es wurde nicht erwähnt, dass es beibehalten wird und dass ich sie kontaktieren muss, wenn ich erneut spielen möchte, sondern nur eine Bestätigung der Kontolöschung. Sie haben mein altes Konto ohne meine Zustimmung offen gehalten, da ich ihnen gesagt habe, es zu löschen, was illegal ist. Ich habe den Nachweis meines Kontostands vor der Kontolöschung. Ich habe die E-Mails, aus denen hervorgeht, dass mein ursprüngliches Konto vor 3 Monaten gelöscht wurde.
I had my account removed with my balance of $16, 746.07 which i fairly won on 24.12.24. I contacted the casino to get verified so i can begin withdrawing my funds and then the next few hours i would see a restriction for further betting placed on my account followed by an outright removal of it with my balance being wiped out and i was blocked from the site ultimately. Upon hours of communication with Winspirit, they notified me that i had another account and terms and conditions state only 1 active account can be used with this casino and my balance will be forfeited. That is a lie because after losing $20,000 3 months prior to my gambling session on the 24th of December 2024, i requested for that account specifically to be removed and deleted due to my poor experiences with this casino. I was told it was successfully removed. So I opened a new account based on the fact that i was told in email which i have proof of that it was removed. There was no mention that it would be kept, that if i want to re play that i would need to contact them but only a confirmation of account being removed. They kept my old account open without my consent since i told them to delete it which is illegal. I have the proof of my balance prior to my account being removed. I have the emails stating my original account was removed 3 months ago.
Hallo yasinozdemir88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinSpirit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie nie wieder ein neues Konto eröffnen dürfen, egal aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto gesperrt haben. Sie können das Casino nur bitten, das alte Konto wieder zu öffnen oder ein neues zu eröffnen. Wenn das Casino Ihnen nie erlaubt hat, ein neues Konto zu eröffnen, haben Sie gegen die Casinoregeln verstoßen und das Casino hat jedes Recht, alle erzielten Gewinne zu konfiszieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello yasinozdemir88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinSpirit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that it does not matter for what reason did you block your first account, you may never create a new one. You can only ask the casino to reopen the old one or ask them if you can make a new one. If the casino never did allow you to create a new one, you breached the casino rules and they had every right to confiscate any winnings generated.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfe bei diesem Problem.
Mir wurde gesagt, dass mein vorheriges Konto gelöscht wurde, da ich darum gebeten hatte, es zu löschen. Da ich davon ausgegangen war, dass es gelöscht wurde, konnte ich nicht wissen, dass sie nur mein vorheriges Konto deaktiviert hatten, sodass ich ein neues Konto erstellen musste. Ich erhielt eine Bestätigung per E-Mail, in der stand, dass es ursprünglich gelöscht wurde.
Wenn ich gewusst hätte, dass mein altes Konto tatsächlich nicht gelöscht, sondern gesperrt wurde, hätte ich das Casino kontaktiert und darum gebeten, mein altes Konto wiederherzustellen.
Zu beachten ist, dass ich innerhalb von 48 Stunden 4600 $ über mein neues Konto eingezahlt habe. Das sind etwa 20 einzelne Transaktionen. Es gab keine Probleme mit der Einzahlung, obwohl es sich um dieselbe Karte wie bei meinem alten, angeblich gelöschten Konto handelt. Meine Telefonnummer wurde ebenfalls verifiziert und es ist dieselbe Telefonnummer wie bei dem alten Konto. Meine Adresse ist dieselbe, sogar meine E-Mail hat denselben Text, aber sie ist von Gmail.
Warum wurde ich beim Eröffnen dieses neuen Kontos nicht 48 Stunden lang markiert? Warum durfte ich mit derselben Karte wie vor 3 Monaten 4,6.000 einzahlen? Es gab keinerlei Warnung vom Casino. Es wurde ihnen erst bewusst, nachdem ich den zweiten Verifizierungsschritt durchlief, damit ich mein Geld abheben konnte. Ich kontaktierte ihren Support und erklärte die Situation, die zur Schließung meines Kontos und zur Entfernung meines Guthabens führte.
Daher sind nicht nur meine Gewinne in Höhe von 16.746,07 $ verschwunden, wofür ich einen Nachweis habe, sondern auch meine Einzahlungen von meinem eigenen Konto in Höhe von 4.650 $ wurden nicht zurückerstattet.
Ich hatte keine aktiven Boni.
Ich habe bereits vor einer Stunde mit ihnen gesprochen. Wir stecken in einer Sackgasse, deshalb habe ich Sie um Hilfe gebeten.
Danke
Hi Nick,
Thank you for your quick reply and for your help with this issue.
I was told that my previous account was removed since i requested them to delete it. Since I was under the impression that it was deleted, i had no way of knowing that they only disabled my previous account leading me to create a new account. I recieved confirmation by email stating it was removed originally.
If i had known that my older account was in fact not removed but instead put on hold, i would have contacted the casino and asked for them to reinstate my old account.
To note, i deposited $4600 within 48 hrs using my new account. That is around 20 seperate transactions. There was no trouble with depositing although it is the same card on my old supposed removed account. My phone was also verified and it is same phone number as the older account. My address is the same, even my email has the same text but it's with Gmail.
When i was opening this new account, why wasn't i flagged for 48hrs? Why was i allowed to deposit 4.6k with the same card as 3 months ago? There was no warning from the casino what so ever. It only came to their attention after i was going through the second step of verification so i can withdraw my funds. I contacted their support and explained the situation which lead to my account closing and my balance being removed.
So my winnings of $16,746.07 hasn't just disappeared which i have proof of having but also my deposits from my own account havnt been refunded as well which is $4650.
I did not have any active bonuses.
I spoke to them as early as 1 hour ago. We are at an impasse so i have contacted you for help.
Thanks
Lieber yasinozdemir88,
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten darauf hinweisen, dass Sie gegen unsere Site-Regel 7.1.6 verstoßen haben. „Pro Person, Haus, Gebäude, Postanschrift, Telefonnummer, IP-Adresse, Familie und Gerät ist nur ein Website-Konto zulässig. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung sowie bei Verdacht auf Mehrfachregistrierung eines Benutzers oder eines Benutzers, der in Absprache oder als Syndikat handelt, bei der Einrichtung fiktiver Konten oder bei der Verwendung von Strohmännern kann der Anbieter jedes Bonusangebot ändern oder beenden, alle Gewinne stornieren, ein oder alle Benutzerkonten sperren oder vollständig schließen."
Lassen Sie uns auch die Chronologie der Ereignisse genauer untersuchen. Sie haben uns über Ihre Spielsucht informiert. Daher wurde Ihr Hauptkonto im Rahmen des Programms für verantwortungsbewusstes Spielen dauerhaft gesperrt. Wir haben Sie auch darüber informiert, dass Ihr Konto gesperrt und nicht gelöscht wurde, wie Sie behaupten.
Anschließend haben Sie ein weiteres Konto erstellt und nach Abschluss des obligatorischen KYC-Verfahrens hat unser Sicherheitssystem erkannt, dass Sie bereits ein Konto hatten, das aufgrund von Spielsucht gesperrt war.
Daher haben wir unmittelbar nach der Sperrung eine vollständige Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto eingeleitet. Die Standardrückerstattungsfrist beträgt bis zu 15 Bankarbeitstage.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier oder unser Support-Team zu kontaktieren.
Dear yasinozdemir88,
We are sorry to hear about your experience. We've carefully reviewed your case, and we want to note that you did violate our site rule number 7.1.6. «Only one Website account is permitted per person, house, building, mailing address, phone number, IP address, family and device. In case of violation of this provision, as well as upon the suspicion of the multiple registration by a User or by User acting in collusion or as a syndicate, the set-up of fictitious accounts or the use of frontmen, the Provider may change or terminate any bonus offer, cancel any winnings, block or completely close one or all User's accounts».
Also allow us to examine the chronology of events in greater depth. You notified us about your gambling addiction. Thus, as part of the responsible gaming program, your main account was permanently blocked. We also notified you that your account was blocked, and not deleted as you claim.
Then you created another account and upon completing the mandatory KYC Procedure, our security system recognized that you already had an account that was blocked due to gambling addiction.
So we initiated a full refund of all your deposits from your second account immediately after performing the blocking procedure. The standard refund period is up to 15 banking days.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us here or our support team.
Lieber Winspirit,
Ich habe vor 3 Monaten die Entfernung/Löschung meines Kontos beantragt und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass es entfernt wurde. Ja, ich sagte, dass ich zu diesem Zeitpunkt ein Glücksspielproblem hatte, das inzwischen behoben wurde.
Sie wissen das, weil auf das erste Konto, das hätte gelöscht werden sollen, drei Monate lang nie zugegriffen wurde. Ich habe drei Monate lang mit niemandem ein einziges Casinospiel gespielt, bis ich meine Angelegenheiten in Ordnung gebracht hatte. Wenn ich drei Monate später ein neues Konto eröffnen möchte, um wieder zu spielen, weil Ihr Casino mir mitgeteilt hat, dass mein Konto gelöscht wurde, habe ich jedes Recht dazu.
Wenn das Konto gemäß der Löschung in Ihrer E-Mail gelöscht wurde, wie kann ich dann gegen die Geschäftsbedingungen für die Führung von zwei Konten verstoßen?
Sie haben mein ursprüngliches Konto ohne mein Wissen behalten und als ich dann ein neues Konto eröffnete, 26 Mal eine Einzahlung in Höhe von insgesamt 4.650,00 $ tätigte, meine Nummer verifizieren ließ und dasselbe Gerät und dieselben IP-Adressen wie immer verwendete, entfernten Sie lediglich mein Konto mit dem intakten Guthaben von 16.746,07 $.
Das ist Täuschung, da Sie mir aus meiner Sicht gesagt haben, mein Konto sei gelöscht worden, was bedeutet, dass ich zu diesem Zeitpunkt nur 1 Konto habe.
Wenn ich tatsächlich die 4560,00 $ verloren hätte, die ich eingezahlt hatte, und nicht den glücklichen Gewinn erzielt hätte, würden wir dieses Gespräch nicht führen. Der einzige Grund, warum wir es tun, ist, dass ich gewonnen habe.
Ihr Fehler besteht einfach darin, dass Sie einem Benutzer die Registrierung ohne vollständige Verifizierung erlauben. Um solche Situationen zu vermeiden, sollte ein Benutzer bei der Registrierung sein Konto vollständig verifizieren, bevor er auch nur eine einzige Einzahlung zulässt, wenn Sie Ihre Geschäftsbedingungen einhalten möchten, die besagen, dass nur ein einziges Konto verwendet werden darf. Wenn dies von Ihrem Casino aus geschehen wäre und es tatsächlich in Ihrer Verantwortung liegt, dies zu tun, es sei denn, Sie möchten Benutzern Geld stehlen, dann wäre diese Situation vermieden worden.
Außerdem haben Sie in der E-Mail keinen Versuch unternommen, zu erklären, dass mein Konto wieder geöffnet werden kann und dass es in Wirklichkeit nur gesperrt war und Sie es aufgrund von Vorschriften nicht löschen können. Ich habe davon erst nach dieser Situation erfahren und ich bin sicher, dass niemand weiß, dass ihre geschlossenen Konten tatsächlich nur gesperrt sind, da Sie alle unsere persönlichen Daten gegen unseren Willen behalten. Ja, damals habe ich erlaubt, dass meine persönlichen Daten gespeichert werden, aber ich habe Ihnen nie erlaubt, sie zu behalten, nachdem ich Sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen. Das ist ein Verstoß gegen die Privatsphäre.
Dear Winspirit,
I requested my account to be removed/ deleted 3 months ago and i was told by email that it was removed. Yes, i said at that point of time, i was going through a problem with gambling which has since been addressed.
You know this because that first account that should have been removed was never accessed in 3 months. I didn't play a single casino game with anyone in 3 months until i got my affairs in order. If i want to create a new account to play again 3 months later because your casino told me that my account was removed, i have every right.
If that account was removed as per your email stating it was removed, how could i break the terms and conditions of having 2 accounts?
What you have done is kept my original account without my knowledge and then when i create a new account, deposit 26 times which totals $4650.00, have my number verified, used the same device and ip addresses as i always have, you only remove my account with the $16,746.07 balance in tact.
That is deception since from my perspective, you told me my account was removed which means i have 1 account at the time.
If i had in fact lost the $4560.00 i deposited and not got the lucky win, we wouldn't be having this conversation. The only reason we are is because i won.
Your mistake is simply to allow a user to register without full verification. To avoid these situations, when a user registers, they should verify their account in full before even allowing a single deposit if you want to Honor your terms and conditions that state only a single account should be used. If this was done from your casino and it actually is your responsibility to do so unless you want to steal money from users, then this situation would have been avoided.
Plus, in the email you made no attempt to explain that my account can be reopened and in fact it was only blocked and due to regulations, you cannot delete it. I only found out about this after this situation and i am sure no one knows that their closed accounts are actually just blocked since your keeping all our personal details against our wishes. Yes, at the time i allowed for my personal information to be kept but i never allowed you to keep it after i asked you to delete my account. That is a privacy breach.
Sie haben nicht erwähnt, dass es blockiert wurde. Ich habe die genaue E-Mail, die Sie mir geschickt haben, in der Sie sagten, dass es entfernt wurde. Entfernt bedeutet nur, dass es im Wesentlichen gelöscht wurde.
Wenn Sie mir gesagt hätten, dass es gesperrt wurde, hätte ich Sie kontaktiert, um mein altes Konto wieder zu öffnen, denn das wäre für mich besser. Ich habe VIP-Status in diesem Konto, ich habe mehr Boni erhalten und alle meine Daten sind dort eingerichtet. Wenn es eine Option gegeben hätte, mein altes Konto wieder zu öffnen, hätte ich das getan, aber da Ihr Casino ausdrücklich sagte, dass mein ursprüngliches Konto gelöscht wurde, dachte ich, es wurde gelöscht, wie Sie deutlich sagten, was bedeutet, dass es nicht mehr verfügbar ist.
Zu meinem Punkt: Meines Wissens war es zum Zeitpunkt der Eröffnung des zweiten Kontos mein einziges Konto seit der Schließung meines ersten Kontos. Das heißt, ich habe die von Ihnen genannten Geschäftsbedingungen nicht verletzt.
Entweder ist es das, oder Sie haben etwas Illegales getan und mein Konto offen gelassen und mir gesagt, es sei geschlossen, und das als Ausrede benutzt, um mir das Geld nicht zu zahlen.
You failed to mention blocked. I have the exact email that you sent me saying it was removed. Removed only implies that it has been essentially deleted.
If you told me it was blocked, i would have contacted you to reopen my old account because for me, it would be better. I have vip status in that account, i got more bonuses, i have all my details set up there. If there was an option to reopen my old account, i would have done so but since your casino specifically said my original account was removed, i thought it was removed as you clearly said which means it is no longer available.
So to my point, my knowledge was at the time when opening the second account, it was the sole account i had since the removal of my first account which means, i didn't break the terms and conditions you mentioned.
Its either that or you done something illegal and kept my account open and told me that it was closed and using that as an excuse to not pay me.
Lieber WinSpirit,
Wäre es möglich, einen Beweis vorzulegen, dass der Spieler erwähnt hat, spielsüchtig zu sein und dass er sich für sein erstes Konto selbst gesperrt hat?
Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear WinSpirit,
Would it be possible to forward an evidence of the player mentioning having gambling addiction and that his first account was self-excluded?
