Lieber pat3xio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto hatten und dass sich die Lösung Ihres Falls verzögert hat.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zur Situation geben:
- Haben Sie beim Schwanken Ihres Guthabens Benachrichtigungen oder Fehlermeldungen vom Casino erhalten, die den Vorfall erklärten?
- Hatten Sie Kontakt mit dem Casino, seit Evolution den Fall an sie weitergeleitet hat? Wenn ja, wie lautete ihre Reaktion und gaben sie Hinweise darauf, wann das Problem gelöst werden könnte?
- Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem Casino oder ist dies das erste Mal, dass so etwas passiert?
Wenn Sie E-Mails, Screenshots oder andere relevante Mitteilungen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear pat3xio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve been facing with your account and the delayed resolution of your case.
To assist you better, could you please provide a bit more information regarding the situation:
- When your balance fluctuated, did you receive any notifications or error messages from the casino that explained what happened?
- Have you had any communication with the casino since Evolution passed the case to them? If so, what was their response, and did they give any indication of when the issue might be resolved?
- Have you experienced similar issues in the past with this casino, or is this the first time something like this has happened?
If you have any emails, screenshots, or other relevant communications that could help us understand your case better, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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