Der Spieler aus Deutschland gerät in Schwierigkeiten, nachdem eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 0,023456 BTC (14,50 €) an das Casino seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Als das Casino um Unterstützung bat, bestand es darauf, eine weitere Einzahlung zu tätigen, bevor das Geld gutgeschrieben werden könne, und weigerte sich, weiter zu helfen.
Ich hatte bisher keine Komplikationen bezüglich einer Einzahlung bis ich zum 21.03.24 eine Einzahlung via Bitcoin veranlasst habe.
Das Geld wurde nicht gutgeschrieben - daraufhin versuchte ich Hilfe vom ach so tollem Support zu erhalten.
Doch dieser versuchte mich nur zu vertrösten und das die zuständige Abteilung mein Problem versucht schnellstens zu klären.
Es handelt sich um 0.023456 BTC (14.50€)
Abzüglich den Gebühren noch ca 11 Euro.
Die BTC sind erfolgreich an mostbet eingegangen doch dieser möchte mir meinen Betrag nicht vor einer erneuten Zahlung gutgeschrieben.
Es wird mir geraten dies zu tun und danach hätte ich das Geld für beide Einzahlungen zu Verfügung.
Das kann doch nicht wirklich denen ihr ernst sein?!
Als ich um eine Stornierung bezüglich der vergangen Einzahlung bat wurde mir der chat geschlossen und erhalte diesbezüglich keine weitere hilfe.
Lieber mehrkohleatzen182,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, mehrkohleatzen182, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mehrkohleatzen182,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Anzahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MostBet Casino,
Können Sie erläutern, warum die Einzahlung des Spielers nicht auf sein Konto überwiesen wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, lieber mehrkohleatzen182 und Casino-Guru!
Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir sind stets bemüht, Ihnen zu helfen und jede Situation zu verstehen.
Wir haben von der Finanzabteilung eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten: „Der Kunde hat 0,00022418 BTC nicht bezahlt. Es ist notwendig, diesen Betrag an dieselbe ursprüngliche Adresse zu zahlen und einen Hash (TxID) der Zahlung zu senden."
Der Kunde hat 0,00017582 BTC bezahlt, aber der Mindestbetrag für dieses Netzwerk beträgt 0,0004, sodass der Kunde 0,00022418 BTC zahlen muss, um den in diesem Netzwerk zulässigen Mindestbetrag zu erreichen.
Beste Grüße, Mostbet.
Liebes MostBet Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hallo, lieber mehrkohleatzen182 und Casino Guru!
Bei der Auswahl einer Zahlungsmethode wird dem Kunden bereits vor der Zahlung angezeigt, wie hoch der Mindestbetrag für eine erfolgreiche Einzahlung ist.
In diesem Fall hat der Kunde 0,00017582 BTC bezahlt, aber der Mindestbetrag für dieses Netzwerk beträgt 0,0004. Der Kunde muss also 0,00022418 BTC bis zum zulässigen Mindestbetrag bezahlen, damit die Einzahlung erfolgreich dem Spielguthaben gutgeschrieben wird.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Lieber mehrkohleatzen182,
Konnten Sie den Restbetrag an das Casino überweisen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebes MostBet Casino,
Könnten Sie dazu etwas sagen? Wäre es möglich, den Player zurückzuerstatten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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