GeniePlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die ursprüngliche Auszahlung stornierte und eine neue Anfrage stellte, die innerhalb von drei Tagen erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert und die Zusammenarbeit des Spielers geschätzt.

Der Spieler aus Griechenland hatte 10 Tage auf zwei Auszahlungen von 500 Euro gewartet, wobei der Kundendienst allgemeine Bearbeitungsprobleme anführte. Obwohl er keine Dokumente zur Überprüfung vorlegen musste, war der Spieler besorgt über die Verzögerung und den Status seines Geldes. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, konnte jedoch aufgrund fehlender Antworten nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte über eine Woche auf eine Auszahlung gewartet, aber seine Auszahlungsanträge wurden gelöscht, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er wurde an die Support-E-Mail weitergeleitet, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, das bestätigte, dass die Auszahlung des Spielers bearbeitet worden war und das Geld auf seinem Konto war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte 14 Tage lang ausstehende Auszahlungen in Höhe von 7800 € und hatte vom Casino weder eine Erklärung noch eine KYC-Dokumentenanfrage erhalten. Der Live-Chat war nicht hilfreich, was den Spieler dazu veranlasste, Unterstützung bei der Lösung des Problems zu suchen. Das Beschwerdeteam hatte das Casino im Namen des Spielers kontaktiert, aber nach längerer Zeit ohne Antwort des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Schließlich bestätigte das Casino, dass alle Kundenabhebungen abgeschlossen waren, und der Spieler wurde gebeten, den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Dieses Ergebnis ermöglichte es, die Erfahrung des Spielers in die Bewertung des Casinos für zukünftige Referenzen einzufließen.