HomeBeschwerdenMostBet Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen beim Kundendienst frustriert.

MostBet Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen beim Kundendienst frustriert.

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MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-07 | Gelöst : 2024-10-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Polen spielte gerne im Casino, hatte jedoch Probleme mit versprochenen Boni, die bei der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurden, und unzureichenden Antworten des Kundensupports. Trotz detaillierter Erklärungen und Screenshots forderte das Support-Team weiterhin dieselben Informationen an, ohne das Problem zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler eine positive Antwort vom Support-Service des Casinos erhielt, was zur erfolgreichen Aktivierung des Bonus führte. Die Beschwerde wurde im System des Beschwerdeteams als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, Feedback zum Service zu geben.

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vor 4 Wochen
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Das Casino ist gut. Ich spiele dort seit ca. 4 Jahren. Ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen. Das Problem ist, dass die versprochenen Boni, die bei einer Einzahlung gutgeschrieben werden sollen, nicht immer angewendet werden. Dies kann an technischen Störungen liegen.


Allerdings ist der Kundendienst der schlechteste, den ich jemals erlebt habe!!! Nicht ein einziges Mal wurde mein Problem gelöst, als ich sie kontaktierte. Vor Kurzem schickte mir das Casino eine SMS an meine Handynummer, in der es hieß, dass ich 100 FR erhalten würde, wenn ich eine Einzahlung tätige. Die Einzahlung wurde getätigt, aber ich habe den Bonus nicht erhalten.


Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, erkläre ich das Problem ausführlich mit allen Screenshots und sie versprechen, es zu untersuchen. Dann, einen Tag später, antworten sie und bitten mich, einen anderen Teil ihres Supportteams zu kontaktieren und mir einen Link zu schicken, an den ich schreiben soll. Ich schicke dieselbe ausführliche Erklärung und Screenshots an diese neue Adresse, aber trotz der langen Antwortzeiten bitten sie mich trotzdem, alles noch einmal zu erklären, als ob sie meine vorherige Nachricht nicht erhalten hätten.


Es ist, als würde ich mit Patienten einer psychiatrischen Anstalt kommunizieren.


Es sind fünf Tage vergangen und ich habe immer noch keine angemessene Antwort erhalten. Sie fragen mich immer wieder nach weiteren Informationen.









Bitte geben Sie mir die Kontaktinformationen des Casinos, damit ich eine Beschwerde über den Kundendienst einreichen kann. Ich kann alle Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen bereitstellen.

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vor 4 Wochen
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Lieber Pavlikovandrij,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Gab es eine Anleitung zur Aktivierung des Bonus?

Ist es möglich, dass Sie versucht haben, mehrere Boni hintereinander zu aktivieren?

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Boni teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 4 Wochen
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  1. Im Moment kann ich Ihnen einen Screenshot der E-Mail mit dem Bonusangebot zur Verfügung stellen file




Und erst kürzlich erhielt ich eine Antwort vom Support:

/Kopie des Briefes/


Ihre Anfrage wurde bereits an die technische Abteilung weitergeleitet, wo unsere Spezialisten diese Situation sorgfältig prüfen werden. Bitte warten Sie ein wenig. Wir werden auf jeden Fall alles klären.

__________________


Es scheint, dass ich sie vor diesen 3 Tagen jeden Tag überhaupt nicht kontaktiert habe)))


Über diese Standardantwort hinaus kommt man aber meist nicht hinaus...

So antworten sie jedes Mal, und dann herrscht Stille.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Heute, seit ich den Mostbet-Support kontaktiert habe, haben sie mir zum ersten Mal zugehört und mir eine positive Antwort gegeben. Wäre dies früher passiert, hätte es keine Beschwerden über den Support gegeben. Ich möchte, dass Mostbet diesen Service verbessert.

Alles, was Sie brauchen, ist ein professionelles Supportteam, wie auf anderen Online-Casino-Plattformen. Diese Probleme sollten sofort gelöst werden.

Oder lassen Sie sie zumindest ihren Mitarbeitern beibringen, sorgfältig zu lesen, was sie schreiben, und nicht nur, was am Ende des Dialogs steht)))


Gute Dinge stehen bevor!


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vor 3 Wochen
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Lieber Pavlikovandrij, haben Sie das Bonusproblem mit dem Support gelöst?

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vor 3 Wochen
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Ja, danke. Alles ist entschieden!

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vor 3 Wochen
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Lieber Pavlikovandrij,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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