The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved as the player received the withdrawal after communicating with the Complaints Team, who had confirmed that they would assist if the delay persisted beyond 14 days. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Auszahlung nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam erhielt. Dieses hatte bestätigt, dass es helfen würde, wenn die Verzögerung länger als 14 Tage anhält. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Sie stornieren meinen Auszahlungsantrag mit der Begründung technischer Gründe
Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung im WinSpirit Casino. Ich habe vor [Zeitraum einfügen, z. B. „vor zwei Wochen"] eine Auszahlung beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe alle Verifizierungsverfahren befolgt und die erforderlichen Dokumente eingereicht, aber es gab weder ein Update noch eine klare Mitteilung vom Support-Team.
Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich die gleichen allgemeinen Antworten wie „Ihre Anfrage wird bearbeitet" oder „Bitte haben Sie Geduld". Es fühlt sich an, als würden sie nur Zeit schinden. Ein seriöses Casino sollte nicht so lange brauchen, um eine Auszahlung zu bearbeiten, insbesondere wenn Einzahlungen sofort erfolgen.
Ich habe langsam das Gefühl, betrogen worden zu sein. Ich rate jedem, der hier spielen möchte, zur Vorsicht. Bis mein Problem gelöst ist, werde ich WinSpirit niemandem empfehlen.
Möchten Sie genauere Details angeben (z. B. Auszahlungsdatum, Zahlungsmethode oder Support-Interaktion)? Ich kann Ihnen dabei helfen, es weiter anzupassen.
ihr.
They are cancelling my withdrawal request by telling technical reasons
I’m very disappointed with my experience at WinSpirit Casino. I requested a withdrawal over [insert time frame, e.g., "two weeks ago"], and I still haven’t received my money. I followed all their verification procedures and provided the necessary documents, but there’s been no update or clear communication from their support team.
Every time I contact customer service, I get the same generic responses, like "your request is being processed" or "please be patient." It feels like they’re just stalling. A legitimate casino should not take this long to process a withdrawal, especially when deposits are instant.
I’m starting to feel like I’ve been scammed. I would advise anyone thinking of playing here to be very cautious. Until they resolve my issue, I won’t be recommending WinSpirit to anyone
Want to include more specific details (like date of withdrawal, payment method, or support interaction)? I can help tailor it furt
her.
Dear rowdykiller01,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Antwort und Zeit
Withdrawal received thank you for your response and time
Lieber rowdykiller01,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear rowdykiller01,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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