Royal Fortune Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen vom Royal Fortune Casino, das sich bereit erklärt hatte, diese zurückzuerstatten, aber KYC-Dokumente verlangte. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich des Lizenzstatus des Casinos und verwies auf irreführende Informationen von Websites Dritter, die ihn zu der Annahme verleitet hatten, er sei als Spieler aus dem Vereinigten Königreich geschützt. Die Live-Chat-Mitarbeiter des Casinos versicherten dem Spieler zunächst, dass eine Rückerstattung nach Vorlage der Dokumente bearbeitet würde. Nach der Überprüfung wurde der Rückerstattungsantrag jedoch ohne Erklärung abgelehnt, was zu Frustration und Verwirrung führte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino aufgrund der Spielverluste des Spielers nicht verpflichtet sei, eine Rückerstattung zu leisten, und betonte, dass der Spieler die Verantwortung für seine Entscheidungen übernehmen müsse. Der Antrag des Spielers auf Eskalation an ein hochrangiges Mitglied des Teams wurde zur Kenntnis genommen, das Beschwerdeteam gab jedoch an, dass es die Beschwerde als abgelehnt schließen würde, da die Situation keine weiteren Maßnahmen rechtfertige.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit Royal Fortune, das sich schriftlich bereit erklärt hatte, ihr bis Anfang Juni 50 % ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten, die Rückerstattungen wurden jedoch nicht bearbeitet. Sie hatte mehrfach versucht, Kontakt mit Royal Fortune aufzunehmen, ohne eine Antwort zu erhalten, und dann beschuldigte das Casino sie des Betrugs, obwohl sie Bankbelege zur Untermauerung ihres Falls vorlegte. Nach einer gründlichen Untersuchung kam man zu dem Schluss, dass das ursprüngliche Versprechen einer Rückerstattung durch das Casino zurückgezogen wurde, da die Spielerin versucht hatte, Rückbuchungen zu veranlassen, was das Beschwerdeteam als betrügerisches Verhalten erachtete. Folglich wurde der Fall ohne eine Lösung zugunsten der Spielerin geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein inaktives Konto und eröffnete ein neues, was das Casino zunächst zuließ. Nachdem er 100 € eingezahlt und mit einem 100 €-Bonus gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers geschlossen, da er trotz vorheriger Genehmigung mehrere Konten hatte. Es wurden Vermittlungsversuche unternommen, indem vom Casino ein Nachweis der Kommunikation und Einhaltung der Vorschriften verlangt wurde. Das Casino reagierte jedoch nicht und operierte ohne gültige Lizenz. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Später legte das Casino Beweise für mehrere Konten vor, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen führte.