Der Spieler aus Rumänien tätigte am 26.03.2025 eine Einzahlung von 26 Euro, die von seiner Visa-Karte abgebucht wurde, aber nicht auf seinem Casino-Konto erschien. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und Nachverfolgung per Chat wird ihm gesagt, er solle auf eine Lösung warten, ohne dass ein klarer Zeitplan vorliegt.
Am 26.03.2025 habe ich um 17:05 Uhr eine Einzahlung von 26,50 Euro mit einer Visa-Karte getätigt. Das Geld wurde automatisch vom Konto abgebucht, erreichte aber nicht das Spielerkonto. Ich habe dies angegeben und Kontoauszüge mit allen Transaktionsdetails vorgelegt. Jedes Mal, wenn ich sie per Chat kontaktiere, wird mir gesagt, dass die Spezialisten daran arbeiten und ich warten soll. Es erscheint mir ungewöhnlich, dass ich auf eine sofortige Transaktion tagelang warten muss. Die Zahlungssicherheit auf dieser Seite scheint ein großes Problem zu sein, und ihre Experten wirken wie ein schlechter Witz.
Lieber CipFct,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an Ihren Zahlungsanbieter. Dieser muss die Transaktion prüfen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht eingreifen. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis das Problem vollständig gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, es war nicht die erste Einzahlung, ich hatte in der Vergangenheit einige ohne Probleme, ich habe meine Bank telefonisch kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass die Zahlung im Casino getätigt wurde und sie diese gutschreiben müssen, ich schicke Ihnen den Kontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse.
Lieber CipFct
Bitte beachten Sie die letzte Anfrage des Supports, da die zuvor bereitgestellten Schecks nicht zu einer der Transaktionen auf unserer Website gehören.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit!
Und wo ist dann das Geld? Es ist verdunstet. Wenn eine über Ihre Plattform getätigte Zahlung nicht gefunden werden kann, sind Ihre Kunden auf Ihrer Plattform nicht sicher. Wie erklären Sie den Kontoauszug? Die darin gefundenen Daten haben nichts mit Ihnen zu tun?
Hallo CipFct,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass dies nicht Ihre erste Einzahlung war. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bank zu kontaktieren und uns den Kontoauszug zukommen zu lassen.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte auch die Details (Datum, Betrag und Zahlungsmethode) einiger Ihrer vorherigen erfolgreichen Einzahlungen im Verde Casino mitteilen? Auf diese Weise können wir die Zahlungsbeschreibungen vergleichen und auf Unstimmigkeiten prüfen, die zur Lokalisierung der fehlenden Transaktion beitragen könnten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Screenshot vom Kontoauszug des Spielers:
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