MostBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Hallo Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um eine ernsthafte Beschwerde bezüglich meines Spielerkontos bei Ihrem Online-Casino einzureichen, das am 23. Januar 2024 registriert wurde. Trotz meiner wiederholten Bemühungen und klaren Anweisungen, mein Spielerkonto dauerhaft zu schließen, habe ich festgestellt, dass meine Anfrage ignoriert wurde. Stattdessen wurde versucht, mich zum Weiterspielen zu ermutigen.

Nachdem ich feststellte, dass ich kaum Gewinne erwirtschaftete und ständig Verluste machte, schickte ich am 28. Januar 2024 eine ausdrückliche Anfrage und forderte die dauerhafte Löschung meines Kontos. Diese Entscheidung war das Ergebnis einer wohlüberlegten und festen Absicht, das Glücksspiel auf Ihrer Plattform einzustellen.

Entgegen meinen klaren Anweisungen und Erwartungen habe ich keine Bestätigung zur Kontolöschung erhalten. Stattdessen wurde ich mit Informationen und Anreizen konfrontiert, weiterzuspielen. Ich halte diese Praktiken für äußerst irreführend und unethisch, insbesondere angesichts meiner ausdrücklichen Bitte um Kontoschließung in diesem Casino.

Aufgrund dieser Situation und der Tatsache, dass ich aufgrund Ihrer Missachtung und Ihrer irreführenden Anreize weiter gespielt habe, beantrage ich eine vollständige Rückerstattung aller seit meinem Antrag auf Kontoschließung getätigten Einzahlungen. Ich betrachte dies als eine angemessene Entschädigung für die Missachtung meiner Weisungen und die unangemessenen Geschäftspraktiken Ihres Unternehmens. Ich wollte einfach nicht mehr in einem solchen Casino spielen.

Kontoeröffnung am 23.01.2024

Die Anfrage habe ich am 28.01.2024 abgeschickt

Aufrichtig,

Erdalhan

Lieber Erdalhan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen

(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).

Wenn Sie das Casino ausdrücklich darüber informiert haben, dass Sie ihm den Grund für die Kontoschließung nicht mitteilen, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder haben, und wir verstehen die Bemühungen des Casinos, Sie als Kunden zu halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie vor Glücksspielen geschützt werden sollten, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss vom Casino aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen und sich von der Marketingkommunikation im Casino abzumelden.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen.

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie den Selbstausschluss vom Casino beantragen konnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Beschwerde. Ich möchte noch einmal betonen, dass meine Hauptbeschwerde das Verhalten von Mostbet Casino betrifft, insbesondere die Art und Weise, wie sie mit meiner Anfrage zur Deaktivierung meines Kontos umgegangen sind, nachdem ich mich über ihre aufdringlichen Praktiken beschwert hatte. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte per E-Mail, mein Spielerkonto zu schließen, und der anschließenden Drohung, sich an das Casino Guru-Team zu wenden, falls keine Maßnahmen ergriffen werden, wurden meine Bedenken ignoriert. Mein Problem hier ist nicht die Spielsucht.

Ich glaube, dass ein Casino die Wünsche seiner Spieler respektieren sollte, insbesondere wenn es um persönliche Grenzen und verantwortungsvolles Spielen geht. Das Ignorieren meiner Anfragen und das Ausbleiben einer Antwort auf meine zweite E-Mail, in der ich klarstellte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, wenn keine Deaktivierung erfolgen würde, zeugen von einem klaren Muster von Missachtung und schlechtem Kundenservice.

Ich hoffe, dass das Casino Guru-Team meine Situation verstehen und entsprechend reagieren kann. Ich bin der festen Überzeugung, dass meine Beschwerde berechtigt ist und eine Untersuchung des Verhaltens von Mostbet erforderlich ist. Ich freue mich auf eine Resolution, die die Bedeutung von verantwortungsvollem Spielen hervorhebt und die Entscheidungen der Spieler respektiert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Erdalhan

Bekomme ich hier noch eine Rückmeldung, da mein Account noch immer nicht gesperrt wurde! Ich habe jetzt sogar absichtlich angegeben, aufgrund des Suchtes (stimmt nicht). Trotzdem besteht mein Account noch nach mehrmaligen Kommunikation. Nun möchte ich eine Rückmeldung von Casino Guru.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Sichtweise.

Die ausdrückliche Weigerung, einen Grund für die Kontoschließung anzugeben, ist alles, was das Casino braucht, um Ihr Konto offen zu halten. Wenn Sie das Konto schließen möchten, empfehlen wir Ihnen, dem Casino bei der Kontoauflösung einen Grund anzugeben.

Bitte bedenken Sie, dass Konten, die aus irgendeinem Grund geschlossen wurden, später wieder geöffnet werden können und das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen eine Rückerstattung zu erstatten, wenn Sie sich für eine Einzahlung entscheiden, es sei denn, Sie informieren es darüber, dass Sie Probleme bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels haben. Wir glauben auch, dass der Spieler letztendlich für sein Spiel verantwortlich ist, es sei denn, das Casino ist verpflichtet, ihn zu schützen. Wir glauben, dass Casinos verpflichtet sind, Spieler vor Glücksspielen zu schützen, wenn sie sie über ein Glücksspielproblem informieren.

Wir können Ihnen nicht dabei helfen, vom Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu verlangen, basierend auf den Gründen, die Sie in Ihrer Beschwerde angeben. Wenn Sie geschützt werden möchten, sollten Sie gemäß meinem früheren Rat handeln.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit. Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Hallo, lieber Erdalhan und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir sind stets bestrebt, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen. Wir haben die Informationen überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Spielekonto ****** am 31.01.2024 gelöscht wurde, nachdem Sie unser Support-Team kontaktiert haben. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

Hallo Mostbet Casino,

Ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragen, seit ich zum ersten Mal wiederholt um die Deaktivierung meines Kontos gebeten habe, was nicht geschehen ist.

Grüße

Vielen Dank an Mostbet Casino für Ihre Antwort und Klarstellung.

Lieber Erdalhan,

Da Ihr Konto geschlossen wurde, bleibt nur noch das Problem bezüglich Ihrer Einzahlungen bestehen. Wie ich bereits zuvor erklärt habe, glauben wir, dass Spieler aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und nicht, wenn Casinos ihre Konten nicht schließen.

Ich empfehle Ihnen, das Selbstausschluss-Tool zu nutzen, das ich zuvor empfohlen habe, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.