HomeBeschwerdenWinSpirit Casino - Gewinne des Spielers wurden nach Unterbrechung der Verbindung nicht ausgezahlt.
WinSpirit Casino - Gewinne des Spielers wurden nach Unterbrechung der Verbindung nicht ausgezahlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$5.000
WinSpirit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-04
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
1d 2h 47m 0s
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Tagen
Übersetzung
The player from Alberta has issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player feels entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited.
Der Spieler aus Alberta hat Probleme mit dem System von Winspirit Casino, das während zweier bedeutender Gewinnwetten die Verbindung verlor, aber den Einsatzbetrag anstelle der Gewinne zurückgab. Die Kontaktaufnahme mit dem Support ergab aufgrund angeblicher Systembeschränkungen keinen Wettverlauf. Der Spieler fühlt sich zu den Gewinnen aus diesen Wetten und anderen Fällen berechtigt, in denen Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Ich habe mich mit Winspirit wegen eines anderen Problems befasst und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können, da es um den Gewinn einer Menge Geld geht. Wenn ich nach dem Wettverlauf fragen möchte, habe ich E-Mails erhalten, in denen steht, dass ihr System nicht in der Lage ist, mir diese Informationen zu beschaffen, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich brauche sie wirklich für eine Situation, in der ich Mega Lucky Ball Fire Blaze gespielt habe. Ich habe dieses Spiel gespielt, eine Wette abgeschlossen, die WETTE wurde akzeptiert und das Spiel begann. Zu diesem Zeitpunkt ging die Verbindung zu meinem Telefon verloren und als es aktualisiert wurde, lief das Spiel noch und es hieß, ich müsse auf das nächste Spiel warten, obwohl das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Das Spiel brachte einen Bonus, einen sehr großen Bonus, aber ich bekam keinen der Gewinne aus diesem gewinnenden Spiel ausgezahlt. Dies geschah tatsächlich zweimal, wobei ich die Wette abgeschlossen habe, die WETTE akzeptiert wurde, das Spiel begann und dann die Verbindung verloren ging. Beide Male wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht und es wurden keine Gewinne erzielt, dies geschah am selben Tag. Ich habe den Support kontaktiert und sie konnten mir keinen entsprechenden Verlauf nennen. Ich habe stattdessen meinen Wettverlauf angefordert, weil sie sehen könnten, dass das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Ich bin der Meinung, dass sie jederzeit sehen können sollten, wenn Geld auf Ihr Guthaben ein- oder ausgezahlt wird, und dies hätte bewiesen, dass meine Wette angenommen wurde. Das Geld wurde jedoch später am selben Tag wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, aber das wollte ich nicht. Bei den Spielen, auf die ich gewettet habe, waren die Gewinne sehr hoch, da der Bonus erreicht wurde und ich daher viel Geld verloren habe, das mir zugestanden hätte. Ich habe wiederholt nach dem Wettverlauf oder dem Auszahlungsverlauf meines Guthabens gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie dies aufgrund der Kapazitäten ihres Systems nicht tun könnten. Ich habe E-Mails und Screenshots von all unseren Gesprächen, aber nichts wurde geklärt. Ich habe nie die Gewinne ausbezahlt bekommen, die ich hätte erhalten sollen. Und gerade heute habe ich ein Spiel gespielt und 50 $ gewonnen. Als ich das Spiel verließ, wurden die Gewinne nicht angezeigt. Ich ging wieder zum Support und fragte sie danach, und sie sagten, die Aufzeichnungen zeigen nichts dergleichen. Gott sei Dank habe ich Screenshots des Spielverlaufs gemacht, die deutlich zeigten, dass ich dieses Geld gewonnen hatte, und mir wurde sofort gesagt, dass sie dies an die Spieleabteilung weiterleiten müssten. Ich habe auch den Gesprächsverlauf und die Screenshots. In Bezug auf meinen ursprünglichen Beitrag konnte ich die Spiele spielen, von denen sie sagten, dass ich sie nicht spielen dürfe, und als ich nach dem schlechten Verlauf fragte, sagten sie, dass sie das aufgrund der Fähigkeiten ihres Systems nicht könnten. Können Sie mir helfen, was ich tun kann? Ich bin am meisten verärgert über die beiden Spiele, bei denen ich viel Geld hätte gewinnen sollen, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir irgendwie helfen können.
