Die Spielerin aus Deutschland hat beantragt, ihr Casino-Konto mehrere Wochen lang wegen Selbstausschlusses zu sperren, hat jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen hat sie weitergespielt und Geld verloren. Nun möchte sie ihr Konto sperren und die letzten Einzahlungen zurückerstatten lassen.
Guten Tag,
ich bitte das Casino seit einigen Wochen mein Konto wegen eines Selbstausschlusses zu sperren. Das Casino reagiert aber nicht, somit habe ich weiter gespielt und viel Geld verloren. Ich möchte einfach nur das es gesperrt wird und ich möchte meine letzten Einzahlungen zurück.
Lieber Kunde25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bankonbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Senden Sie vorsichtshalber eine neue Selbstausschlussanfrage, aber fügen Sie mich dieses Mal in die Kopie der E-Mail ein
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Banknobet Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bankonbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit können Sie sich in unserem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen über Tools und Informationen informieren: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich habe Ihnen meinen Chatverlauf per Mail geschickt, in diesem habe ich mehrmals um Sperrung gebeten.
Vielen Dank für Ihren Einsatz
Danke für Ihre Antwort.
Ich empfehle Ihnen, Ihren Selbstausschluss zu wiederholen und dabei den Grund dafür anhand der Vorlage, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe, deutlich zu machen.
Leider können wir auf Grundlage der bereitgestellten Informationen nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino verpflichtet war, Sie vor weiterem Spielen zu schützen, und wir können keine Rückerstattung verlangen.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, wird die Beschwerde geschlossen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
