Der Spieler aus Spanien hatte am 29. März eine Auszahlung von 500 Euro bei Vegasino beantragt, wartete aber zwei Wochen später immer noch auf das Geld. Das Casino stornierte die Auszahlung, nachdem er seinen Frust geäußert und behauptet hatte, der Anbieter habe die Zahlung storniert, was er beanstandete. Das Problem wurde gelöst, als er seine Zahlung erhielt, und er beschloss, sein Konto beim Casino zu schließen.
Hallo, gut, ich habe bei Vegasino gespielt und am 29. März 500 Euro abgehoben. Nach 3 Tagen begann ich mit der Beantragung und die Antworten waren, geduldig zu sein, bis das Geld ankommt. Eine Woche verging und ich schrieb erneut. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen, dass das Geld ankommen würde. Ich fragte sie, ob ich etwas überprüfen müsse usw. usw., aber sie sagten mir, dass mein Konto nicht überprüft werden müsse. Als dann etwas mehr als 2 Wochen vergangen waren, schrieb ich, dass ich, wenn sie mich auslachten oder mit meinem Geld spielten, Leute kontaktieren würde, die mehr verstanden als ich, und wir würden sehen, was passieren würde ... am selben Tag stornierten sie die Auszahlung. Sie sagten, dass der Anbieter die Zahlung storniert hätte, was nicht stimmt: Erstens, weil die Zahlung nie genehmigt wurde, wurde sie immer überprüft, und zweitens, weil ich meine Bank anrief und sie mir sagten, dass von niemandem eine Überweisung über 500 Euro eingegangen sei. Darüber hinaus beantworten sie nie die Support-E-Mail oder den Support und den Online-Chat. Sie sagen Ihnen Tag für Tag dasselbe, und zwar, dass ich die 500 Euro bereits brauche und Ich habe es satt, Ihnen praktisch jeden Tag zu schreiben. Bitte helfen Sie mir. Übrigens habe ich gestern die Auszahlung erneut vorgenommen, um zu sehen, ob sie es für mich tun würden, aber bis heute wird es noch geprüft.
Lieber borjatorralbo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Nein, sie haben mir keine alternative Auszahlungsmethode genannt. Ich habe keine E-Mail, weil sie auf keine meiner E-Mails geantwortet haben. Es ist meine erste Auszahlung. Die Gespräche liefen immer über den Live-Chat und sie sagten mir immer das Gleiche, ich solle Geduld haben, das Geld würde ankommen, sie hätten mich zur Priorität eskaliert, aber damit habe ich nichts zu tun. Nicht einmal im Auszahlungsstatus stand „genehmigt". Wenn also nicht „genehmigt" stand, wie konnten sie dann die Überweisungen tätigen? Es hieß immer „wird geprüft". Ich habe keine Boni oder ähnliches angesammelt, meine Einnahmen stammten von meinem Einkommen. Abgesehen davon tätigte ich weiterhin Einzahlungen und es gab kein Problem. Aber sie ließen mich abheben. Nachdem sie die Auszahlung gestern Montag storniert hatten, tat ich es erneut, diesmal per Banküberweisung, und bis heute wird sie noch geprüft. 
Ich habe heute gerade mein Gehalt bekommen, vielen Dank für die Mühe, jetzt werde ich mein Konto bei ihnen schließen
Lieber borjatorralbo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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