Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sich der Auszahlungsprozess verzögert habe, was zu Frustration und Geldverlust geführt habe. Nachdem das Problem eskaliert war, erhielt der Spieler nach etwa 40 Tagen zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 800 US-Dollar. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, obwohl der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Gesamterlebnis zum Ausdruck brachte.
CrownPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$1.600
CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Hiii, ich versuche, mein Geld vom Crownplay Casino abzuheben. Meine erste Auszahlung habe ich am 31.03.2025 getätigt.
Jetzt sind es 13 Tage, jedes Mal, wenn ich versuche, ihren Kundendienst zu kontaktieren, geben sie mir die gleiche Antwort, dass es eine leichte Verzögerung bei der Auszahlung gibt, aber auf ihrer Website steht klar, dass die Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauert. Jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll, ich schreibe ihnen so viele E-Mails, aber als Antwort bekomme ich jedes Mal die gleiche E-Mail, wir haben eine große Anzahl von Auszahlungen, deshalb verzögert sich die Auszahlung
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Abhi321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Abhi321,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
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hey, ich sage immer noch, es wird überprüft, nichts hat sich geändert
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vor 8 Monaten
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Auch gestern habe ich versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber jedes Mal die gleiche Antwort erhalten.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Abhi321, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Lieber Abhi321,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von CrownPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Abhi321,
Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hiii, ja, von 13500 habe ich das ganze Geld verloren, hatte nur 2 aktive Auszahlungen, jede 800, ich habe es heute nach 40 Tagen bekommen, ich würde jedem sagen, benutzt niemals diese beschissene Crownplay-Website, sehr schlechte Erfahrung, habe mein ganzes Geld verloren, weil sich ihre Auszahlung verzögert hat
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vor 8 Monaten
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Lieber Abhi321,
Einerseits freue ich mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Andererseits tut es mir leid, dass Sie Ihr Geld verloren haben.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Martina Bennett
Casino.Guru
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