If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Lieber Nick,
Wir haben Ihnen die Einzelheiten unserer Untersuchung per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie sich Ihren Posteingang an. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
Dear Nick,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Lieber Yasinozdemir88,
Wir haben Hinweise erhalten, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.
In solchen Situationen ist das Casino verpflichtet, den gesamten Einzahlungsbetrag von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten – nicht weniger und nicht mehr. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino Ihnen auch im Gewinnfall nicht mehr als Ihre Einzahlungen überweisen kann.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Kautionsbetrag bereits zurückerstattet bekommen haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear Yasinozdemir88,
We have received evidence indicating that your account was closed due to gambling addiction.
In such situations, the casino is obligated to refund the total deposit amount from your second account—no less and no more. It is important to note that the casino cannot send you more than your deposits, even in the event of winnings.
Could you please confirm if you have already received the refunded deposit amount?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Hallo Nick,
Das Casino sagte, dass es alle meine Einzahlungen zurückerstatten würde, aber ich habe für 11 von 15 Transaktionen eine Rückerstattung erhalten. 4 Transaktionen wurden nicht zurückerstattet.
Außerdem habe ich dieses Konto vor 3 Monaten wegen eines Glücksspielproblems geschlossen. Mir wurde nicht gesagt, dass mein Konto nur gesperrt wurde. Als ich nach 3 Monaten spielte, sollten mir meine Gewinne ausgezahlt werden. Das ist völlig absurd. Ich habe ungefähr 4750 $ eingezahlt und sie haben das Konto erst gesperrt und geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Wenn ich verloren hätte und diese letzte Einzahlung meine letzte Einzahlung für lange Zeit gewesen wäre, hätten sie das ganze Geld behalten. Da sie bereit waren, das Geld anzunehmen, sollten mir alle Einzahlungen auf beiden Konten erstattet werden. Das sollte fair sein.
Ihr Casino hat mich im Stich gelassen. Sie haben mir nicht gesagt, dass mein Konto gesperrt und nicht geschlossen wurde. Sie können es in der E-Mail sehen. Sie mussten mir sagen: „Tut mir leid, Yasin, wir können Ihr Konto nicht löschen, sondern nur sperren und schließen lassen" und den Grund dafür angeben. Außerdem sollten sie Systeme eingerichtet haben, die die Eröffnung eines weiteren Kontos verhindern. Warum wurde meine Nummer verifiziert und ich durfte weiterspielen? Es ist genau dieselbe Nummer. Meine Bankkarte, derselbe Name, dieselbe Nummer. Bitte erklären Sie, wie um alles in der Welt das fair sein kann. Sie haben mir an einem Tag über 10.000 von meinem ersten Konto abgebucht. Ich habe es nicht bestritten. Ich brauchte Zeit zum Nachdenken und 3 Monate, nachdem ich gespielt hatte, weil sie mir klar sagten, dass mein Konto geschlossen wurde und nichts weiter. Jetzt bin ich schuld?
Grüße
Yasin
Hi Nick,
The casino said they will refund all my deposits but i have recieved refund for 11 transactions out of 15 transactions. 4 transactions have failed to be refunded.
Also, i closed that account 3 months ago due to gambling problem. I wasn't told that my account was only banned. When i played after 3 months, i should have my winnings paid out. This is completely absurd. I deposited around $4750 and they only suspended and closed that account after i requested a withdrawal. If i had lost and that last deposit was going to be my last deposit in a long time, they would have kept all that money. Since they were willing to take that money, i should be refunded for all deposits on both accounts. That should be fair.
Their casino failed me. They didn't tell me that my account was blocked and not closed. You can see it in the email. They had to tell me sorry Yasin, we cannot delete your account but only have it blocked and closed and state the reason why. Plus they should have systems in place to not allow another account being created. Why was my number verified and i was allowed to continue playing? It is the exact same number. My bank card, same name, same number. Please explain how on earth this is fair. They took over 10k from my in 1 day on my first account. I didn't dispute it. I needed time to reflect and 3 months after i play because they clearly told me that my account was closed and nothing more. Now i am to blame?
Regards
Yasin
Lieber Yasinozdemir88,
Können Sie bitte den genauen Betrag aller Ihrer Einzahlungen auf Ihr zweites Konto angeben und wie viel Sie bisher vom Casino zurückerhalten haben? Wenn möglich, senden Sie bitte den Nachweis für beide Einzahlungen und die erstatteten Beträge an nikolas.b@casino.guru .
Grüße,
Nick
Dear Yasinozdemir88,
Can you please clarify the exact amount of all your deposits on your second account and how much you received back from the casino so far - if possible, please forward the evidence of both deposits and refunded amounts to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Sicher, habe es gerade gesendet. Insgesamt 6 Transaktionen nicht erstattet.
Sure, have just sent it. Total 6 transactions not refunded.
Vielen Dank, Yasinozdemir88, für alle bereitgestellten Informationen. Um die fehlenden Mittel weiter zu klären, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Yasinozdemir88 for all the information provided. To further clarify the missing funds, I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Lieber Yasinozdemir88,
Wie bereits erwähnt, werden alle Einzahlungen zurückerstattet. Wir sehen Ihre Kommentare, dass Sie noch nicht alle Rückerstattungen erhalten haben. Daher haben wir den Anbieter kontaktiert und die erforderlichen Informationen eingeholt.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird sie im Durchschnitt innerhalb von 5-10 Werktagen auf der Karte des Benutzers angezeigt. Diese Transaktionen werden normalerweise am Tag der Einzahlung angezeigt. Bei einigen Banken wird sie angezeigt, wenn der Saldo auf die Karte zurückerstattet wird. Diese Situation kann je nach Land und Bank unterschiedlich sein.
Alle Rückerstattungen wurden von unserer Seite bearbeitet und wir erwarten, dass sie in naher Zukunft auf Ihr Konto zurückgezahlt werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, all deposits will be refunded. We see your comments that you have not yet received all refunds. Therefore, we contacted the provider and obtained the necessary information.
When a refund is made, it is reflected on the user's card in 5-10 working days on average. These transactions are usually displayed on the date the deposit is made. In some banks, it appears whenever the balance is refunded to the card. This situation may differ according to the country and banks.
All refunds have been processed on our end, and we anticipate their return to your account in the near future. If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Ich habe bereits erwähnt, dass Sie lügen. Nicht alle Rückerstattungen wurden bearbeitet. Ich habe die Beträge und Rückerstattungen dreimal überprüft und festgestellt, dass 11 von 15 Transaktionen erstattet wurden. Ihr Casino ist ein Betrug. Ich habe den Beweis und habe ihn an Casino Guru weitergeleitet.
Bei den anderen 11 Transaktionen, die ich verglichen habe, wurden 4 Rückerstattungen auf unbestimmte Zeit nie bearbeitet.
Es ist über einen Monat her, Sie sagen, die Bearbeitung der Rückerstattungen dauere 5-10 Werktage. Sie haben mich bereits um meine Gewinne betrogen und jetzt versuchen Sie, mir noch etwas zusätzliches Geld zu stehlen. Wie tief wollen Sie noch sinken?
I have already mentioned, you are lying. Not all refunds were processed. I have triple checked the amounts and the refunds and found 11 out of 15 transactions refunded. Your casino is a scam. I have the proof and have forwarded it to Casino Guru.
Each of the other 11 transactions i have cross referenced, 4 refunds were never processed indefinitely.
Its been over over 1 month, your saying 5-10 working days for refunds to be processed. You have already conned me from my winnings and now your trying to steal some extra money from me. How low do you want to go.
Lieber yasinozdemir88 ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da WinSpirit Casino bereits vollständig in diese Konversation eingebunden ist, besteht keine Notwendigkeit, sie ausdrücklich einzuladen.
In der E-Mail, die Sie zuvor an meinen Kollegen Nick gesendet haben, erwähnten Sie vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt 445,60 A$, die nicht zurückerstattet wurden. In Ihrer Nachricht bezogen Sie sich jedoch auf sechs Transaktionen. Könnten Sie dies bitte klarstellen? Sind 445,60 A$ der Gesamtbetrag, den Sie zurückerstattet erwarten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Dear yasinozdemir88,
I’m Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new updates regarding this case since the last provided information, please let me know.
As WinSpirit Casino is already fully engaged in this conversation, there is no need to invite them explicitly.
In the email you previously sent to my colleague Nick, you mentioned four deposits totaling A$445.60 that have not been refunded. However, in your message, you referred to six transactions. Could you please clarify this? Is A$445.60 the total amount you are expecting to be refunded?
Looking forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Hallo
Siehe oben. Alle 5 Transaktionen, für die ich keine Rückerstattung erhalten habe, sind oben aufgeführt.
Danke
Yasin
Hi
Please see above. All the 5 transactions that i havnt been refunded are listed above.
Thanks
Yasin
Lieber yasinozdemir88 ,
Ich freue mich über Ihre Antwort, aber die Einzelheiten sind mir immer noch unklar. Zuerst haben Sie 4 Transaktionen erwähnt, dann 6 und jetzt 5. Könnten Sie bitte die genaue Anzahl der Transaktionen und den endgültigen Rückerstattungsbetrag bestätigen?
Sind 550,33 A$ der endgültige Betrag, den Sie als Rückerstattung erwarten?
Dear yasinozdemir88,
I appreciate your response, but I’m still unclear about the details. Initially, you mentioned 4 transactions, then 6, and now 5. Could you please confirm the exact number of transactions and the final refund amount?
Is A$550.33 the definitive amount you’re expecting to be refunded?
5 Transaktionen sind das, was ich nicht erstattet bekommen habe. Der Screenshot, den ich bereitgestellt habe, zeigt die genauen Transaktionen, die nicht erstattet wurden. 550,33 $ ist der Gesamtbetrag, den Sie für die 5 Transaktionen angegeben haben.
5 transactions are what i havnt been refunded. That screenshot i provided are the exact transactions that havnt been refunded. $550.33 is the total amount as you have stated for the 5 transactions
Lieber yasinozdemir88 ,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Liebes WinSpirit Casino ,
Könnten Sie diese Transaktionen bitte überprüfen und bestätigen, ob sie erfolgreich verarbeitet wurden?
Danke schön.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for the clarification.
Dear WinSpirit Casino,
Could you kindly review these transactions and confirm if they have been processed successfully?
Thank you.
Lieber Yasinozdemir88,
Wie bereits erwähnt, haben wir eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen bearbeitet. Die RRN für Ihre Rückerstattungstransaktionen wurde Ihnen von unserem Supportteam zur Verfügung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass wir die RRN aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nur an den Kontoinhaber weitergeben können. Wenn Sie weitere Einzelheiten zu diesen Transaktionen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, we have processed a refund for all your deposits. The RRN for your refund transactions has been provided to you by our support team.
Please note that, for security and privacy reasons, we are unable to share the RRN with anyone other than the account holder. If you require further details regarding these transactions, we kindly recommend reaching out to your bank.
Should you have any other questions, please don’t hesitate to contact us.
Ich habe die von Ihnen erwähnten Rückerstattungen, WinSpirit, nicht erhalten. Wenn ja, warum sollte ich Sie dann kontaktieren und die Rückerstattungen verlangen, die Sie nicht geliefert haben?
Aus Ihrer E-Mail geht nicht hervor, dass Sie mir diese bestimmten Transaktionen erstattet haben. Die Bank hat bereits mitgeteilt, dass Sie diese bestimmten Transaktionen nicht erstattet haben. Keine der Rückerstattungs-IDs stimmt mit den Transaktionen für die fehlenden Rückerstattungen überein, was bedeutet, dass sie verpasst wurden.
Und was das Ganze interessant macht: Sie haben 2 Daten für alle Rückerstattungen angegeben, die Sie bearbeitet haben, als ich gespielt habe. Ich habe 3 Tage lang gespielt. Die Transaktionsdaten sind der 22., 23. und 24. Ihr fehlender 1 Tag für Rückerstattungen und 3 dieser fehlenden Rückerstattungen stammen von dem bestimmten Datum, an dem Sie mir das Geld nicht zurückerstattet haben.
Ich verlange jetzt erneut meine Rückerstattung von 550,33 USD für die unten aufgeführten Transaktionen, die Sie nicht bereitgestellt haben
22. Dezember 2024 – SmPayPF*Maginc – 104,78 $
22. Dezember 2024 – SmPayPF*Maginc – 115,26 $
22. Dezember 2024 – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 $
23. Dezember 2024 – Eduntage – 104,73 $
23. Dezember 2024 – Eduntage – 104,73 $
I haven't received the refunds you mentioned WinSpirit. If i did, why would i be contacting you and requesting the refunds you failed to deliver.
What you sent me by email doesn't show that you refunded me for those particular transactions. Bank has already said you haven't refunded those particular transactions. None of the refund ids match the transactions for the missing refunds which means they have been missed.
Plus what makes this interesting is you provided 2 dates for all the refunds you have processed when i was playing. I played for 3 days. Transaction dates are 22nd, 23rd and 24th. Your missing 1 day of refunds and 3 of those missing refunds are from that particular date you have failed to refund me.
Again, i am now seeking my $550.33 refund for the transactions listed as below which you have not provided
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $104.78
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $115.26
22nd December 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120.83
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
Lieber yasinozdemir88 ,
Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bitte ich Sie, mir die Nachricht des Casinos mit der Liste der Retrieval Reference Numbers (RRN) weiterzuleiten, wie in deren letzter Mitteilung erwähnt.
Bitte legen Sie außerdem Ihre Kontoauszüge von Dezember bis zum aktuellen Datum vor. Bitte senden Sie alle angeforderten Belege an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dear yasinozdemir88,
To proceed with the investigation, I kindly ask that you forward me the message from the casino containing the Retrieval Reference Numbers (RRN) list, as mentioned in their latest communication.
Additionally, please provide your bank statements from December up until the current date. Kindly send all the requested evidence to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Lieber yasinozdemir88,
Unser Support-Team hat Ihnen außerdem Anweisungen zum Einreichen zusätzlicher Dokumente gegeben. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen, damit wir Ihre Rückerstattungen noch einmal gründlich prüfen und bestätigen können.
Dear yasinozdemir88,
Our support team has also provided you with instructions on how to submit additional documents. Please follow these instructions to ensure that we can thoroughly review and verify your refunds once again.
Hallo
Ich habe meine Erklärung gesendet und Ihnen auch die RRN-Liste von WinSpirits zur Überprüfung weitergeleitet.
Danke
Hi
I have sent my statement and have forwarded WinSpirits RRN list to you also to review.
Thanks
Liebes WinSpirit Casino ,
Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler die zusätzlichen Dokumente gemäß den Anweisungen eingereicht hat? Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten zur Überprüfung?
Wäre es auch möglich, die verarbeiteten Transaktionen beim PSP zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle erfolgreich abgeschlossen wurden?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please confirm whether the player has submitted the additional documents as per the instructions? Additionally, do you have any updates regarding the review?
Would it also be possible to verify the processed transactions with the PSP to ensure that all of them have been successfully completed?
Thank you for your time and assistance.
Hey, Ihre Website hat die Details angefordert und ich habe sie letzte Woche direkt an Kubo weitergeleitet, nicht an Winspirit, da Kubo sie angefordert hat, damit er sie überprüfen kann. Er wird feststellen, dass Einzahlungen fehlen, seit ich meine Abrechnung bereitgestellt habe
Hey Your website requested the details and i provided them directly to Kubo last week, not winspirit as Kubo requested them so he can review. He will find there are missing deposits since i provided my statement
Lieber yasinozdemir88,
Wir haben Ihnen bereits die RRN für Ihre Rückerstattungstransaktionen mitgeteilt. Leider haben wir weder Ihre Antwort noch die angeforderten Kontoauszüge erhalten. Ohne diese Informationen können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Dear yasinozdemir88,
We have already provided you with the RRN for your refund transactions. Unfortunately, we have not received your response or the requested bank statements. Without this information, we will not be able to assist you further.
Ich habe Ihnen die angeforderte Erklärung gerade zugesandt WinSpirit
I have sent you the statement as requested just now WinSpirit
Lieber yasinozdemir88,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihren Kontoauszug geprüft, die Daten stimmen jedoch leider nicht mit den von unserem Support-Team angeforderten Daten überein. Um Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, einen neuen Kontoauszug mit den zuvor angeforderten Daten einzureichen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe bei der Erstellung der korrekten Abrechnung benötigen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und helfen Ihnen gerne weiter.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for reaching out. We have reviewed the bank statement you provided, but unfortunately, the dates do not match the ones requested by our support team. To assist you effectively, we kindly ask you to submit a new bank statement covering the specific dates requested earlier.
Please let us know if you need any guidance on obtaining the correct statement. We appreciate your cooperation and look forward to assisting you.
Lieber yasinozdemir88 ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie mir bitte so bald wie möglich den Kontoauszug für den vom Casino gewünschten Zeitraum zur Verfügung stellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Dear yasinozdemir88,
I apologize for the delayed response. Could you kindly provide the bank statement for the period requested by the casino at your earliest convenience?
Thank you in advance for your assistance.
Bitte teilen Sie mir die genauen Termine mit.
Die von mir bereitgestellten Kontoauszüge beziehen sich auf die einzigen Male, die ich in Ihrem Casino gespielt habe. Es gab keine Rückerstattungen oder Transaktionen vorher oder nachher mit diesem Konto.
Wie dem auch sei. Ich werde es bereitstellen, aber ich muss die Daten kennen, nach denen Sie
Please let me know which dates exactly.
The statement pages i provided are the only times i played with your casino. There are no refunds or transactions before or after with that account.
Anyway. I will provide but I need to know the dates your after
Liebes WinSpirit Casino ,
Ich möchte Sie bitten, den Zeitraum zu klären, für den Sie Kontoauszüge vom Spieler benötigen. Könnten Sie bitte den genauen Zeitraum für die benötigten Auszüge angeben?
Dear WinSpirit Casino,
I am reaching out to kindly request clarification regarding the period for which you require bank statements from the player. Could you please specify the exact timeframe for the statements needed?
Lieber yasinozdemir88,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, muss der Kontoauszug den Zeitraum vom 21. Dezember 2024, 00:00 Uhr, bis zu dem Tag abdecken, an dem Sie ihn uns übermitteln.
Bitte senden Sie uns eine neue Abrechnung mit den Transaktionen bis zum aktuellen Datum, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for reaching out. To proceed with your request, the bank statement must cover the period from December 21, 2024, at 00:00 until the day you submit it to us.
Please send us a new statement that includes transactions up until the current date, so we can assist you accordingly. We appreciate your understanding and look forward to resolving this matter as soon as possible.
Ich habe nur die letzten beiden Kontoauszüge vom 23. November bis 20. Dezember 2024 und dann einen weiteren Kontoauszug vom 21. Dezember 2024 bis 21. Januar 2025 vorgelegt, da seit dem 24. Dezember 2024 keine Rückerstattung oder Transaktionen stattgefunden haben.
Wie bereits erwähnt, sind der 22., 23. und 24. Dezember 2024 die einzigen drei Tage, an denen ich gespielt habe. Diese letzte Aussage sollte als Beweis genügen.
Jede Anforderung von Kontoauszügen nach dem 21. stellt einen Verstoß gegen meine Privatsphäre dar und Sie haben kein Recht, diese anzufordern, da ab dem 24. Dezember 2024 keine Kontoaktivität stattfand. Wir befinden uns jetzt im März 2025. Was hat mein Kontoauszug für Februar und März mit der Transaktion zu tun, da Sie doch klar angegeben haben, dass alle Rückerstattungen bereits bis Ende Dezember 2024 bearbeitet worden waren?
I have only provide the last two statements from the 23rd of November till the 20th of December 2024 and then another statement from 21st December 2024 to 21st January 2025. as there has been no refund or transactions from the 24th of December 2024.
As i have mentioned, 22nd, 23rd, 24th of December 2024 are the only 3 days i played. That last statement should have been enough evidence.
Any request for statements after the 21st is a breach of my privacy and you have no right to ask for due to no account activity from the 24th of December 2024. We are now in March 2025. What has my February and March statement got to do with the transaction since you stated clearly that all refunds had already been processed by the end of December 2024?
Ein Update,
Ich habe, obwohl völlig unnötig, Aussagen für Februar und März 2025 gemacht.
Winspirit hat mitgeteilt, dass alle Rückerstattungen Ende Dezember 2024 bearbeitet wurden.
Es gibt absolut keine Logik dafür, diese Aussagen anzufordern, aber ich habe es getan.
Anbei Screenshots der Bestätigung von WinSpirit Casino.
Sie behaupten nun, ich solle alle Kontoauszüge in einem Dokument einreichen, was nicht möglich ist, da meine Bank, wie fast alle anderen Banken, monatlich Kontoauszüge bereitstellt. Der Bericht ist auf 100 Transaktionen beschränkt. Es ist unmöglich, einen Kontoauszug von Dezember 2024 bis März 2024 vorzulegen. Winspirit, Sie haben die Kontoauszüge, Sie versuchen nur, schwierig zu sein.
Außerdem habe ich die letzte Abrechnung bis zum 21. März 2025 bereitgestellt. Meine nächste Abrechnung wird im April 2025 ausgestellt. Warum sollten Sie die Transaktion bis zum 23. oder dem heutigen Tag benötigen, der nur ein paar Tage Unterschied macht, wenn dies auch nicht möglich ist, da die Abrechnungen in monatlichen Abständen verarbeitet werden.
Sie versuchen offensichtlich, mir nicht den versprochenen Betrag zu zahlen und verlangen lächerliche Dinge, die zwar bereitgestellt wurden, aber jetzt gehen Sie mir auf die Nerven.
Casino Guru, bitte ergreifen Sie Maßnahmen gegen dieses betrügerische Casino, das gegen die Casino-Regeln verstoßen hat und sich weigert, mich auszuzahlen. Senken Sie den Sicherheitsindex des Casinos auf 0, denn das haben sie verdient.
An update,
i have provided although completely unnecessary statements for February and March 2025.
Winspirit has said all refunds were processed at the end of the December 2024.
There is absolutely no logic for requesting those statements but i have.
Screenshots of acknowledgement from WinSpirit Casino Enclosed.
They are now stating that i provide all the statements in 1 document which is not possible since my bank as well as mosly every other bank, provide statements montly. Report, is limited to 100 transaction. To provide 1 statement from Dec 2024 to March 2024 is impossible. Winspirit, you have the statements, your just trying to be difficult.
Also, i provided the last statement till the 21st of March 2025. My next statement will be issued in April 2025. Why would you need the transaction till the 23rd or present day which is only a few days difference when that is also not possible due to statements being processed in monthly intervals.
You are obviously trying to not pay me what was promised and asking for ridiculous things which have been provided mind you but now your being a pain.
Casino Guru, please take action against this fraudulent casino who has broken the casino rules and are refusing to pay me. Drop their casino safety index rating to 0 as it is what they deserve.
Nachweis, dass Abrechnungen nur monatlich erfolgen können.
Proof that statements can be only provided monthly.
Nachweis über den Versand von insgesamt 4 Kontoauszügen
1. Abrechnungszeitraum: 22. November bis 20. Dezember 2024
Die 2. Aussage ist vom 20. Dezember 2024 bis 21. Januar 2025.
3. Aussage ist 21. Januar 2025 bis 21. Februar 2025
4. Aussage ist 21. Februar 2025 bis 21. März 2025
Winspirit weigert sich, sie anzusehen, da es sich nicht um ein einzelnes PDF-Dokument handelt, was, wie ich bereits erwähnt habe, nicht möglich ist.
Proof that 4 statements have been sent in total
1st statement is 22nd November to 20th December 2024
2nd statement is 20th of December 2024 to Jan 21st 2025.
3rd statement is Jan 21st 2025 to 21st Feb 2025
4th statement is Feb 21st 2025 to March 21st 2025
Winspirit is refusing to look at them as they are not 1 pdf document which i have mentioned is not possible.
Sie haben auch gesagt, sie wollen bis zum heutigen Tag, was unmöglich und auch irrelevant ist. Ihnen bleibt nur die Frist bis zum 21. März 2025. Das ist für eine Anforderung sogar übertrieben, wurde aber trotzdem bereitgestellt.
Realistisch gesehen sollten nur Dezember 2024 und Januar 2025 erforderlich sein, aber wie ich bereits erwähnt habe, versuchen sie lediglich, die Rückzahlung hinauszuzögern, oder es sieht eher so aus, als ob sie die Rückzahlung nicht auszahlen wollen.
They also have said they want up to present day which is something that is not possible and also irrelevant. They have up to the 21st of March 2025. That is even overkill for a requirement but was provided anyway.
Realistically, December 2024 and Jan 2025 should only be required but as i have mentioned, they are just trying to delay or it looks more like they do not want to pay out the refund.
Lieber yasinozdemir88 ,
Vielen Dank für Ihre wertvollen Updates. Bitte beachten Sie, dass das Casino überprüfen muss, ob die betreffenden Rückerstattungen tatsächlich nicht eingegangen sind. Aus diesem Grund benötigt das Casino Kontoauszüge bis zum aktuellsten Datum.
Liebes WinSpirit Casino ,
Können Sie bitte erläutern, warum separate Kontoauszugsdateien nicht akzeptiert werden und warum Sie diese in einem einzigen Dokument benötigen? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um Ihrer Anfrage nachzukommen, wenn seine Bank keine Kontoauszüge für mehrere Monate in einer einzigen Datei ausstellt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for your valuable updates. Please note that the casino needs to verify whether the refunds in question have indeed not been received. For this reason, the casino requires bank statements up to the most recent date.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please clarify why separate bank statement files are not being accepted and why you require them in a single document? Additionally, what steps should the player take to fulfill your request if his bank does not issue statements covering multiple months in a single file?
Looking forward to your response.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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