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinSpirit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass die beiden Wetten anscheinend nicht in Ihrem Wettverlauf erfasst sind?
Auf der Grundlage welcher Informationen behaupten Sie, dass die Wetten in beiden Situationen angenommen wurden?
Wurde der Wetteinsatz in diesen beiden Fällen zurückgezahlt? Was waren die Umstände und wie wurden sie aufgezeichnet?
Sind die 2 Runden durch eine Spielrundennummer oder eine andere Kennung identifizierbar?
Bitte teilen Sie die Belege in Form von Screenshots und Ihrer Kommunikation mit dem Casino mit oder senden Sie die Informationen per E-Mail an tomas@caisno.guru
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Verstehe ich das richtig? Die beiden Wetten scheinen nicht in Ihrem Wettverlauf aufgezeichnet zu sein? Ich kann meinen Verlauf des Spiels nicht sehen, er war leer. Ich habe meine erste Hilfeanfrage und einen Screenshot angehängt. Die Hilfe hat mir nicht meinen vollständigen Verlauf des Spiels gesendet, als ich darum gebeten habe.
Auf Grundlage welcher Informationen behaupten Sie, dass die Wetten in beiden Situationen angenommen wurden? Nachdem ich meine Wette abgegeben hatte, erschien auf dem Bildschirm ein Popup mit der Meldung, dass die Wetten angenommen wurden.
Wurde der Wettbetrag bei diesen beiden Gelegenheiten zurückgezahlt? Was waren die Umstände und wie wurden sie erfasst? Ja, das Geld wurde später am selben Tag auf mein Konto zurückgezahlt, glaube ich, aber nicht 100 %ig. Ich habe nach dem Verlauf der Ein- und Auszahlungen auf meinem Konto gefragt und mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei. Ich werde alle hin und her gesendeten E-Mails anhängen. Es sind viele und sie antworten aus irgendeinem Grund nie auf meine E-Mail, die ich sende, oder meine Antwort, aber ich werde sie kopieren und in ein Word-Dokument einfügen, damit sie alle in Ordnung sind und Sie die Hin- und Herbewegungen sehen können, die ich erhalten habe. Ich werde auch die echten E-Mails haben, wenn Sie sie möchten.
Sind die 2 Runden durch eine Spielrundennummer oder eine andere Kennung identifizierbar? Nein, aber ich habe die genaue Zeit für ein Spiel und einen kleinen Zeitrahmen für das Zweite.
Bitte teilen Sie die Belege in Form von Screenshots und Ihrer Kommunikation mit dem Casino mit oder senden Sie die Informationen per E-Mail an tomas@caisno.guruIch werde Ihnen alle Screenshots und E-Mails per E-Mail zusenden.
bitte beachten Sie, dass ich Ihnen für die zweite Beschwerde Screenshots des Spielverlaufs, meines Chats und meiner E-Mails senden werde. Bei diesem Problem ist sehr leicht zu erkennen, dass ein Fehler aufgetreten ist und sie nichts dagegen unternehmen werden und dass sie Lügen verbreiten wollen. Dies betrifft das Spiel Hawaiian Night und eine Nichtzahlung von etwas über 50 $.
nochmals danke für eure hilfe
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Und wir möchten einige Informationen zu Ihrer Anfrage klarstellen. Unser Support-Team hat Ihnen einen Verlauf Ihrer Einsätze im Spiel zur Verfügung gestellt und Sie gebeten, bestimmte Runden zur weiteren Überprüfung anzugeben.
Sie haben jedoch nicht mehr geantwortet und wir konnten die Untersuchung nicht abschließen. Bitte wenden Sie sich für weitere Erläuterungen an unser Support-Team. Denn ohne Ihre Mitarbeit können wir Ihnen nicht helfen.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie durch diese Möglichkeit einer erfolgreichen Lösung Ihrer Beschwerde näher kommen. Bitte informieren Sie uns über den Fortgang der Untersuchung.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Ich habe geantwortet und nach meinem Kontostand gefragt, da die Wetten nicht auf dieser Liste standen, aber das Geld für die Wetten wurde von meinem Konto abgezogen und später am selben Tag zurückerstattet. Schicken Sie mir meinen Kontostand und ich werde Ihnen zeigen, wo das passiert ist. Tomas, ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf und einige weitere Informationen, die ich versucht habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu senden, aber sie wurde mit der Meldung zurückgesendet, dass die E-Mail möglicherweise aufgrund der Größe oder einer falschen E-Mail-Adresse nicht empfangen wurde. Die E-Mail-Adresse, an die ich gesendet habe, war tomas@caisno.guru . lassen Sie mich wissen, ob das die richtige E-Mail ist, wenn nicht, welche ist die richtige E-Mail und ich werde es noch einmal senden
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Ok, ich habe versucht, an diese Adresse zu senden und habe die Nachricht erhalten, dass es nicht angekommen ist. Gibt es eine Beschränkung hinsichtlich Größe oder Dateityp?
Ok I tried to send to that address and I got a message that it wasn't received. Is there a restriction on size or file type?
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns, wenn Sie unserem Support-Team weitere Informationen zu Ihrem Anliegen geben. Aktuell stehen wir mit dem Anbieter in Kontakt, um Ihr Anliegen zeitnah zu klären.
Unser Support-Team wird Sie über Neuigkeiten zu Ihrem Fall auf dem Laufenden halten. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.
Danke für dein Verständnis!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Danke, Tomas, für die Info zum Senden eines Links für einen freigegebenen Ordner. Das werde ich tun.
Winspirit: Das habe ich Ihrem Team letzte Woche geschickt.
Ich habe etwas gesucht und der Einsatz, der um 16:40 Uhr MST (22:40 Uhr UTC) getätigt wurde, betrug 110 $. Dieses Spiel wird beim Spieleanbieter leicht zu finden sein, weil der Megaball-Bonus zu diesem Zeitpunkt getroffen wurde und dies nicht oft vorkommt, Sie können sie also fragen, bei welchem Spiel zu diesem Zeitpunkt eine Megaball-Bonuskarte getroffen wurde. Ich glaube, es war die Grand Max x700-Bonuskarte, die getroffen wurde. Der zweite Einsatz wurde am 16. Juli um 19:05 Uhr MST (1:05 Uhr 17. Juli UTC) getätigt und der Einsatzbetrag betrug 220 $. Dasselbe, dieses Spiel wird beim Spieleanbieter leicht zu finden sein, weil der Megaball zu diesem Zeitpunkt getroffen wurde und dies nicht oft vorkommt, Sie können sie also fragen, bei welchem Spiel zu diesem Zeitpunkt eine Megaball-Bonuskarte getroffen wurde und dieses Mal die MEGA-Bonuskarte Max X2500 getroffen wurde. Wie hoch mein Guthaben vorher und nachher war, weiß ich nicht. Ich habe auf jede Spielerkarte (8 Karten) und alle 3 Bonuskarten für die oben genannten Spiele gesetzt, und alle 8 Spielerkarten waren aufgedeckt, und die auf den Karten gezeigten Zahlen wurden rot, als die entsprechende Kugel gezogen wurde. Sie können die Spielerkarten oder die gezogenen Zahlen nicht sehen, es sei denn, Sie setzen darauf und Ihr Einsatz wird angenommen. Wenn Sie nicht auf die Spielerkarten setzen, sehen Sie nur die Bonuskarten, und es heißt: Entspannen Sie sich und genießen Sie die Show. Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, was ich meine, wenn Sie keinen Einsatz machen. Ich habe also die Einsätze gemacht, die Einsätze wurden angenommen, und das Spiel begann, und ich konnte sehen, wie meine Karten und meine Zahlen gezogen wurden, WAS BEDEUTET, DASS ICH DAS SPIEL VOR DEM GLITCH GESPIELT HABE. für den Einsatz von 220 $. Sie können aus dem Spielverlauf ersehen, dass ich alle Spiele der Reihe nach gespielt habe, angefangen am 17.05.2024 00:57:30 und endend am 17.05.2024 01:02:18. Ich habe nicht einfach aufgehört, ich hatte viel Geld auf meinem Konto und habe weitergespielt. Ich glaube, es war das nächste Spiel, bei dem der Bonus gewonnen wurde. Beim ersten Einsatz glaube ich, es war das nächste Spiel nach dem 16.05.2024 22:44:15. Unten sind Screenshots der Spiele aus dem Verlauf, die Sie gesendet haben. Ich glaube, die nächsten Spiele nach den folgenden sind diejenigen, bei denen der Bonus gewonnen wurde, aus dem ich meine Gewinne nicht erhalten habe.
Und dies war die Antwort, die ich bekam, die nichts mit dem zu tun hatte, was ich gesendet hatte... ..
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Hallo Ryan,
Ich hoffe es geht dir gut!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort. Wir verstehen, dass dies möglicherweise Unannehmlichkeiten verursacht hat, und bedauern jegliche Frustration, die dadurch verursacht wurde.
Wir wenden uns aufgrund Ihrer jüngsten Anfrage zum Problem mit Mega Fire Blaze Lucky Ball Live an Sie.
Bitte informieren Sie sich über die Einzelheiten der Runde, die Sie uns zur Überprüfung zugesandt haben.
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Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren. Wir arbeiten rund um die Uhr
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
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Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
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If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass unser Support-Team Ihre Nachricht missverstanden hat. Als Entschuldigung für die Wartezeit haben wir Ihnen bereits einen Bonus gutgeschrieben.
Darüber hinaus freuen wir uns über die Angabe der Details zu Ihrem Fall. Wir haben diese bereits in Angriff genommen und stehen mit dem Anbieter in Kontakt. Sobald wir die nötigen Informationen erhalten, wird sich unser Support-Team bei Ihnen melden.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Wir warten, bis die Untersuchung des Spieleanbieters abgeschlossen ist. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis. Wir verstehen, dass der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da es sich um ein Problem handelt, das vom Ergebnis eines Dritten abhängt, stelle ich den Timer auf 14 Tage. Bitte geben Sie innerhalb dieser Zeit ein Update.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das von Ihnen gemeldete Problem untersucht haben. Wir haben die Spielsitzungen gemäß Ihrer Anfrage beim Spieleanbieter überprüft und Ihnen die Ergebnisse der Playtech-Sitzungen per E-Mail zugesandt. Darüber hinaus haben wir die von Ihnen erwähnte Sitzung überprüft. Alle Runden wurden korrekt gespielt und die Gewinne wurden Ihrem Konto gemäß den Spielregeln gutgeschrieben.
Sie haben jedoch geschrieben, dass Ihnen die Einsätze zurückerstattet wurden und die Gewinne aufgrund einer Störung nicht ausgezahlt wurden. Daher haben wir beim Anbieter eine erneute Überprüfung angefordert und Ihr Fall wird derzeit erneut geprüft.
Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten, wird Sie unser Support-Team über das Ergebnis der Prüfung informieren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Nein, sie haben die Spiele mit dem Megaball-Bonus, den ich angefordert habe, nicht überprüft und mir während dieser Zeit nicht meinen Kontostandverlauf gezeigt. Der Kontostandverlauf beweist, wovon ich spreche, er ist das Einzige, was beweisen wird, was ich sage. Die Spiele, die ich sehen wollte, waren die Spiele, bei denen die Megaball-Boni während meiner Wetten eintraten, der Wettverlauf zeigt dies. Diese Probleme traten genau dann auf, als sie aufhörten, anzuzeigen, was ich gespielt habe, und bei diesen Spielen sind sie aufgetreten und wenn Sie sich meinen Wettverlaufsalgorithmus ansehen würden, würden Sie auch sehen, dass ich auf diese Spiele gewettet hätte. Ich nehme nicht einfach an einem Spiel teil und spiele nicht oder spiele nur eine Runde, insbesondere, wenn ich ein hohes Guthaben habe wie dieses.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Hallo, ich habe die gleiche Geschichte wie zuvor erhalten und dies war meine Antwort
Hallo Olivia
Dies zeigt mir immer noch, was der Spieleanbieter in seinem Verlauf hat, und wird nicht zeigen oder beweisen, was ich zu erklären versuche. Können Sie den Spieleverlauf abrufen, nicht meinen Verlauf? Ich möchte sehen, wie die Spiele zu den von mir aufgelisteten Zeitpunkten ausgegangen sind. Ich möchte die Spiele sehen, bei denen der Megaball-Bonus erreicht wurde, und dann, ob Sie dies mit dem WinSpits-Kontostandverlauf für mein Konto abgleichen können. Wenn ich den WinSpits-Kontostandverlauf und nicht den des Spieleanbieters abrufen kann, können Sie sehen, welches Geld von meinem Konto abgehoben und später zurückerstattet wurde. Das sind die Informationen, die ich bitte benötige.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Wir haben Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung beim Anbieter per E-Mail mitgeteilt. Unsere Untersuchung wurde auch durch die beigefügten Screenshots bestätigt. Bitte sehen Sie sich Ihren Posteingang an. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Das ist sehr unbefriedigend, da ich weiß, was passiert ist und was ich gesehen habe. Warum können Sie mir nicht den Kontostandverlauf von Winspirits für mein Konto schicken und nicht den des Spieleanbieters, da Sie sehen werden, dass der Kontostand während der von mir aufgeführten Zeiten sinkt und später wieder steigt. Sie werden auch sehen, dass Mega Ball-Bonusspiele gespielt wurden, obwohl Sie mir gesagt haben, dass Sie den Spielverlauf des Anbieters während dieser Zeit aus Vertraulichkeitsgründen nicht teilen können. Ich weiß, was passiert ist, kann es aber nicht beweisen, es sei denn, ich mache ein Video von mir beim Spielen, was bedauerlich ist, denn das ist die einzige Möglichkeit, es zu beweisen, wenn Probleme auftreten. So oft haben mir Ihre Support-Leute gesagt, dass Dinge nicht passiert sind, bis ich einen Screenshot schicke und Sie mir plötzlich glauben. Warum hat ein Online-Casino nicht die Möglichkeit, alles zu sehen, was passiert? Das war die Antwort, die ich vom Support bekam.
Hier ist Olivia von WinSpirit. Ich hoffe, es geht Ihnen gut 🙌
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Untersuchung. Nach einer gründlichen Überprüfung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter können wir bestätigen, dass die Runden innerhalb des angegebenen Zeitrahmens korrekt gespielt wurden.
Sowohl unsere Bilanz als auch die Aufzeichnungen des Anbieters zeigen, dass die Sitzungen innerhalb der angegebenen Zeiträume korrekt gespielt wurden (um die Bilanzchancen zu sehen, lesen Sie bitte das zuvor bereitgestellte Dokument). Die Wetten werden genau aufgezeichnet, ohne dass Wetten auf die Bilanz zurückfließen. Unsere interne Untersuchung und die Analyse des Anbieters haben die Richtigkeit der getätigten Wetten bestätigt.
Ihrem Wunsch nach einem vollständigen Spielverlauf inklusive nicht getätigter Einsätze kann der Anbieter aus Vertraulichkeitsgründen nicht nachkommen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Vielen Dank für das Feedback und die bereitgestellten Beweise. Ich werde die Beweise beider Parteien durchgehen und unsere Schlussfolgerung so schnell wie möglich bekannt geben.
Thanks for the feedback and the provided evidence. I'll go over the evidence from both parties and give our conclusion as soon as possible.
Aus den Beweisen des Casinos geht hervor, dass die von Ihnen als problematisch identifizierten Wetten für Sie keine Gewinnwetten waren und dass sich Ihr Guthaben durch die Stornierung der Wetten nicht erhöht hat.
Leider können wir in dieser Situation nicht gegen die vom Spieleanbieter vorgelegten Beweise argumentieren, ohne Beweise zu haben, die diesen Aufzeichnungen widersprechen.
