Der Spieler aus Spanien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
Ich habe mich vor 1 Tag bei FgFox aus Spanien registriert (Suche nach Online-Casinos bei Google und nicht wissend, dass FgFox mein Land ausgeschlossen hat) und über mein Bankkonto 500 € eingezahlt.
Nach mehreren erfolglosen Versuchen, Geld in eines von ihnen einzuzahlen, akzeptiert es die 500 €, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber NICHT auf mein Casinokonto eingezahlt werden.
Wenn das Land Spanien ausgeschlossen ist, warum konnte ich mich dann mit meiner echten IP registrieren, ohne irgendein VPN zu verwenden? Warum geben sie keine schnelle Lösung für das Problem? Und warum werden mir diese 500 € abgebucht, aber sie werden nicht in besagtem Benutzerkonto angezeigt?
Ich habe versucht, mich zu verifizieren, aber sie verifizieren mein Konto nicht. Ich möchte weder Probleme mit dem Casino noch bezweifle ich, dass es sich um einen Betrug handelt, aber es kostet 500 €, um viel zu gewinnen, und ich möchte nur meine Rückerstattung vorher sich in rechtliche Fragen und Probleme einmischen müssen .
Die Gespräche, die ich über WhatsApp mit dem Casino-Support geführt habe, waren freundlich, aber ich muss beschleunigen und möchte dieses Problem lösen.
Liebe MartinSalas22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Geld wurde auf mein Spielkonto eingezahlt, aber jetzt ist es gesperrt und ich warte darauf, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückerstattet wird. Das Casino, über das wir auf WhatsApp gesprochen haben, ist nett und im Moment ist es nicht eingeloggt, aber ich bin es warten...
Alles gelöst, sie haben mein Geld zurückgegeben und sie haben mir gezeigt, dass sie vertrauenswürdig sind, ich empfehle das Casino, solange Sie aus einem Land kommen, das nicht ausgeschlossen ist, sie sind sehr nett, ich dachte, es sei ein Betrugs-Casino, als ich meins schickte Geld auf ein Konto in Zypern, wer weiß, wer es sein könnte ... aber sie sind legal und ich habe mein Geld wieder erhalten, da Spanien ausgeschlossen ist.
Grüße und frohes neues Jahr
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MartinSalas22, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru