MostBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der telefonischen Verifizierung.

Ich versende seit einem Monat E-Mails und kontaktiere den Kundensupport per Chat, aber sie ignorieren mich völlig. Das Problem ist, dass ich meine Handynummer nicht verifizieren kann. Sie senden mir weder den Bestätigungscode noch antworten sie, um das Problem zu erklären. Ohne die Verifizierung meiner Handynummer kann ich keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen.

Lieber FifaGaro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Lieb,

Die Überprüfung der Telefonnummer ist eine Anforderung des Wettunternehmens, um mit der Auszahlung fortfahren zu können. Ich sende Ihnen den Screenshot im Anhang.

Es sind keine weiteren Schritte im Verifizierungsprozess ausstehend und das Wettunternehmen hat auch keine weiteren Dokumente von mir angefordert.

Aufrichtig,

Vielen Dank, FifaGaro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FifaGaro,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich es jedoch tue, beginnen wir zunächst mit einfachen Fragen, auf die ich oben keine Antworten finden konnte und die auch uns erheblich weiterbringen könnten.

Verstehe ich richtig, dass eine Auszahlungsanfrage nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Auszahlung bestellen" nicht zulässig ist und Sie stattdessen aufgefordert werden, eine Telefonnummer anzugeben? Der Button „Auszahlung bestellen" funktioniert nicht, oder?

Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Abschnitts „PERSÖNLICHE DATEN" machen, auf dem Ihre Telefonnummer zu sehen ist, und ihn hier posten? (Es wird als vertraulich markiert und daher vor der Öffentlichkeit verborgen. Sie können es aber auch gerne an meine oben genannte E-Mail-Adresse senden.)

Haben Sie dort versucht, Ihre Telefonnummer zu überprüfen? Wenn ja, haben Sie dort eine vollständige und korrekte Telefonnummer mit der richtigen Landesvorwahl? Wenn alles richtig eingerichtet ist, haben Sie versucht, Ihre Telefonnummer in diesem Abschnitt („PERSÖNLICHE DATEN") zu bestätigen? Wenn eine falsche Nummer vorhanden ist, ist es möglich, diese zu ändern/aktualisieren?

Es tut mir leid, wenn Sie die obigen Fragen für nutzlos halten, aber die bereitgestellten Informationen und der Screenshot beweisen nicht, dass in Ihrem Konto eine Telefonnummer vorhanden ist. Deshalb möchte ich es klarstellen.

Sehr geehrte(r) FifaGaro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber FifaGaro,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Screenshots.

" Lieb,

Mittlerweile haben sie meine Handynummer auf ihrer Website verifiziert. Aber es funktioniert immer noch nicht. Wenn ich eine Auszahlung tätige, muss ich den Code eingeben, der angeblich an meine Handynummer gesendet wird, aber sie senden ihn nicht. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber sie haben nicht geantwortet.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot der Auszahlung, der nicht bestätigt werden kann, da der Bestätigungscode nicht gesendet wird.

Grüße,

Lukas "

Bitte posten Sie zukünftige Antworten direkt im Thread, um den Prozess zu vereinfachen.

Anhand des Formats Ihres E-Mail-Textes kann ich sehen, dass Sie es hier geschrieben haben, es aber per E-Mail gesendet haben, was keinen Sinn ergibt. Alle Screenshots/sensiblen Daten werden vor der Öffentlichkeit verborgen.

Was das Problem selbst betrifft: Es sieht so aus, als ob Ihre Auszahlung aussteht und auf die Bestätigung des Casinos wartet.

Normalerweise empfehlen wir Spielern, nach der Einreichung einer Auszahlung mindestens zwei Wochen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bleiben wir daher geduldig und positiv und geben Sie dem Casino etwas Zeit, um Ihren Auszahlungsantrag sowie die Aktivität Ihres Casino-Kontos zu überprüfen.

In der Zwischenzeit können wir das Casino um Klarstellung bitten.

Liebes MostBet Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte mit dem Problem des Benutzers befassen und/oder uns über den aktuellen Stand seiner bevorstehenden Auszahlung informieren?

Ist alles in Ordnung? Wie kann er die Situation mit einem nicht erhaltenen Bestätigungscode lösen?

Wird die Auszahlung normal abgewickelt oder muss auf Seiten des Spielers etwas getan werden, um den Vorgang zu beschleunigen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber FifaGaro !

Vielen Dank für die bereitgestellten Daten. Dies ist eine ungewöhnliche Situation. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen und suchen nach einer individuellen Lösung für Sie. Ihre Telefonnummer wurde erfolgreich mit Ihrem Spielkonto verknüpft.

Bitte versuchen Sie erneut, Ihr Geld abzuheben, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

In Zukunft wird der Bestätigungscode nicht mehr benötigt, wenn Geld auf dieselben Daten ausgezahlt wird.

Beste Grüße, Mostbet.

Vielen Dank, MostBet Casino Team, für das Update.

Lieber FifaGaro ,

Können Sie dem Rat des Casino-Vertreters folgen und versuchen, eine erneute Auszahlung zu beantragen?

Wenn es fertig ist, informieren Sie uns bitte über den Fortschritt.

Lieber Branislav,

Ich habe erfolgreich 950 USDT von der Wettseite abgehoben.

Ich möchte Ihnen für Ihre Bemühungen und Unterstützung bei der Lösung meines Problems danken.

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, FifaGaro, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, MostBet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru