Der Spieler aus Thailand versuchte, 830 TRX (ca. 96 $) abzuheben, nachdem er die Wettanforderungen des Casinos erfüllt hatte. Obwohl der Auszahlungsstatus als „genehmigt“ markiert war, wurden die Gelder aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers im Zahlungssystem nicht gesendet. Das Problem bestand drei Tage lang. Die Gelder wurden schließlich nach 11 Tagen ohne Benachrichtigung oder Erklärung des Casinos empfangen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Ich spiele zum ersten Mal in diesem Casino und wollte einen kleinen Betrag setzen, um den Ein- und Auszahlungsprozess zu testen, aber es stellte sich heraus, dass es extrem lange dauerte.
Ich habe 429 TRX eingezahlt und weder ihren Willkommensbonus genutzt noch später eine andere Aktion in Anspruch genommen. Ich habe ihre 3-fache Wettanforderung erfüllt (gilt für alle Einzahlungen) und mein Guthaben betrug 830 TRX. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung eingereicht.
Zuerst war der Status „eingefroren" und am nächsten Tag wurde der Status „genehmigt", aber es wurde kein Geld an mein Wallet gesendet. Als ich ihren Live-Support mehrmals kontaktierte, sagten sie mir immer zuerst in vorgefertigtem Text, dass sie Abhebungen in einer Warteschlange prüfen und ich warten müsse. ABER als ich ihnen sagte, dass es in meinem Transaktionsverlauf als genehmigt angezeigt wird, sagten sie mir zuerst, ich solle 24-48 Stunden warten, bis das Geld gesendet wird, und jetzt sagen sie mir, sie hätten einen technischen Fehler mit ihrem Zahlungssystem und es sei nicht bekannt, wie lange ich noch auf diese 830 TRX, etwa 96 USD, warten müsse. Es sind 3 Tage vergangen und ich bin mir nicht sicher, was auf ihrer Seite los ist.
Hallo Kemara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 0x.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe kein KYC durchgeführt und das Casino hat auch nie danach gefragt, weder im Live-Chat noch per E-Mail.
Der letzte Kontakt erfolgte vor etwa 7 Stunden (ungefähr zur gleichen Zeit, als diese Beschwerde eingereicht wurde) per Live-Chat, als sie mir zum zweiten Mal innerhalb von 24 Stunden mitteilten, dass sie ein technisches Problem mit der Zahlung hätten. Und ein Zeitrahmen zur Lösung dieses Problems konnte nicht angegeben werden.
Außerdem steht auf der Homepage ihrer Website ein gut sichtbarer Text mit dem Hinweis „Kein KYC für Krypto-Spieler" und ich habe nur mit TRX gespielt.
Meines Wissens nach sollte die Auszahlung, sobald sie sie genehmigt haben (im Status angezeigt und in ihrem Chat bestätigt), mit ihrer Technologie sehr schnell gehen, insbesondere angesichts ihrer hohen Bewertungen. Und meiner Meinung nach ist es nicht sehr relevant, dass es meine erste Auszahlung ist, da sie die Überprüfung abgeschlossen und die Transaktion genehmigt haben.
Wenn das stimmt, wie das Team behauptet, müssen sie nur noch die technischen Probleme mit der Zahlung lösen, und das sollten sie so schnell wie möglich tun, denn langsame Auszahlungen untergraben mein Vertrauen in das Spielen in ihrem Casino erheblich.
Ich habe gerade noch einmal Kontakt zu ihrem Live-Support aufgenommen und die Screenshots des gesamten Gesprächs übermittelt.
Diesmal beantwortete der Mitarbeiter keine meiner Fragen, sondern wiederholte ständig:
„Ihre Anfrage wird derzeit von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren."
Ich habe nach Updates gefragt und der Grund, warum sie die Auszahlung nicht senden konnten, obwohl der Transaktionsstatus „genehmigt" ist, und die spezifische Bearbeitung, die sie durchlaufen. Der Agent hat es nur viermal wiederholt, ohne nützliche Informationen zu geben, außer dass ich geduldig sein müsse und ich nicht sagen kann, wie die „zuständige Abteilung" vorgeht.
Der Agent konnte auch den genehmigten Status oder das technische Problem der Zahlung nicht bestätigen, wie sein Team zuvor erwähnt hatte, was meiner Meinung nach zu Inkonsistenzen führte.
Übrigens wurde auch bei diesem letzten Kontakt die Notwendigkeit von KYC oder einer anderen Verifizierung nicht erwähnt.
Falls das relevant ist: Ich habe meine E-Mail verifiziert und 2FA aktiviert
Hallo,
Wenn die empfohlene Wartezeit 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung beträgt und ich derzeit keine Updates erhalte, möchte ich Sie höflich bitten, diese Beschwerde vorerst auszusetzen.
Können Sie diese Beschwerde erneut eröffnen, wenn ich die Mittel 14 Tage nach dem Anforderungsdatum immer noch nicht erhalten habe?
Hallo Kemara,
Eine Schließung der Reklamation hat grundsätzlich keinen Sinn, wir können einfach den Fristablauf abwarten.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Die Gelder werden schließlich nach 11 Tagen ohne Benachrichtigung oder Erklärung seitens des Casinos gutgeschrieben.
Sehr schlechter Kundenservice.
Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen.
Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen.
0x.bet scheint keine Lizenz zu haben. Sie geben keine Informationen über ihre Lizenz und das von ihnen angezeigte Lizenzverifizierungsabzeichen für Curaçao – das von allen legitimen Lizenznehmern in Curaçao verlangt wird – verweist lediglich auf die Startseite des Casinos, die völlig gefälscht ist. Nicht lizenzierte Casinos sind in der Tat Piratenunternehmen, da sie tun können, was sie wollen, und es keinerlei Behörden gibt, die ihnen etwas anderes sagen.
0x.bet ist Teil der Casbit-Casinogruppe und einige ihrer anderen Angebote sind als betrügerische und Piraten-Casinos bekannt. Teil dieser Gruppe zu sein, ist KEIN gutes Zeichen.
Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen.
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0x.bet ist Teil der Casbit-Casinogruppe und einige ihrer anderen Angebote sind als betrügerische und Piraten-Casinos bekannt. Teil dieser Gruppe zu sein, ist KEIN gutes Zeichen.
Liebe Kemara,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
