Der Spieler aus Deutschland hatte gewonnen und versucht, 1.100 € abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass sein Konto aufgrund einer angeblichen früheren Aufforderung zur Kontoschließung gesperrt worden sei, eine Behauptung, die er zurückwies. Der Spieler gab zu, sich selbst von anderen Casinos ausgeschlossen zu haben, bestand jedoch darauf, dies nicht zu tun. Das Casino erkannte einen internen Fehler an und versprach, das Konto des Spielers innerhalb einer Woche wieder zu eröffnen und ihm seine Gewinne gutzuschreiben. Anschließend bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
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