Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo mari84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomebrang Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mari84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomebrang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Mari84 ,
Danke für deine Rückmeldung.
Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist und Sie darüber enttäuscht sind.
Wir bitten Sie zu beachten, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen nicht immer nur von uns sowie von Ihren Zahlungsmethoden abhängt.
Soweit wir sehen können, wurden Ihre Anfragen von Ihrem Zahlungsanbieter storniert und in solchen Fällen können wir Ihnen raten, ein anderes Bankkonto oder alternative Zahlungsmethoden zu verwenden.
Außerdem möchten wir Sie auf unsere Regeln aufmerksam machen, gemäß Abschnitt 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Abhebung von Geldern werden von der Finanzabteilung innerhalb bearbeitet 3 (drei) Werktage, nachdem der Antrag gestellt wurde und/oder 3 (drei) Werktage, nachdem der letzte Auszahlungsantrag ausgezahlt wurde, vorausgesetzt, dass alle anderen Bedingungen erfüllt sind und Prüfungen abgeschlossen sind, wie in den Bedingungen beschrieben.
Darüber hinaus kann der Zeitpunkt der Transaktionen je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren variieren.
Wir hoffen, dass wir die Situation für Sie klären konnten und Sie keine Sorgen und Zweifel mehr in Bezug auf unser Casino haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Bitte denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und Informationen an folgende Adresse senden können: support@boomerang-casino.com
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Dear mari84,
Thank you for your feedback.
We are truly sorry that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
We kindly ask you to note, that the processing of withdrawal requests does not always depend only on us, as well as on your payment methods.
As far as we can see, your requests have been canceled by your payment provider and in such cases, we may advise you to use another bank account or alternative payment methods.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, the time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope we managed to clarify the situation for you and you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Liebe mari84,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear mari84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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