Der Spieler aus den Niederlanden hatte mit seinem Rückzug Probleme. Obwohl er Abhebungen in Höhe von insgesamt 30.000 vorgenommen hatte, wurde ihm aufgrund von Abhebungslimits und vagen Erklärungen die Hälfte des Betrags auf sein Konto zurückerstattet. Der Spieler wartet seit drei Wochen auf seine zweite Auszahlung von 15.000.
Hallo,
Ich begann mit 0X.bet zu spielen und hatte Glück mit den Evolutions-Spielen xxxXtreme, Roulette und Monopoly. Am 5. Juni habe ich 3 Abhebungen von 5.000 vorgenommen, insgesamt also 15.000. Ein paar Tage später tätigte ich erneut drei Abhebungen von jeweils 5.000. Also habe ich auf 30.000 gewartet!! Am Sonntag, den 11. Juni, nachdem ich 6 Tage auf meine ersten 15.000 gewartet hatte, erstatteten sie mir die drei Auszahlungen von 15.000 auf meinen 0x.bet-Kontostand!@#
Ich fragte sie nach dem Grund, aber es ging um die Auszahlungslimits. Aber anstatt die letzten 3x5K zu stornieren, haben sie (natürlich) die ersten 3x5K abgesagt. Am 14. Juni bekam ich schließlich 15.000 ausgezahlt. Aber heute, 3 Wochen nach meiner 2. Auszahlung, warte ich immer noch auf die anderen 15.000. Ich habe ihnen E-Mails geschrieben und mit ihnen gechattet, aber ihre Antworten sind vage. Ich habe sogar eine Manager-WhatsApp-Nummer bekommen. Wie waren ihre Reaktionen? Das erste war, dass Zahlungen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" erfolgten. Ich weiß es nicht, aber drei Wochen zwischen den Stapeln einer Finanzabteilung klingen lächerlich. Dann mussten sie mein Konto überprüfen? Verrückt, weil sie bereits ausgezahlt hatten. Warum also noch einmal mein Konto überprüfen? Ich hatte ihnen meinen Reisepass usw. zur Verfügung gestellt, also bekomme ich ihn nicht. Dann mussten sie ihren Anbieter Evolution kontaktieren, um meinen riesigen Gewinn zu überprüfen?! Ihnen zufolge antwortet Evolutions nicht so schnell, sodass die Bestätigung meines Gewinns lange dauern wird. Tagelang keine einzige Reaktion, aber ich habe ihnen jeden Tag eine E-Mail geschickt. Und jeden Tag die gleiche Antwort, sie arbeiteten „an dieser Situation". Letzten Sonntag habe ich denselben Managern dieselbe Frage per WhatsApp gesendet. Weißt du schon etwas über meine Auszahlung? Die Person antwortete, dass ich die E-Mail-Adresse meines Kontos angeben müsse, also habe ich sie eingegeben. Erraten Sie, was? Der Typ antwortete; „Freund, Sie haben kein JungliWin-Casino-Konto, bitte senden Sie mir eine gültige E-Mail." Daher wurde die Telefonnummer des 0X.bet-Managers an den JungliWin-Casino-Manager weitergeleitet. Was für ein Chaos. Natürlich verstehe ich viele Dinge, aber das ist ein Albtraum. Warum zahlen sie nicht aus? Ich habe Geld eingezahlt, während ich auf meine zweite Auszahlung wartete. Und jedes Mal, wenn ich eine Bankeinzahlung tätigte, hatte ich die Möglichkeit, meine 3x5K-Abhebungen rückgängig zu machen. Sehr, sehr, sagen wir schlau. Aber ich habe es nicht getan und warte jetzt schon 3 Wochen auf meine 15 K.
Lieber Morzino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs (oder leiten Sie ihn an mich weiter).
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass du mir geholfen hast. Hier unten sehen Sie den Screenshot, wie Sie sehen können, stehen sie noch aus
Nachfolgend die letzte WhatsApp-Kommunikation, die die anderen WhatsApp-Kommunikationsdateien, die ich gestern gesendet habe, vervollständigen wird
Vielen Dank, Morzino, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Morzino, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 0x.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber Morzino,
Es tut uns leid, dass Sie in eine solche Situation geraten sind. Unser Team untersucht diesen Fall.
Ihr Geld ist sicher. Wir bitten Sie um mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfragen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
0x.bet-Team
Neuigkeiten von 0X.Bet zum Nachlesen. Am Dienstag musste ich zunächst den Verifizierungsprozess abschließen! Natürlich habe ich das gemacht, Pass-Selfie usw., aber es war zum zweiten Mal, da ich vorher 15.000 ausgezahlt bekam. Aber kein Geld und heute noch eine Nachricht von whapp. Laut 0X.bet wurde die Auszahlung aufgrund technischer Probleme auf Seiten des Zahlungsanbieters abgebrochen. „Bitte starten Sie eine neue Auszahlungsanforderung und wir werden diese schnell für Sie prüfen."
Rate mal??
Also muss ich jetzt noch einmal von vorne anfangen? Also kann ich noch 6 Wochen warten? Bitte beraten
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Plattform. Ich werde schnellstmöglich Mitglied werden
Lieber Morzino , wir würden empfehlen, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, da das Casino nun über das Problem informiert ist und ich glaube, dass es zeitnah gelöst werden wird.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter,
Ich habe auf Ihren Rat hin die neuen Abhebungen am 15. Juli eingeleitet:
Danach gab es Probleme mit dem Namen meines Begünstigten, aber schließlich schickte das Casino eine Nachricht mit „Gute Nachricht, dass die Auszahlungsanträge vom Casino genehmigt wurden …":
Wie Sie lesen können, wurde das Geld an die Bank überwiesen und meine Bank musste die Transaktionen akzeptieren, wie Sie lesen können (?!). ....
Aber natürlich kam 2 Tage später eine neue Problemmeldung, dass es ein Problem gab. Nun eine Anfrage von der „oberen Dienststelle";
Wieder eine Kopie meines Personalausweises (ich glaube, das ist jetzt schon das 4. Mal) und jetzt, was ganz groß, ein 6-Monats-Kontoauszug aller meiner Banktransaktionen !!!!!! Kannst Du Dir vorstellen . Mit den Quellen meines Einkommens und meiner Geschäftsart usw
Es fühlte sich an, als ob diese Firma mein Privatleben stehlen wollte und zu viel wusste. Sie können sich vorstellen, dass ich mich wirklich gefragt habe, worum es geht. Ich fühle mich nicht gut, es fühlt sich nicht legal an, es fühlt sich nicht fair an. Ich hatte so viele Fragen und Zweifel, dass ich wirklich Zweifel hatte, ihnen meine gesamte Verwaltung zur Verfügung zu stellen. Die Zahlungen für meine Rechnungen, meine Kinder, mein Haus. Wirklich? Können sie das fragen? Wird dies in den Geschäftsbedingungen und (Datenschutz-)Richtlinien erwähnt und geregelt?
Ich habe gegoogelt und herausgefunden, dass mehr Spieler damit konfrontiert waren und schließlich die Informationen bereitgestellt haben, sonst würden sie ihr Geld nicht erhalten. Deshalb habe ich ihnen den Kontoauszug und die Handelsregistereintragung meines Unternehmens vorgelegt. Wenn meine Abhebungen nicht 15.000,- Euro betragen hätten, hätte ich dies wahrscheinlich übersprungen und eine neue, tiefergehende Diskussion begonnen. Jetzt kann ich nur noch gehorchen und hoffen, dass sie mir meine 15.000 zahlen.
Am Mittwoch, den 19. Juli, schickte mir der Manager eine E-Mail: „Ihre Zahlungen wurden von uns bestätigt und werden derzeit von Ihrer Bank verarbeitet, also warten Sie bitte." Jetzt warte ich also darauf, dass meine Bank die Zahlungen verarbeitet (?!?!) Bin ich der Einzige, der sie nicht mehr erhält?
Lieber Morzino , es ist ein Branchenstandard, einen Kontoauszug mit Angabe der Einnahmequelle zu verlangen, da dies eine Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche ist, wenn große Gewinne wie Ihrer abgehoben werden. Ihre Daten sind sicher, da sie durch die DSGVO geschützt sind, wie Sie in der Datenschutzrichtlinie des Casinos nachlesen können. Ich würde Ihnen empfehlen, dem Casino die erforderlichen Dokumente zuzusenden, wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten.
Danke für Ihr Verständnis!
Hallo Peter, danke für die Verlängerung. Nach 5 Wochen habe ich endlich das Geld erhalten. Vielen Dank, ohne dich, Casino-Guru, hätte ich es wahrscheinlich immer noch nicht.
Das 0x.bet-Casino MUSS etwas mehr tun, um die Spieler darauf aufmerksam zu machen, was bei Auszahlungen dieser Art passieren könnte. Die gesamte Kommunikation ist schrecklich und man denkt, dass man es mit einem Betrug zu tun hat. Ihre WhatsApp-Profile ähneln eher denen eines Hackers oder Gamers als denen einer Gaming-Firma. Ich werde Sie darüber informieren, was passiert, wenn ich eine neue Auszahlung vornehme.
Hoffentlich wird dieser Fall in Zukunft anderen Spielern helfen und das Casino wird etwas an seiner Kommunikation und seinen Geschäftsbedingungen unternehmen.
Lieber Morzino,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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