Anstatt meine Bitten ernst zu nehmen, wurde ich zum Weiterspielen animiert, unter anderem durch Bonusangebote und Werbeaktionen. Infolgedessen spielte ich weiter und erlitt erhebliche Verluste, nachdem ich bereits die Schließung meines Kontos beantragt hatte.
Ich bin der Meinung, dass ein Casino den Antrag eines Kunden auf Kontoschließung ernst nehmen sollte, insbesondere wenn Spielsuchtprobleme explizit erwähnt wurden. In meinem Fall habe ich das Gefühl, dass diese Verantwortung nicht wahrgenommen wurde.
Ich habe die relevanten Korrespondenzen und Transaktionsbelege aufbewahrt und beantrage derzeit die Rückerstattung der Verluste, die mir nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung entstanden sind. Casino Guru unterstützt mich bei der Beilegung des Streitfalls.
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht davon, wie FGFox mit meiner Situation umgegangen ist, und rate anderen Spielern dringend zur Vorsicht.
- Verantwortungsvolles Spielen
- Kundensupport
- Gesamterfahrung












































