MostBet Casino - Das Spielerkonto ist für einen langen Überprüfungszeitraum gesperrt.

Am 6. Dezember 2023 habe ich ein Mostbet-Konto erstellt, das ich mit 172 USDT aufgeladen habe, und überraschenderweise ist das Konto eingefroren und ich konnte das Geld nicht verwenden. Ich habe den Sicherheitsdienst kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle einen Tag festlegen, an dem ich bin Ich stand für ein Skype-Gespräch mit einem der Website-Vertreter zur Verfügung und nachdem ich das Gespräch geführt hatte, teilte mir der Vertreter (den ich trotz meiner guten Englischkenntnisse nur schwer verstand, was er sagte) mit, dass die Verifizierung meines Kontos bis zu drei Tage dauern würde Das war zunächst für mich in Ordnung, aber drei Tage später schickte ich ihnen erneut eine E-Mail mit der Frage, ob ich mein Konto jetzt verwenden kann, und die Antwort war, dass ich mein Konto nicht verwenden dürfe, da das Verifizierungsverfahren einige Zeit in Anspruch nehmen könnte 60 Tage.

Es sind bereits 48 Tage vergangen und ich benötige das Geld auf dem Konto. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass mein Fall diesen ganzen Zeitraum brauchen wird

Lieber ihebbenyoussef1996,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MostBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit Ihrem eingezahlten Geld Spiele gespielt haben? Oder wurde Ihr Konto direkt nach Ihrer Einzahlung gesperrt?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ausweisdokumente geschickt haben? Wurden einige davon genehmigt?

Haben Sie eine Auswertung Ihres Skype-Anrufs mit dem Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Konto wurde sofort nach der Einzahlung gesperrt, und ich habe alle notwendigen persönlichen Daten übermittelt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Im letzten Schritt, dem Skype-Anruf, wurde mir versichert und mitgeteilt, dass der Vorgang bis zu 30 Minuten dauern würde 3 Tage und bis jetzt warte ich immer noch. Ich glaube nicht, dass der Verifizierungsprozess all diese Zeit in Anspruch nehmen wird, insbesondere da ich das Konto noch nicht verwendet habe. Tatsächlich ist dies meine schlimmste Erfahrung mit einem Wettanbieter. Ich wurde nicht gut behandelt und viele meiner Nachrichten wurden ignoriert. Ich möchte den Verifizierungsprozess nicht fortsetzen, sondern nur mein Geld zurück. Es ist nicht logisch, Spielern ohne Vorwarnung über einen längeren Zeitraum Geld wegzunehmen.

Vielen Dank, ihebbenyoussef1996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ihebbenyoussef1996,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte MostBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MostBet Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Warum wird die Einzahlung 60 Tage lang ausgesetzt, wenn keine Wetten getätigt wurden?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Casino.Guru

Hallo, lieber ihebbenyoussef1996!

Danke für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass es nicht schön ist, zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

Allerdings wird bei allen Wettunternehmen eine Kontoverifizierung durchgeführt, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu gewährleisten. Die Verifizierung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger (siehe Abschnitt 2.9 der Regeln). Wir geben unser Bestes. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch.

Wir haben die Information erhalten und möchten Ihnen mitteilen, dass die Sperrung Ihres Spielkontos am 05.02.2024 aufgrund der Verifizierung aufgehoben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Vielen Dank für die Informationen, MostBet Casino.

Lieber ihebbenyoussef1996 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit inzwischen geklärt ist?

Sehr geehrte(r) ihebbenyoussef1996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.