Ich entschuldige mich für das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Hallo Thomas, ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie verärgert und hilflos ich mich dadurch gefühlt habe. Ich habe Ihnen jetzt Videos und Screenshots von Problemen geschickt, die beweisen, dass es Probleme mit dem Wind Spirit-System gibt, dass es für mich als Verbraucher keinen Schutz gibt und die einzige Möglichkeit für jeden, der in einem Online-Casino spielt, sich zu schützen, darin besteht, Videos aufzunehmen. Das ist absolut absurd. Wie kann es keine Protokolle und Dinge geben, wenn es um das Geld und die Sicherheit der Leute geht? Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie alles erhalten haben, was ich Ihnen jetzt geschickt habe. Sie haben keine Ahnung, wie es sich anfühlt, ein Gold-VIP-Mitglied zu sein und das Geld auszugeben, das ich ausgegeben habe, um dann Probleme anzusprechen, die im Vergleich zu dem Geldbetrag, den sie von mir erhalten haben, sehr gering sind. Ich habe Screenshots und Videos per E-Mail und ich sollte diese Dinge eigentlich nie haben müssen. Ihnen wird versichert, dass das Spielen auf diesen Seiten sicher ist, aber Sie sind nicht geschützt und werden als Lügner bezeichnet und beschuldigt, fälschlicherweise zu behaupten, dass es Probleme gibt, obwohl es sie absolut gibt, und Sie können nichts tun, es sei denn, Sie haben konkrete Videobeweise. Das ist absurd. Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie die Dinge erhalten haben, die ich Ihnen geschickt habe. Danke.
Hello Thomas I can't express to you how upset and helpless that this has made me feel I have now sent you videos and screenshots of issues that prove that there are problems with wind spirit system that there is no protection for me as a consumer and the only way for anyone playing an online casino to protect themselves is to take videos this is absolutely absurd how are there not protocols and things in place when dealing with people's money and safety please let me know that you've received everything that I have sent you now. You have no idea what it feels like to be a gold VIP member and spent the money I have spent to then bring up issues that in comparison are very small to the amount of money that they have received from me. I have email screenshots and videos and I should never have to actually have these things you are assured that playing these sites are safe but you are not protected and will be called a liar and being accused of false saying there are issues when they're absolutely was and there is nothing you can do unless you have concrete video evidence it's absurd. Please let me know that you've received the things I've sent you thank you
Ich möchte außerdem sagen, dass keiner der Beteiligten hier eine Ahnung davon hat, wie es ist, so etwas durchzumachen, keine Möglichkeiten zu haben, keinen Zugriff auf die benötigten Informationen zu haben und als Lügner bezeichnet zu werden. Sie haben keine Ahnung, wie schwierig und frustrierend es ist, jedes Mal, wenn etwas passiert, Screenshots zu machen und zwei Sekunden zu spät zu sein, weil sich die Dinge bei diesen Spielen so schnell bewegen und Sie nicht in der Lage sind, das festzuhalten, was Sie festhalten müssen, weil Sie sich unbedingt beweisen müssen, wenn Sie das nicht tun, wird Ihnen nur gesagt, dass Sie sich geirrt haben, dass dem Spieleanbieter immer und immer wieder gesagt wird, dass dies nicht passiert ist. Sie müssen lernen, wie man Videos Ihrer Sitzungen macht, um herauszufinden, wie man die Videos zuschneidet, nur um sie senden zu können, weil die Dateien zu groß sind, um das tun zu müssen. Wie kann das nicht kriminell sein? Wie gibt es keine Systeme zum Schutz des Verbrauchers und wohin geht eine Person, die weiß, dass das, was sie Ihnen sagt, absolut wahr und sachlich ist, aber dann wird ihnen gesagt, dass dies nicht der Fall ist und es nicht passiert ist? Ich bin Ihnen, Casino Guru, sehr dankbar, denn zumindest gibt es jemanden, der sich zumindest darum kümmert. Es ist einfach bedauerlich, dass Sie mit denselben falschen Informationen gefüttert werden, die der Verbraucher bekommt, und dann eine Entscheidung auf der Grundlage dieser falschen Informationen treffen müssen, wodurch der Verbraucher in derselben Position zurückbleibt, in der er am Anfang war, hilflos und Unrecht
I would also like to say every that everyone involved here has no idea what it is like to go through this to have no Avenues to go through to have no access to the information that you need and to be called a liar. You have no idea how hard and frustrating it is trying to grab screenshots every time something happens and being two seconds too late because of how fast things move on these games and being unable to capture what you need to capture because you absolutely have to prove yourself if you don't you are just told you were wrong that the game provider is said that this didn't happen over and over and over again they have to learn how to take videos of your sessions to be able to figure out how to trim the videos just to be able to send it because the files are too large just to have to do that how is this not Criminal how are there not systems in place to protect the consumer and where does a person go when they know what they are telling you is absolutely true and factual but then are told that it is not and it didn't happen I'm very thankful for you Casino Guru people because at least there is someone that is the least looking into it's just unfortunate that you are fed the same incorrect information that the consumer is fit fed and then need to make a decision based on that incorrect information leaving the consumer in the same position he was at the beginning helpless and wronged
Hallo Tomas, ich bekomme immer wieder diesen Fehler. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie etwas wie den Link zu allen Dateien erhalten haben.
Bei diesen Empfängern bzw. Gruppen ist die Zustellung fehlgeschlagen:
( )
Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt. Trotz wiederholter Versuche, Ihre Nachricht zuzustellen, hat das E-Mail-System des Empfängers eine Verbindung von Ihrem E-Mail-System abgelehnt.
Kontaktieren Sie den Empfänger auf andere Weise (zum Beispiel telefonisch) und bitten Sie ihn, seinem E-Mail-Administrator mitzuteilen, dass sein E-Mail-System offenbar Verbindungen von Ihrem E-Mail-Server ablehnt. Geben Sie ihm die unten angezeigten Fehlerdetails. Wahrscheinlich ist der E-Mail-Administrator des Empfängers der einzige, der dieses Problem beheben kann.
Für E-Mail-Administratoren
Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer sie aktiv abgelehnt hat. Dies liegt normalerweise daran, dass versucht wird, eine Verbindung zu einem Dienst herzustellen, der auf dem Remotehost inaktiv ist – d. h., auf dem keine Serveranwendung ausgeführt wird. Weitere Informationen und Tipps zur Behebung dieses Problems finden Sie in diesem Artikel: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hello Tomas I keep getting this error. Please let me know if you received anything like the link to all the files.
Delivery has failed to these recipients or groups:
tomas@caisno.guru (tomas@caisno.guru)
Your message wasn't delivered. Despite repeated attempts to deliver your message, the recipient's email system refused to accept a connection from your email system.
Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system is refusing connections from your email server. Give them the error details shown below. It's likely that the recipient's email admin is the only one who can fix this problem.
For Email Admins
No connection could be made because the target computer actively refused it. This usually results from trying to connect to a service that is inactive on the remote host - that is, one with no server application running. For more information and tips to fix this issue see this article: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hallo Tomas, es gibt keine Möglichkeit, Ihre Adresse per E-Mail zu senden und ich bin nicht sicher, warum ich es jetzt von meinem Google-Konto aus versuchen werde. Mal sehen, ob das funktioniert
Hello Tomas there is no way to email your address of tomas@caisno.guru and I'm not sure why I will now try from my goggle account Nd see if that works
Ok, die E-Mail-Adresse existiert nicht. Können Sie mir bitte eine E-Mail schicken und zumindest sehen, ob ich etwas von Ihnen erhalten kann? Hier ist auch ein Link, hoffentlich funktioniert er für Sie
[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Ok says email address doesn't exist can you please me an email and at least see if I can receive something from you? Also here is a link hopefully it works for you
Ich habe Ihnen meine E-Mail-Adresse anscheinend einmal mit einem Tippfehler angegeben, den ich übersehen habe. Später habe ich die richtige E-Mail-Adresse angegeben, und zwar