Wizebets Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Hallo Casinoguru,

Ich mache mir große Sorgen, dass ich meine Gewinne bei Wizebets nicht erhalten werde. Ich hatte in den letzten Tagen großes Glück und konnte mit einer Einzahlung von 1100 € 77200 € gewinnen.

Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt. Jetzt sind mir die Auszahlungslimits bekannt und ich bin mir zu 100% sicher, dass ich sie nicht überschritten habe. Jetzt habe ich 5 Tage später eine E-Mail meiner ersten Auszahlungsanfrage erhalten, dass ich das Tageslimit überschritten habe. Und dass ich es mit einer niedrigeren Nummer versuchen sollte.

Ich habe einige Dateien angehängt und den Auszahlungsantrag in Höhe von 4950 € gestellt. Jetzt habe ich einige Zeit später am selben Tag eine weitere Auszahlung von 4975 € beantragt. Ich habe ungefähr 10 Minuten später eine E-Mail erhalten, dass ich das Tageslimit überschritten habe, was korrekt ist. Also habe ich 24 Stunden auf meine nächste Auszahlung von 5000 € gewartet und sie haben nicht darauf reagiert. Also dachte ich, das wöchentliche Limit liegt bei 10.000, also bin ich jetzt darunter. Und heute wurden beide Auszahlungen wegen Überschreitung des Tageslimits storniert…

Warum sollten sie sie zuerst genehmigen, denn wenn Sie sie überschreiten, erhalten Sie fast sofort eine E-Mail, dass Sie sie überschritten haben. Und jetzt, 5 Tage später, storniert mein VIP-Manager plötzlich meine Auszahlungen.

da fing ich an mir sorgen zu machen..

Ich habe heute eine neue Auszahlungsanfrage über 3950 € gestellt und später meine 1150 € Auszahlung storniert, weil ich mir wegen derselben Sache Sorgen machte (Überschreitung des Tageslimits).

Ich habe einfach kein gutes Gefühl im Moment und ich hätte gerne etwas Hilfe dabei. Weil es zu viel Geld ist..

Mit freundlichen Grüße,

Kevin

Hallo Koeef,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wizebets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie seit Ihrem Gewinn Auszahlungen erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto ist verifiziert! Ich habe einen Screenshot in meiner vorherigen Mail gesendet. Es wurde seit dem 28.04.2023 verifiziert.

Ich habe alle meine Gewinne mit meinem eigenen Echtgeld angesammelt, überhaupt kein Bonus verwendet.

Ich habe bisher nichts von meinen Gewinnen erhalten. Wie in meiner vorherigen Mail erwähnt, hatte ich 2 offene Auszahlungen. 1 von 4950 € und 1 von 5000 €. Beide waren für 5 Tage zur Bestätigung geöffnet!! Und heute habe ich eine E-Mail von meinem VIP-Manager erhalten, dass die Auszahlungen wegen Überschreitung des Tageslimits storniert wurden.

Ich habe darauf geachtet, dass zwischen den beiden Auszahlungen mindestens 24 Stunden Zeit liegen, sodass das tägliche und wöchentliche Limit kein Problem darstellen sollte. Heute erhielt ich jedoch leider eine E-Mail, dass die Auszahlungen storniert wurden…

Ich habe heute 1 neue Auszahlungsanfrage über 3950 € gestellt, weil sie mir „empfohlen" haben, es mit einer niedrigeren Zahl zu versuchen. Meiner Meinung nach sehr seltsam, aber ok.

Ich habe nur das negative Gefühl, dass sie nicht zahlen werden. Was wirklich traurig ist, denn das ist viel zu viel Geld, um es zu verlieren …

Mit freundlichen Grüße,

Kevin

Vielen Dank an Koeeef für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Koeef,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Wizebets Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte einen Grund angeben, warum der Spieler nicht in der Lage ist, Geld innerhalb Ihrer in Ihren AGB angegebenen Auszahlungslimits abzuheben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Es tut mir leid, dass ich so spät antworte. Sie haben letzte Woche bereits 10.000 abgehoben. So schnell ging es! Also warte ich immer noch darauf, dass der Rest ausgezahlt wird, aber die Limits sind 10.000 wöchentlich und 30.000 monatlich, also wird es einige Zeit dauern! Ich habe bereits eine Bewertung auf Trustpilot darüber abgegeben, dass sie sie mit 4/5 bewertet haben, weil die meisten von ihnen negativ sind. Es dauert nur länger als in den meisten Casinos, aber bisher ist alles gut. Halten Sie Sie auf dem Laufenden, wie der Rest ablaufen wird!

Hallo!

Ich hoffe es geht dir gut!

Ich schreibe, um Kevin meine Glückwünsche zu seinem kürzlichen Gewinn in unserem Casino auszusprechen. Wir sind begeistert, von seinem Erfolg zu hören und wünschen ihm alles Gute für seine zukünftigen Spielerlebnisse!

Ich möchte diese Gelegenheit auch nutzen, um unseren Auszahlungsprozess zu erläutern. Unsere Finanzabteilung arbeitet auf Live-Warteschlangenbasis, was zu längeren Bearbeitungszeiten für Abhebungen führen kann. Ich möchte jedoch betonen, dass wir ein ehrliches Casino sind und stets bestrebt sind, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unseres Auszahlungsprozesses haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

In einer separaten Anmerkung möchte ich Kevin unseren Dank dafür aussprechen, dass er eine positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen hat. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und sind stets bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um das bestmögliche Erlebnis für alle zu gewährleisten!

Mit freundlichen Grüße,

Wizebets-Casino

Liebe Koeeef,

Vielen Dank, dass Sie uns über den aktuellen Stand informieren. Wir können diese Beschwerde zwei Monate lang offen halten, und wenn das Casino Sie weiterhin gemäß den in den AGB angegebenen Auszahlungslimits auszahlt, betrachten wir den Fall als gelöst.

Aber keine Sorge. Wenn etwas schief geht, können Sie diese Beschwerde immer noch erneut einreichen, und wir werden die Angelegenheit erneut prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und bitte informieren Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Okay, in den letzten Tagen sind einige interessante Dinge passiert. Letzte Woche verlief alles ziemlich reibungslos mit Auszahlungen usw. Diese Woche ist das nicht der Fall.

Was ich auch etwas seltsam finde, ist, dass sie die Lizenz gewechselt haben. Sie wechselten von einer auf Curacao basierenden Lizenz zu einer Costa Rica-Lizenz. Es ging von FAIR GAME KFT zu FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Ist das normal, dass ein Online-Casino einfach so wechselt?

Mir ist also aufgefallen, dass alle meine offenen Abhebungen, die letzte Woche innerhalb eines Tages bearbeitet wurden, jetzt schon 2/3 Tage her sind und immer noch nicht bearbeitet wurden.

Könnten Sie mir Ihre Meinung dazu mitteilen, ob das seltsam ist oder nicht?

Mit freundlichen Grüße,

Kevin

Hallo Koeeef,

Ich denke, du solltest dir keine Sorgen machen. Die Lizenz wurde nicht geändert. Das Casino firmiert immer noch unter Gaming Curacao und den Überprüfungen zufolge scheint alles legitim zu sein. Über den Eigentümer können wir nicht erkennen, wie Verbindungen zwischen Unternehmen funktionieren, und man kann nie sicher sein, welches das richtige ist, wenn es auf der Website weitere Informationen gibt. Für dieses Mal habe ich den Eigentümer des Casinos gemäß den AGB aktualisiert.

Insgesamt gehe ich davon aus, dass Ihre Auszahlungsanfragen bearbeitet werden. Manchmal sind Verzögerungen nichts Ungewöhnliches.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Zahlungen erhalten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Alles hat gut geklappt! Sie können die Beschwerde schließen!

Lieber Koeeef,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas