Lieber Gleemgeroche,
Wir bedauern die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, aufrichtig. Bei der gründlichen Prüfung Ihres Falles haben wir festgestellt, dass Ihr Verifizierungsverfahren von Ihrer Seite nicht rechtzeitig erfolgreich abgeschlossen wurde, und Sie wurden mehrfach ordnungsgemäß über den Support-Chat darüber informiert.
Nach der Übermittlung aller erforderlichen Informationen benötigt unser Team etwa 24 Stunden, um die Informationen in unserem System zu verarbeiten. In diesem Fall wurde dies jedoch bereits im Voraus erledigt. Somit verlief der Verifizierungsprozess ohne Verzögerungen unsererseits. Anschließend hatten Sie die Möglichkeit, entweder weiterzuspielen oder Ihr Geld abzuheben, und Sie haben sich entschieden, weiterzuspielen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Dear gleemgeroche,
We are sincerely sorry about the difficulties you’ve encountered. Upon thorough review of your case, we have noticed that your verification procedure has not been completed successfully in time from your side, and you were duly notified about it numerous times via the support chat.
After the submission of all required information, it takes our team around 24 hours to process the information in our system, however in this case it was done even in advance. Thus the verification process was conducted without any delays from our side. Subsequently, you had the option to either continue playing or withdraw your funds, and you opted to continue playing.
Please do not hesitate to contact us if you need any further assistance.
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