The player from Canada encounters issues depositing money into the casino, as her transaction from March 3rd, 2025, is unresolved despite submitting a prepaid card statement. She seeks clarity on whether Winspirit is issuing a refund or processing her deposit, but she is unsure if she must notify the prepaid company to retrieve her missing funds.
Die Spielerin aus Kanada hat Probleme bei der Einzahlung im Casino, da ihre Transaktion vom 3. März 2025 trotz Vorlage einer Prepaid-Kartenabrechnung nicht abgeschlossen ist. Sie möchte wissen, ob Winspirit eine Rückerstattung ausstellt oder ihre Einzahlung bearbeitet, ist sich aber nicht sicher, ob sie das Prepaid-Unternehmen benachrichtigen muss, um ihr fehlendes Geld zurückzuerhalten.
Ich habe am 3. März 2025 mit einer Prepaid-Karte eingezahlt, da ich sie gelegentlich für Einzahlungen auf mein Konto in diesem Casino verwende. Bis jetzt hatte ich nie Probleme, und sie sagen immer, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Antwort bekomme. Sie haben mir jedoch keine aktualisierte Antwort gegeben. Ich habe die Abrechnung der Prepaid-Karte vor langer Zeit eingereicht und möchte nur wissen, ob sie eine Rückerstattung ausstellen oder den Betrag wieder auf mein Konto einzahlen.
Das Geld wurde von der Prepaid-Karte abgebucht und befindet sich nicht mehr im Wartestadium. Wenn also die Rückerstattung erfolgen soll, muss das Prepaid-Unternehmen dies manuell tun und es wird 30 Tage dauern, bis das Geld vom Casino abgerufen werden kann.
Winspirit wurde hierüber informiert, da ich ihnen eine E-Mail und einen Live-Chat gesendet habe, um sie über dieses Problem zu informieren.
Ich möchte nur wissen, ob ich dem Prepaid-Unternehmen die Erlaubnis geben muss, die fehlenden Gelder abzurufen, weil Winspirit Casino sagen muss, dass ich Anspruch auf die fehlenden Gelder habe, oder ob sie nein sagen und mich im Stich lassen?
I deposited on March 3rd, 2025 using a prepaid card because I use it to funding my account every so often at this casino. I've never had any issues until this time, and they always say in 72 hours I'll get my answers. They haven't not given me an updated. I submitted the prepaid cards statement along time ago, and all I want to know is if they are issuing a refund or depositing back into my account.
The money from the prepaid card has been withdrawn and out of the pending stage, so if they are going to issue the refund, the pre paid company will have to be the ones who to manually do it, and it's going to take 30 days on their end to retrieve the money from the casino.
Winspirit has been made aware of this, because I've sent an email and an live chats informing them on this issue.
All I want to know is, do I need to give the go ahead to the prepaid company to retrieve the missing funds because winspirit casino has to say, yes, I am entitled to the missing funds, or are they going to say no and leaving me with out anything?
Liebe krissa198824,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear krissa198824,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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