BetiBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Adressänderung.

Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino, sie ziehen mein Geld nicht ab. Ich habe dort 500 EUR eingezahlt, die sie gerne genommen haben. Jetzt möchte ich 157 EUR abheben. Sonntag, 19. Oktober, Live-Chat, Zeitverschwendung, halber Tag, ich habe alle Dokumente gesendet. Es gab ein Problem, ich hatte dort vor langer Zeit eine norwegische Adresse, 2023, aber ich lebe nicht mehr dort. Ich bin nach Estland gezogen, ich habe alle estnischen Dokumente gesendet und heute sagten sie, Estland sei Sperrgebiet. Ich verstehe nicht, ich bekomme das Geld jetzt nicht? 😀 Jetzt kann der Live-Chat nicht kommunizieren, der Roboter antwortet, was gestern nicht war 😀 Ich wähle dieses Casino, weil die Guru-Bewertung sehr hoch ist, aber gleichzeitig lese ich Bewertungen, die ziemlich schlecht sind? Dasselbe Problem wie bei mir. Ich werde die abgelehnte Auszahlung anhängen

Lieber Jackpot844,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um den tatsächlichen Standort zu ändern, von dem aus Sie auf die Casino-Website zugegriffen haben?

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie nach Estland gezogen sind? Haben Sie das Casino sofort über die Änderung Ihrer Adresse informiert oder haben Sie dies erst jetzt getan, als Sie Ihre Gewinne abheben wollten?

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich war bis August in Norwegen, aber jetzt besuche ich Freunde in Norwegen und dachte, ich probiere mal ein paar Casinos aus. Es stellte sich heraus, dass ich ein Dine-Konto für 2023 habe. Ich glaube, ich habe dort insgesamt 240 EUR eingezahlt. Aber ich habe 157 EUR gewonnen und wollte dann letzten Sonntag abheben, da es Probleme gab. Mein Konto wurde nicht verifiziert, ich habe nicht nachgeschaut. Normalerweise werde ich verifiziert, wenn ich abheben möchte. Am Samstag fliege ich zurück nach Estland. Jetzt haben sie mir am Dienstag per Gmail geschickt, dass sie das gesamte Einzahlungsgeld zurückerstatten. Ich weiß nicht, ob das ein Witz ist oder so, aber es ist noch nicht auf meinem KY-Konto angekommen. Sie sagten, sie würden die gesamte Einzahlung zurückerstatten und das Konto danach dauerhaft schließen. Das wäre für mich völlig in Ordnung. Ich möchte Ihnen diese E-Mail schicken, aber ich kann die Stelle, wo ich sie hier mit der Antwort heruntergeladen habe, nicht finden?

Nur zur Bestätigung: Wohnten Sie in Norwegen, als Sie Ihr Konto bei diesem Casino eröffnet haben?

Haben Sie erst vor Kurzem versucht, von Estland aus auf Ihr Konto zuzugreifen, nachdem Sie letzten Samstag dorthin zurückgekehrt sind? Wenn ja, konnten Sie von Estland aus darauf zugreifen? Als ich versuchte, die Website über ein VPN zu überprüfen, stieß ich auf eine Ländersperre, die mich daran hinderte, die Website des Casinos zu öffnen.

In der E-Mail, die Sie hier gepostet haben, hat das Casino Sie darüber informiert, dass die Rückerstattung Ihrer Einzahlung bereits begonnen hat. Gibt es neue Entwicklungen?

Hallo, seit Samstag kann ich ihre Website nicht mehr aufrufen, weil ich in Estland bin. Ich habe per E-Mail mit ihnen kommuniziert und gestern haben sie mir gesagt, dass sie eine Auszahlung vorgenommen und mein Konto geschlossen haben. Aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber natürlich ist mir klar, dass das dauern kann, also warten wir noch zwei Tage.

Okay, das Geld ist jetzt auf meinem Konto und ich habe keine Beschwerden mehr. Danke

Lieber Jackpot844,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru