Boomerang Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland, der regelmäßig rund 2.000 Euro im Casino einzahlte, wurde nach Angaben des Casinos aufgrund unregelmäßiger Aktivitäten vom Silber- auf den Holzstatus herabgestuft. Der Spieler war mit dieser automatisierten Entscheidung unzufrieden. Wir hatten erklärt, dass wir nicht in die Entscheidung des Casinos eingreifen könnten, den VIP-Status des Spielers herabzustufen, da es das Vorrecht des Casinos sei, Spieler zu kategorisieren. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, mussten die Beschwerde jedoch mangels Reaktion ablehnen. Die Beschwerde könnte jedoch erneut eröffnet werden, wenn der Spieler beschließt, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Auszahlung von 150 Euro beantragt und daraufhin ihr Konto geschlossen. Das Casino hatte jedoch nicht bestätigt, wann das Geld an sie zurückerstattet werden würde, und auf ihre Anfragen nicht geantwortet. Sie sei nicht aufgefordert worden, ihr Konto zu verifizieren. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Kontos, dem das Casino nachkam. Wir hatten die Beschwerde auf Anfrage der Spielerin zurückgewiesen und ihr geraten, sich in Zukunft an uns zu wenden, falls weitere Probleme auftreten sollten.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Abhebungen im Gesamtwert von 300€ vorgenommen. Obwohl der angeforderte Überprüfungsprozess abgeschlossen war, blieb der Status dieser Abhebungen „ausstehend“. Nachdem das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung genehmigt worden war, meldete er, dass er sein Geld nicht erhalten habe. Das Casino reagierte nicht auf die Fragen des Spielers zu diesem Problem. Wir hatten versucht, die Diskussion zu verlängern und weitere Informationen anzufordern, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, den KYC-Prozess in einem Online-Casino zu bestehen, da er aufgrund seiner beruflichen Situation seine Wohnadresse nicht bestätigen konnte. Obwohl das Casino verschiedene Dokumente vorgelegt hatte, darunter Personalausweis, Zahlungsbeleg, Reisepass und Arbeitsvertrag, bestand es auf einer Stromrechnung oder einem Kontoauszug aus Finnland. Da der Spieler diese nicht vorlegen konnte, hatte er dem Casino Betrug vorgeworfen. Das Casino schloss schließlich das Konto des Spielers unter Berufung auf einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen, da der Verifizierungsprozess mehr als 30 Tage gedauert hatte. Das Casino hatte zugesichert, dass alle Einzahlungen dem Spieler zurückerstattet würden. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Sie hatte mehrere stornierte Abhebungen gemeldet und ihr wurde vom Casino mitgeteilt, dass sie aufgrund eines Fehlers nicht mehr per Karte abheben könne. Wir hatten ihr geraten, geduldig zu sein und mit dem Casino zu kooperieren. Da sie jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland erhielt keinen versprochenen Ersteinzahlungsbonus und 200 Freispiele. Das Casino behauptete, er habe bereits viele Boni erhalten, es sei jedoch das erste Mal, dass der Spieler seine Plattform nutzt. Das Casino hat auf die Beschwerde geantwortet und erklärt, dass es sich geweigert habe, den Spielern Boni zu gewähren, da dies gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich sei. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat 200 Euro im Boomerang Casino eingezahlt, diese wurden seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Das Team hatte dem Spieler geraten, sich an seine Bank zu wenden, um die Transaktionen zu untersuchen. Der Spieler hatte Screenshots der Transaktionen seiner Bank bereitgestellt, aus denen hervorging, dass die Gelder abgebucht worden waren. Das Casino hatte bestätigt, dass nur eine Einzahlung erfolgreich war, und empfahl dem Spieler, sich bezüglich des fehlenden Geldes an seine Bank zu wenden. Aufgrund der verstrichenen Zeit konnte der Spieler keine Beschwerde bei seiner Bank einreichen. Nach weiteren Untersuchungen stellte das Beschwerdeteam Unstimmigkeiten in den Transaktionen fest und bat den Spieler um weitere Informationen. Der Spieler hat dem Beschwerdeteam keine weiteren Informationen zur Verfügung gestellt, sondern stattdessen darum gebeten, den Fall abzuschließen. Das Beschwerdeteam lehnte die Beschwerde auf Antrag des Spielers ab.

Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei Wetten bei Crazy Times platziert und seine Gewinne wurden zwar angezeigt, aber nie seinem Konto gutgeschrieben. Nach ausführlicher Kommunikation behauptete das Casino zunächst, die Wetten seien nicht gewinnbringend gewesen und erstattete später die Wettbeträge zurück. Trotz des Beharrens des Spielers und der bereitgestellten Screenshots beharrte das Casino darauf, dass es sich bei den Wetten nicht um Gewinnrunden handelte, wie vom Spieleanbieter Evolution bestätigt wurde. Aufgrund der langwierigen Untersuchung und des Mangels an schlüssigen Beweisen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, bis eine weitere Überprüfung durch Evolution erfolgte.

Der Spieler aus der Schweiz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir ihm helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen technischen Fehler. Seitdem kann sie das Spiel nicht mehr spielen. Der Spieler hat einige Freispiele gekauft, aber das Spiel funktioniert nicht. Das Casino schlug einige Möglichkeiten vor, um das Problem zu beheben, aber der Spieler konnte keine Fortschritte erzielen. Das Casino beschloss, das Geld des Spielers an sie zurückzuzahlen, sodass die Beschwerde gelöst wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland beantragte fast zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino neue Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Obwohl die zusätzliche Überprüfung länger als gewöhnlich dauerte, bestätigte der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung etwa 2 Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Slowenien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Später informierte uns der Spieler über den erfolgreichen Erhalt seiner Gewinne, sodass die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Kanada ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Frankreich hat keinen regulären Cashback-Bonus erhalten. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da wir der Meinung sind, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Boni gutzuschreiben.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach einigen Diskussionen beschloss das Casino schließlich, das Konto des Spielers mit seinem gesamten Guthaben wieder zu eröffnen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Australien konnte ein weiteres Konto eröffnen, obwohl er einen aktiven Selbstausschluss hatte. Da der Selbstausschluss nur von der Antillephone-Behörde durchgesetzt wurde und das Casino keine vorherigen Aufzeichnungen über die persönlichen Daten des Spielers hatte, wiesen wir die Beschwerde schließlich zurück.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kasachstan hatte Probleme mit zwei Auszahlungsanträgen vom 19.09.2024 und 24.09.2024 über insgesamt 702,9 USDT. Nach Abschluss der KYC-Verifizierung wurde der Spieler über zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen informiert, und trotz wiederholter Kommunikation mit dem VIP-Manager blieben die Anträge unbearbeitet und wurden geprüft. Der Spieler war über die Verzögerung frustriert und wollte eine Beschwerde bezüglich der Situation einreichen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“ markierte.

Der Spieler aus Polen hat 1400 USDT auf 0xbet eingezahlt und steht vor einer eingefrorenen Auszahlung von 470 USDT, obwohl er ein VIP-Mitglied ist, das für schnelle Auszahlungen geworben hat. Der KYC des Spielers ist abgeschlossen und mehrere Versuche, das Problem per E-Mail und Live-Support zu lösen, haben keine Antwort ergeben. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass der Spieler die Gewinne erhalten hat, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde trotz Überprüfung seiner Identität gesperrt und ihm wurde innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung von 290 USDT versprochen. Ihre Anfragen wurden jedoch ignoriert und E-Mails blieben unbeantwortet. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld zurück. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Thailand versuchte, 830 TRX (ca. 96 $) abzuheben, nachdem er die Wettanforderungen des Casinos erfüllt hatte. Obwohl der Auszahlungsstatus als „genehmigt“ markiert war, wurden die Gelder aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers im Zahlungssystem nicht gesendet. Das Problem bestand drei Tage lang. Die Gelder wurden schließlich nach 11 Tagen ohne Benachrichtigung oder Erklärung des Casinos empfangen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bulgarien hatte 20 Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino ließ es nicht zu. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und keine Boni verwendet hatte. Er kontaktierte das Casino mehrmals ohne eine Lösung. Nachdem wir einbezogen worden waren, löste der Casino-Vertreter das Problem und der Spieler zog sein Geld erfolgreich ab. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein zweites Konto bei 0xbet eröffnet, nachdem er den Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Telefon verloren hatte, die mit seinem ersten Konto verknüpft waren. Trotz seiner Vorschläge, 2FA vom ersten Konto zu entfernen, um den Zugriff wiederzuerlangen, hatte das Casino diese Anfragen ignoriert. Der Spieler konnte auf das zweite Konto einzahlen, aber seine Auszahlungsanfragen wurden von einem nicht reagierenden Kundendienst beantwortet. Nach einiger Zeit hatte das Casino das Problem mit dem doppelten Konto gelöst und der Spieler konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht, jedoch anhaltende Auszahlungsprobleme festgestellt und Verbesserungen in der Kommunikation des Casinos vorgeschlagen.

Der Spieler aus Österreich berichtete, dass einige von der Bank überwiesene Gelder sein Wettkonto nicht erreicht hätten. Sie haben den Support kontaktiert, warten aber immer noch auf eine Lösung. Es wurden mehrere Anfragen nach Kontoauszügen und Screenshots gestellt, ohne dass zufriedenstellende Fortschritte erzielt wurden.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte mit seinem Rückzug Probleme. Obwohl er Abhebungen in Höhe von insgesamt 30.000 vorgenommen hatte, wurde ihm aufgrund von Abhebungslimits und vagen Erklärungen die Hälfte des Betrags auf sein Konto zurückerstattet. Der Spieler wartet seit drei Wochen auf seine zweite Auszahlung von 15.000.

Der Spieler aus den Niederlanden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angehäuft hatte. Nach einiger Zeit hat der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhalten.

Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da er eine Auszahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen erlebte eine 16-tägige Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlung. Nachdem man ihm mitgeteilt hatte, dass sein Konto verifiziert worden sei, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlungen drei Tage später erfolgen würden. Das Verifizierungsdatum wurde jedoch ohne Vorankündigung geändert, was zu weiterer Verwirrung und Frustration führte. Trotz mehrfacher Anfragen hatte der Spieler noch keine Antwort erhalten. Das Problem wurde nach 20 Tagen behoben, und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Zahlung.

