BillyBets Casino Bewertung

Ein Spieler aus Österreich hat Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingereicht. Er hatte aufgrund seiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Obwohl ihm die Schließung seines Kontos bestätigt wurde, konnte er ein neues Konto eröffnen und erlitt erhebliche Verluste. Er fordert die Rückerstattung aller nach dem Selbstausschluss verlorenen Gelder.

Ein Spieler aus Finnland hat Probleme, sich Gewinne aus einer Bonusaktion auszahlen zu lassen, die einen maximalen Gewinn von 1500 Euro versprach. Das Casino behauptet jedoch später, der maximale Gewinn betrage das Fünffache des Bonusbetrags. Der Spieler erfüllte die Bedingungen und erhielt 333 Euro, vermutet aber, dass das Casino die Regeln nachträglich ändert.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund seiner Spielsucht die sofortige Schließung seines Kontos beantragt, stieß jedoch auf Verzögerungen und erhielt nach Nachfragen bei der zuständigen Abteilung keine Antwort. Trotz seines Drängens im Live-Chat blieb sein Konto aktiv. Schließlich wurde das Konto am 23. Januar 2026, einen Tag nach Einreichung des Antrags auf Selbstsperre, vom Casino geschlossen. Die Beschwerde wurde als unberechtigt zurückgewiesen, da das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums umgehend gehandelt und den Kontozugriff eingeschränkt hatte. Einzahlungen, die während der Bearbeitungszeit getätigt wurden, waren nicht erstattungsfähig. Dem Spieler wurden die Global Self-Exclusion Initiative und BetBlocker als weitere Hilfsangebote empfohlen.

Das Konto eines deutschen Spielers wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 6.000 Euro beantragt hatte, wobei noch 2.000 Euro ausstehen. Er hat alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber seit über einer Woche keine Antwort von Billybet erhalten.

Die Spielerin aus Irland hatte dem Casino innerhalb von zehn Tagen acht E-Mails geschickt, in denen sie die Schließung ihres Kontos beantragte, ihre Gründe darlegte und ein Bonusangebot ablehnte. Trotz ihrer Bemühungen reagierte das Casino nicht mehr, und ihr Konto blieb aktiv. Wir erklärten ihr den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und rieten ihr, einen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss mit konkreten Angaben und Nachweisen zu stellen. Wir gaben ihr Hinweise, wie sie den Selbstausschluss korrekt beantragen konnte, damit das Casino ihn ordnungsgemäß bearbeiten konnte. Nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Anliegen geklärt war, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 17. Dezember aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt. Dieser Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet, wodurch ihm Verluste in Höhe von ca. 400 Euro entstanden. Er forderte die Schließung des Kontos und die Rückerstattung der entstandenen Verluste. Das Konto wurde nach mehreren Anfragen am 25. Dezember geschlossen; die letzte Einzahlung hatte am 24. Dezember stattgefunden. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass das Casino nicht verpflichtet war, den Spieler vor weiterem Glücksspiel zu schützen, da er seine Spielsucht bei der Beantragung der Kontoschließung nicht angegeben hatte. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen und keine Rückerstattung beantragt.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik musste erhebliche Verzögerungen bei der Verifizierung seiner Auszahlungen im Billybets Online-Casino hinnehmen, die über drei Wochen dauerten. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente lehnte das Casino diese immer wieder ab, oft ohne klare Begründung. Der Spieler hatte Mühe, zusätzliche Unterlagen vorzulegen, um den Anfragen nachzukommen. Nach Intervention des Beschwerdeteams wurde das Verifizierungsproblem gelöst und das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos, sodass der Auszahlungsprozess fortgesetzt werden konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich bei Verzögerungen während des Auszahlungsprozesses direkt an das Casino zu wenden. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers als „abgelehnt“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 12 Tage lang versucht, sein Konto bei BillyBets dauerhaft zu löschen und zu schließen, doch seine Anfragen per E-Mail wurden ignoriert. Er äußerte sich frustriert über seine negative Erfahrung und bat um eine schnelle Lösung. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall des Spielers, einschließlich seiner Anträge auf Kontoschließung und Rückerstattung seiner Einzahlungen. Es wurde festgestellt, dass die ursprüngliche Anfrage des Spielers keine Spielsucht spezifizierte, und das Casino handelte im Rahmen seiner Bedingungen, indem es die Schließungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach der zweiten Anfrage bearbeitete. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler über verantwortungsvolle Spielpraktiken informiert.

Der Spieler aus Portugal hatte 2100 € gewonnen, sah sich jedoch mit Auszahlungsbeschränkungen von 500 € pro Tag und einem irreführenden 96-Stunden-Analysezeitraum konfrontiert, der sich auf 96 Arbeitsstunden verlängerte. Die Bedenken des Spielers wurden vom VIP-Manager mit sarkastischen Antworten beantwortet, was zu Frustrationen hinsichtlich der Transparenz und Sicherheit des Casinos führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation seine Gewinne erhielt, obwohl er Verbesserungsbedarf im Auszahlungssystem äußerte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.