Der Spieler aus Österreich beantragte einen Selbstausschluss aus dem Casino, nachdem er mehr als 2.000 € eingezahlt hatte. Trotz mehrfacher Versuche, die Kontoauflösung zu beantragen, erlaubte das Casino weitere Einzahlungen von über 1.000 €. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich bis zum 01.01.2024 gesperrt werden möchte, da ich mehr als 2000 € eingezahlt habe und ca. 2500 €. Mehr als 3 Tage lang wurde mein Konto nicht gesperrt und so konnte ich mehr als 1000 € einzahlen, nachdem ich 3 E-Mails an den Support geschrieben habe, um bitte mein Konto zu sperren!
also jetzt bekomme ich das Geld zurück! Es gibt keinen Spielerschutz!
Lieber x4wsccrkcd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Das Casino hat bereits freiwillig alle Beträge zurück überwiesen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, x4wsccrkcd, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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