Der Spieler aus Portugal konnte sein Konto auf einer Casino-Website nicht sperren, nachdem er unlautere Spielpraktiken vermutet hatte. Er berichtet von Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino, um Hilfe zu erhalten, darunter nicht reagierende E-Mails und das Fehlen eines Support-Teams. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Konto erfolgreich gesperrt wurde und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
ICH KANN DAS KONTO AUF DIESER WEBSITE EINFACH NICHT SPERREN,
Seitdem habe ich den Anbieter EVOLUTION immer wieder gebeten, seine Räumlichkeiten zu besuchen, um die Echtheit des von ihm beworbenen Spiels zu überprüfen. Eine Schlussfolgerung, zu der ich bereits durch einen österreichischen Kollegen gelangt bin, der dort gearbeitet hat, ist, dass es kein völliger Zufall ist. Sie mischen einige vorab aufgezeichnete Bilder ein, um ihre Chancen zu sichern. Aus diesem Grund habe ich alle Online-Spiele, denen ich ausgesetzt war, geschlossen bzw. blockiert, da es sich um nichts anderes als einen Betrug handelt, möglicherweise um den größten Betrug aller Branchen, möglicherweise größer als das Diesel-Gate.
Eine Sperrung ist auf dieser Website nicht möglich, da es unmöglich ist, die richtigen Personen zu finden, sie nicht auf E-Mails antworten und es ihnen an einem Helpdesk fehlt. Es wird zu einem echten Problem.
Ich brauche Hilfe von Casino Guru, um das Problem zu lösen.
Danke schön.
Davon abgesehen: Wer immer noch daran glauben will, der soll weitermachen.
Danke schön.
Rui
Liebe Ruiingles,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Website des Casinos überprüft und Folgendes im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" gefunden:
11. Wenn Sie die Nutzung der Dienste des Wettunternehmens nicht mehr nutzen und Ihr persönliches Konto schließen möchten, wenden Sie sich an das Support-Team des Wettunternehmens mit der Bitte, Ihren Zugriff auf das persönliche Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft einzuschränken. Wenn die Dauer der gewünschten Einschränkung nicht angegeben ist, legt das Wettunternehmen die Dauer der Einschränkung des Zugriffs auf Ihr persönliches Konto fest.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Kundensupport das letzte Mal mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben? Haben Sie Probleme beim Zugriff auf den Live-Chat? Haben Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse support-en@mostbet.com gesendet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Wie lange spielst du schon bei MostBet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen,
Ich habe E-Mails an alle Kontakte gesendet, die ich gefunden habe, sogar in Portugal, von einer Adresse in Lissabon und von einem Kamel, der ein LinkedIn-Konto hat und behauptet, Direktor dieses Casinos zu sein.
Die Antwort, die ich bekam, war: Keine oder dass der Gmail-Dienst die E-Mails nicht zustellen kann.
Was den Rest betrifft, kann ich keine Genugtuung geben, da der Wille des Verbrauchers, ich, darin besteht, dass die Dienstleistung nicht fortgeführt wird.
Danke.
Nachdem ich ihnen mit dem Tod gedroht hatte, wurde mein Konto gesperrt
JEDOCH KÖNNEN SIE UND DIE ONLINE-CASINO-PASPALS ALLE AUF DIE GROSSE SCHLAMPE GEHEN, DIE IHNEN GEGEBEN HAT
HIIIIIIIII HAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Liebe Ruiingles,
Bitte verwenden Sie keine bedrohliche oder respektlose Sprache. Es ist wichtig zu verstehen, dass beleidigendes Verhalten nicht nur unangemessen ist, sondern auch gegen die Grundprinzipien von Respekt und angemessener Kommunikation verstößt.
Andererseits freue ich mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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