Der Gewinn von 1400 EUR einer österreichischen Spielerin wurde vom Casino abgelehnt, weil die Einzahlungen mit einer Kreditkarte getätigt wurden, die ihr nicht gehörte. Die Spielerin und ihr Mann hatten ein gemeinsames Bankkonto und eine gemeinsame Kreditkarte, das Casino erstattete jedoch nur die letzte Einzahlung und annullierte die Gewinne. Der Spieler fragte, warum nur die letzte Einzahlung als Problem angesehen wurde. Da die Spielerin bestätigte, dass das Bankkonto auf den Namen ihres Mannes lautete, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat. Wir hatten der Spielerin geraten, Zahlungsmethoden künftig ausschließlich unter ihrem Namen zu nutzen. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien des Casinos abgelehnt. Nach weiteren Diskussionen entschied sich das Casino jedoch, den gesamten Einzahlungsbetrag des Spielers zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Spielerin bestätigte per E-Mail, dass ihre Gewinne ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung von 1.200 BRL, wurde jedoch vom Casino ständig abgelehnt. Obwohl verschiedene erforderliche Dokumente eingereicht wurden, behauptete das Casino, dass die erforderlichen Informationen fehlten und der Spieler sich nicht sicher war, welches konkrete Modell für die Genehmigung erforderlich war. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Gewinne erfolgreich durch eine Bitcoin-Auszahlung erhielt, was die Ehrlichkeit des Casinos bestätigte. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte zunächst Probleme mit dem Kontozugriff, aber nachdem er eine negative Bewertung auf Trustpilot hinterlassen hatte, wurde der Zugriff wiederhergestellt. Trotz der Durchführung mehrerer Überprüfungsschritte, darunter das Senden von Selfies mit einem Reisepass und zusätzlichen Nachrichten, wurden neun Auszahlungsversuche mit wechselnden Ausreden abgelehnt. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler einer zusätzlichen Aufforderung nachkam, 75,00 € mehr zu spielen, woraufhin der gesamte Betrag auf sein Konto überwiesen wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei ZotaBet eine Auszahlung von 2.000 EUR beantragt und die Schließung seines Kontos aufgrund seiner Spielsucht beantragt. Obwohl er die erforderlichen Informationen umgehend übermittelt hatte, war sein Rückzug noch im Gange. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen üblich seien und einige Tage oder sogar Wochen dauern könnten. Das Team hatte ihm vorgeschlagen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst wurde und er seine Zahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als gelöst ab.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Auszahlung von 3.000 Euro von ZotaBet. Trotz vollständiger Überprüfung und mehrfacher Anfragen blieb der Auszahlungsstatus seit dem 13. Februar „In Bearbeitung“. Dem Spieler wurde geraten, zwei Wochen zu warten, bevor er das Problem eskalierte. Später berichtete der Spieler, dass alle drei Anfragen aufgrund eines technischen Problems abgebrochen worden seien und er aufgefordert worden sei, die Auszahlung erneut zu beantragen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Anfangs hatte sie Probleme mit dem Auszahlungsprozess und erhielt keine Antwort vom Support-Team des Casinos. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, wurde sie vom Casino aufgefordert, zur Überprüfung ein Selfie mit ihrem Ausweis hochzuladen. Anschließend wurde ihre Auszahlung genehmigt und sie erhielt ihre Gewinne nach einer Verzögerung von 15 Tagen. Die Spielerin hatte ihre Unzufriedenheit mit dem langen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht, bestätigte jedoch den Erhalt ihrer Gewinne und beantragte die Einstellung der Beschwerde. Die Beschwerde wurde von unserem Team erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Irland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Montenegro hat sich registriert und 800 Euro bei Zotabet eingezahlt, vorausgesetzt, dass Spieler aus Montenegro akzeptiert werden. Nach einer Kontosperrung aufgrund einer Richtlinienänderung hat sie Schwierigkeiten, sein Guthaben von 850 Euro abzuheben, da ihre E-Mails nur automatisierte Antworten erhalten. Am Ende haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino dem Spieler sein Restguthaben erstattet hat.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung in einem Online-Casino beantragt. Obwohl er über einen verifizierten Status verfügte und täglich mit dem VIP-Manager kommunizierte, stand sein Rückzug noch aus. Er hatte außerdem unklare Nachrichten über die Aufhebung seines Rückzugs und eine Untersuchung verdächtiger Aktivitäten erhalten. Nach der Beschwerde des Spielers haben wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Das Casino hatte begonnen, Zahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen zu leisten. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlungen und zeigte sich zuversichtlich, den vollen Betrag zu gegebener Zeit zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, dem Spieler jedoch versichert, dass wir die Beschwerde erneut eröffnen würden, falls Probleme mit den Zahlungen auftreten sollten.

Der Spieler aus Estland hatte Schwierigkeiten, 157 € vom Casino abzuheben, nachdem er zuvor 500 € eingezahlt hatte. Obwohl das Casino die erforderlichen estnischen Dokumente vorlegte, behauptete es, Estland sei ein Sperrgebiet, was den Spieler verwirrte und frustrierte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich seinem Konto gutgeschrieben wurde und er keine Beschwerden mehr hatte. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und bot an, bei zukünftigen Problemen zu helfen.

Der Spieler aus Australien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von 200 und 470 US-Dollar beantragt, aber nach zwei Wochen war das Geld noch nicht eingegangen. Das Casino hatte behauptet, das Geld sei überwiesen worden, forderte jedoch weiterhin denselben Kontoauszug an, obwohl er bereits vorgelegt worden war, was dazu führte, dass der Spieler frustriert war und in einer Schleife feststeckte. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin feststellte, dass ihre Bank das Geld gesperrt hatte, sodass sie den Fall abschließen konnte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und ihre Mitarbeit geschätzt.