Hallo zusammen,
Alles, was ich heute schreibe, kann durch Screenshots und Beweise (E-Mails usw.) bewiesen werden.
Ich bin ein großer Spieler mit komfortabler Situation. Ich werde die gespielten Beträge nicht offenlegen, aber ich informiere nur, dass ich riesige Beträge gespielt habe.
Dieses Casino hat mir einen VIP-Manager (Anastasiya) zugewiesen.
Abgesehen davon, dass ich einige technische Probleme nicht beantworten kann, ist dies meine letzte Erfahrung (9. Mai 2022):
- Es gibt ein wöchentliches Cashback, um das der Spieler bitten sollte. Es ist nicht automatisch, wenn Sie vergessen, es anzufordern, haben Sie es nicht. Anastasiya hat mir den Absatz geschickt, der dies aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt.
- Sobald ich das wusste, verschicke ich jeden Montag eine WhatsApp-Nachricht und E-Mails, um den Bonus gutgeschrieben zu bekommen.
- Montag, 9. Mai 2022 (vor drei Tagen), habe ich wie üblich die gleiche Anfrage gestellt.
Keine Antwort von meiner Kundenbetreuerin, obwohl sie meine WhatsApp-Nachrichten gelesen hat. Keine Antworten auf meine E-Mails, die an den VIP- und sogar den Support-Service gesendet wurden.
Ich weiß, dass mein Cashback normalerweise groß ist, aber ich spiele auch groß (die Formel ist 15 % der Einzahlung der letzten Woche minus Bonus und Auszahlungen).
Als Fazit: Abgesehen von unfairen AGB hat dieses Casino einen schlechten Support, einen schlechten VIP-Service, also auch ein schlechtes Management.
Ich empfehle es großen Spielern überhaupt nicht: Es ist wirklich das Schlimmste, was ich je erlebt habe (ich spiele auf so vielen anderen, dass ich sie aufzählen kann).
Ich erwäge eine Beschwerde bei ihren höheren Managern, da es so aussieht, als ob das Support-Team und das VIP-Team Partner in der Mittelmäßigkeit sind. Wenn ich eine relevante Reaktion von ihnen erhalte, werde ich dieses Feedback angemessen ändern.
Wie eingangs gesagt: Ich habe alles Material, um all das zu beweisen, was ich hier geschrieben habe
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here