Der Spieler aus Schweden gewinnt 1.500 Euro bei WinSpirit und nachdem er sein Konto verifiziert und eine Einzahlung getätigt hat, wird seine Auszahlung storniert und nur seine Einzahlung wird aufgrund von Verstößen gegen die Regeln der Website zurückerstattet. Der Spieler hält die Beschlagnahmung für ungerechtfertigt.
Ich habe mich bei WinSpirit registriert, mit den Freispielen Geld gewonnen und ein Spiel gespielt, bei dem ich viel gewonnen habe. Während des Spiels verschwanden jedoch 50 Euro. Ich hatte noch 50 Euro übrig, also spielte ich weiter und gewann bis zu 1.500 Euro. Ich beschloss, meine Gewinne abzuheben und verifizierte mein Konto. Ich zahlte 20 Euro ein, um meine Bankkarte zu verifizieren. Ich fragte vor der Auszahlung, ob ich noch etwas tun müsse, und mir wurde gesagt, nein. Anscheinend hatte ich eine Art Bonus, aber mir wurde versichert, dass das kein Problem wäre und sie mir das Geld zurückgeben würden, wenn es ein Problem gäbe. Ich konnte alles abheben, und es wurde kein Bonusguthaben oder ähnliches erwähnt. Was sie jedoch taten, war, meine Auszahlung zu stornieren und meine 1.500 Euro zu nehmen und nur meine Einzahlung zurückzugeben. Ich hatte absolut keine Ahnung davon. Ich fragte vorher den Support, und sie sagten nichts zu diesem speziellen Problem. Sie behaupten, sie hätten mir während des Spiels versehentlich eine Art Bonus gutgeschrieben und deshalb das Geld genommen. Allerdings hat mich der Support hierüber überhaupt nicht informiert.
Lieber Pojken42,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinSpirit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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