Boomerang Casino - Der Spieler hat keinen Cashback-Bonus erhalten.

Hallo zusammen,

Alles, was ich heute schreibe, kann durch Screenshots und Beweise (E-Mails usw.) bewiesen werden.

Ich bin ein großer Spieler mit komfortabler Situation. Ich werde die gespielten Beträge nicht offenlegen, aber ich informiere nur, dass ich riesige Beträge gespielt habe.

Dieses Casino hat mir einen VIP-Manager (Anastasiya) zugewiesen.

Abgesehen davon, dass ich einige technische Probleme nicht beantworten kann, ist dies meine letzte Erfahrung (9. Mai 2022):

- Es gibt ein wöchentliches Cashback, um das der Spieler bitten sollte. Es ist nicht automatisch, wenn Sie vergessen, es anzufordern, haben Sie es nicht. Anastasiya hat mir den Absatz geschickt, der dies aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt.

- Sobald ich das wusste, verschicke ich jeden Montag eine WhatsApp-Nachricht und E-Mails, um den Bonus gutgeschrieben zu bekommen.

- Montag, 9. Mai 2022 (vor drei Tagen), habe ich wie üblich die gleiche Anfrage gestellt.

Keine Antwort von meiner Kundenbetreuerin, obwohl sie meine WhatsApp-Nachrichten gelesen hat. Keine Antworten auf meine E-Mails, die an den VIP- und sogar den Support-Service gesendet wurden.

Ich weiß, dass mein Cashback normalerweise groß ist, aber ich spiele auch groß (die Formel ist 15 % der Einzahlung der letzten Woche minus Bonus und Auszahlungen).

Als Fazit: Abgesehen von unfairen AGB hat dieses Casino einen schlechten Support, einen schlechten VIP-Service, also auch ein schlechtes Management.

Ich empfehle es großen Spielern überhaupt nicht: Es ist wirklich das Schlimmste, was ich je erlebt habe (ich spiele auf so vielen anderen, dass ich sie aufzählen kann).

Ich erwäge eine Beschwerde bei ihren höheren Managern, da es so aussieht, als ob das Support-Team und das VIP-Team Partner in der Mittelmäßigkeit sind. Wenn ich eine relevante Reaktion von ihnen erhalte, werde ich dieses Feedback angemessen ändern.

Wie eingangs gesagt: Ich habe alles Material, um all das zu beweisen, was ich hier geschrieben habe

Hallo elghrissi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie diesen Bonus schon einmal erhalten?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

werde ich heute nachmittag machen.

Beweise sind:

1- WhatsApp-Nachrichten einschließlich der Nachricht, dass ich sonst nichts anfordern muss (der AGB-Absatz).

2- Mails und WhatsApp-Nachrichten, die besagen, dass mein Bonus gutgeschrieben wird.

3- Mails und WhatsApp-Nachrichten im Zusammenhang mit dem 9. Mai, bei denen ich nichts erhalten habe.

4- und als Bonus für Sie (lacht), alle Einzahlungen, die ich in diesem Casino getätigt habe (damit beweise ich, dass ich ein großer Spieler bin, bitte geben Sie sie niemals öffentlich preis).

Liebe Grüße und danke, dass es dich gibt.

PS: Ich bin offen für einen Anruf.

Hallo Kristina,

Ich habe dir alles geschickt, was ich habe.

Bitte überprüfen Sie Ihre Mailbox.

mit freundlichen Grüßen,

Danke für deine Antwort, Elghrissi. Ich bin alles durchgegangen, was Sie weitergeleitet haben, und ich glaube, wenn Sie das Recht auf diesen Bonus verloren haben, sollte das Casino Sie zumindest darüber informieren.

Andererseits ist das Casino nicht verpflichtet, irgendwelche Boni zu geben, und wir können das Casino auch nicht dazu zwingen. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber es ist uns diesmal nicht möglich.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Hallo Kristina,

Ich verstehe nicht wirklich. Mit meinem VIP-Status und unter Berücksichtigung der AGB scheinen sie sich zu Cashback zu verpflichten.

Wie auch immer, ich wünschte, meine Bewertung und Beschwerde würden dazu führen, dass Sie ihre Bewertung herabstufen.

Grüße,

Ich verstehe, aber Boni sind wie ein Geschenk des Casinos, und sie sind nicht verpflichtet, Ihnen irgendwelche Boni zu geben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, haben wir uns leider entschieden, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.