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MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1.681 €

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-01 | Fall geschlossen : 2024-07-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Mostbet-Konto des Spielers aus Italien wurde am 1. Juni 2024 eingefroren. Obwohl für den 1. Juli 2024 ein Verifizierungsanruf per Skype vereinbart wurde, leitete das Support-Team den Anruf nicht ein und der Spieler erhielt nach einer Anfrage keine Antwort. Der Spieler gab an, dass er nur Sportwetten tätigte und einen Bonus von rund 320 € eingelöst hatte. Wir konnten nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich außerhalb unserer Expertise.

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vor 4 Monaten
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Hallo, Mostbet hat beschlossen, mein Konto am 1. Juni 2024 einzufrieren. Daraufhin habe ich beschlossen, eine E-Mail an den Kundendienst zu schreiben, und sie haben heute, am 1. Juli 2024, um 17:00 Uhr einen Termin für ein Verifizierungsgespräch über Skype vereinbart. Leider hat das Supportteam von Mostbet den Videoanruf nicht initiiert, obwohl es alle meine Daten hatte. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Informationen gesendet, aber nach einer Stunde habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Es ist frustrierend, einen Monat später einen Videoanruf zur Authentifizierung geplant zu haben und nicht die Möglichkeit dazu zu haben, weil sie nicht zum Termin erschienen sind.

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vor 4 Monaten
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Lieber Fabiolone93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit MostBet hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen und eine Lösung herbeiführen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte genauer zu erläutern:

  • Der genaue Grund, den MostBet für die Sperrung Ihres Kontos angegeben hat.
  • Jegliche E-Mail-Kommunikation oder Screenshots im Zusammenhang mit der Kontosperrung und dem geplanten Bestätigungsanruf.
  • Alle zusätzlichen Details zu früheren Interaktionen mit dem Supportteam von MostBet, insbesondere alle Antworten, die Sie zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten haben.

Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo, weiter unten auf meiner ersten Informationsseite habe ich geschrieben, wie folgt:


•Ihr Konto wurde eingefroren.

Gemäß Abschnitt 3.7 der Regeln ist das Wettunternehmen berechtigt, zur Identifizierung vom Benutzer Ausweisdokumente anzufordern und einen Videoanruf zu tätigen.


Zur Durchführung des Identifizierungsverfahrens ist die Übermittlung folgender Daten in einer Antwort-E-Mail erforderlich:


1. Ein Foto der Bankkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde (bei mehreren Karten reicht es aus, ein Foto von einer bereitzustellen), sowie ein Selfie mit dieser Karte;

2. Skype-Anmeldung;


Nach der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wird Ihnen zur Identifizierung eine Skype-Videokonferenz zugewiesen.

Die gesamten Angaben müssen in einem Brief übermittelt werden.



Mostbet


•Dann habe ich Ihnen nach Erhalt eine Antwort mit meinem Skype-Benutzernamen geschickt und ihn dann weitergeleitet.


Am letzten Tag wollte ich den Tag auswählen:


• Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die von Ihnen angegebenen Daten überprüft haben.


Um das Identifizierungsverfahren abzuschließen, müssen wir einen Skype-Videoanruf tätigen, um Ihre Identität zu bestätigen.


Wählen Sie aus den folgenden Optionen ein passendes Datum und eine Uhrzeit für den Videoanruf aus:

01.07.2024 17:00 GMT+2

04.07.2024 17:00 GMT+2

05.07.2024 17:00 GMT+2


Ich habe den Ersten zum vereinbarten Termin ausgewählt, aber ich habe ihn nicht angerufen und ihm keine Antwort auf meine Anrufnachricht gegeben.



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vor 3 Monaten
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Hallo Fabiolone93,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Ich spiele nur Sportwetten.

Ich hatte einen Bonus, den ich einlösen konnte. Der eingelöste Bonus hatte einen Betrag von rund 320 €. Um ihn einzulösen, habe ich vor dem Spiel Kombiwetten auf Sportwetten platziert. Der verbleibende Teil des Guthabens ergibt sich aus Gewinnen nach einer einzigen Einzahlung von 500 €.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Fabiolone93, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich bei dem Problem ausschließlich um Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Unfähigkeit, Ihren Fall zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückzuweisen.


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