Der Spieler aus Griechenland erhielt keinen versprochenen Ersteinzahlungsbonus und 200 Freispiele. Das Casino behauptete, er habe bereits viele Boni erhalten, es sei jedoch das erste Mal, dass der Spieler seine Plattform nutzt. Das Casino hat auf die Beschwerde geantwortet und erklärt, dass es sich geweigert habe, den Spielern Boni zu gewähren, da dies gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich sei. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Sie haben mir meinen Ersteinzahlungsbonus nicht gegeben. Sie behaupteten, dass ich viele Boni erhalten habe, während ich zum ersten Mal in ihrem Casino spiele. In der Zwischenzeit schickten sie mir per E-Mail ein Angebot, dass ich einen 100 % Ersteinzahlungsbonus und 200 Freispiele erhalten würde. Aber es stellte sich heraus, dass alles Lügen waren. 😂😂😂
Lieber TasosPanik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie sich im Casino registriert haben?
Haben Sie schon einmal Boni ohne Einzahlung vom Casino beansprucht?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Einzahlungen getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die Registrierung erfolgte am 21. August und die gleiche Einzahlung. Ich habe in diesem Casino noch nie eine Einzahlung getätigt, es wurde keine Verifizierung durchgeführt, es waren nur die ersten paar Tage, an denen ich gespielt habe
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5. Der Bonus wird sofort nach erfolgreicher qualifizierender Einzahlung gutgeschrieben. Wenn es nicht gutgeschrieben wird, müssen Sie uns per Live-Chat oder E-Mail unter support@boomerang-casino.com kontaktieren .
6. Der Willkommensbonus kann nur beansprucht werden, bevor mit der qualifizierenden Einzahlung Wetten getätigt werden.
7. Eine Auszahlungsanfrage vor der Inanspruchnahme des Bonus oder nach der Aktivierung des Bonus führt zum Erlöschen der Bonusberechtigung.
8. Einzahlungen mit Neteller oder Skrill qualifizieren nicht für diese Aktion.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Bonus nicht nach Ihrer ersten Einzahlung gutgeschrieben wurde? Haben Sie den Support diesbezüglich kontaktiert?
Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Ihre Einzahlung getätigt?
Wenn Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich wurde per Live-Chat kontaktiert und mir wurde genau gesagt, was ich Ihnen gesagt habe, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe. Wie Sie sehen, habe ich noch nie eine Einzahlung getätigt. Die Anzahlung erfolgte per Debitkarte. Ich habe alles richtig gemacht, ich habe nach dem Angebot, das ich auf der Website gesehen habe, eine Einzahlung getätigt, indem ich auf „50 Euro einzahlen" geklickt habe. Da der Bonus dann nicht eingegangen ist, habe ich eine Nachricht gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass das Angebot nicht für Sie gilt, weil Sie haben viele Prämien erhalten
Vielen Dank, TasosPanik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, TasosPanik!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank, ich hoffe es wird gelöst. Aber selbst wenn es nicht gelöst wird, hoffe ich, dass das Casino keinen anderen Spieler betrügt
Lieber TasosPanik ,
Danke für deine Meinung!
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund der Entscheidung der Website-Administration keine Boni für Ihr Konto verfügbar sind.
Dennoch können Sie weiterhin an unseren tollen Turnieren teilnehmen und tolle Preise gewinnen!
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Boomerang-Casino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Boomerang Casino!
TasosPanik, da Sie bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert haben, kann diese Regel auch für Sie gelten. Darüber hinaus halten wir diese Regel nicht für unfair, da der Spieler keine Einzahlungen oder Gewinne verliert und daher gezwungen ist, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis!
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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