Der Spieler aus den Niederlanden hat 5 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Seitdem steht es an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hi,
Ich habe 11000 Euro gewonnen, nachdem ich letztes Wochenende ein paar 1000 Euro eingezahlt hatte. Ich habe KYC durchlaufen und alles war in Ordnung. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass meine Auszahlung innerhalb von 3 Tagen genehmigt werden sollte, aber 5 Tage später höre ich immer wieder, dass ich geduldig sein muss. Sie predigen schnelle Auszahlungen, aber nichts ist wahr. Ich konnte per Banküberweisung einzahlen, aber die Auszahlung erfolgt nur über Crypto. Daher sind auch alle anderen Auszahlungen auf ihrer Website falsch.
Liebe Caner2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Kein Problem, aber das hatte ich noch nie. 5 Tage sind sehr lang.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Caner2021. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wir geben dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Caner2021,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo zusammen!
Wir haben alles von unserer Seite aus überprüft, lassen Sie uns also weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen.
Zunächst einmal wurde das Benutzerkonto erfolgreich verifiziert, sodass es keine Probleme damit gibt.
Darüber hinaus wurden Auszahlungsanfragen von unserer Finanzabteilung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt und erfolgreich ausgezahlt!
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Hallo Kristina,
Sie können meine Beschwerde schließen. Sie haben mich bezahlt.
vielen Dank für Ihren Dienst!
Tolle Neuigkeiten, Caner2021. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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